# Управляти папками

Папки допомагають організувати звернення за логічними критеріями та швидко знаходити потрібні діалоги. Ця інструкція покаже, як керувати папками для ефективної організації роботи зі зверненнями.

## Коли знадобиться

- Потрібно організувати звернення за темами, пріоритетами або іншими критеріями.
- Хочете створити власні папки для швидкого доступу до звернень.
- Треба редагувати або видаляти існуючі папки.
- Бажаєте налаштувати автоматичне розподілення звернень по папках.

## Що важливо знати

- **Папки** — організаційні елементи для групування звернень за різними критеріями.
- Папки можуть містити фільтри, які автоматично додають звернення до папки.
- Папки відображаються у навігації для швидкого доступу.
- Можна створювати вкладені папки для більш детальної організації.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами супервайзера або адміністратора.
- [x] Ви перейшли в модуль `Операторська панель` через `Меню -> Операторська панель`.
- [x] Ви визначили структуру папок, яку потрібно створити.

## Покрокова інструкція

1. У модулі **Операторська панель** знайдіть розділ управління папками (зазвичай доступний через меню налаштувань або в розділі фільтрів).
2. Для створення нової папки:
   - Натисніть кнопку **"Створити папку"** або **"Додати папку"**.
   - Введіть назву папки — оберіть зрозумілу назву, яка описує її призначення.
   - Налаштуйте фільтри для автоматичного додавання звернень до папки (опційно).
   - За потреби встановіть батьківську папку для створення вкладеної структури.
   - Натисніть кнопку **"Зберегти"**.
3. Для редагування папки:
   - Знайдіть потрібну папку у списку.
   - Натисніть на кнопку редагування біля назви папки.
   - Змініть назву або налаштування фільтрів.
   - Натисніть кнопку **"Зберегти"**.
4. Для видалення папки:
   - Знайдіть потрібну папку у списку.
   - Натисніть на кнопку видалення біля назви папки.
   - Підтвердіть видалення у діалоговому вікні.

## Що відбувається після

Папки створені, відредаговані або видалені відповідно до ваших дій. Вони з'являються у навігації, і звернення автоматично розподіляються по папках за налаштованими фільтрами.

## Як переконатися, що все вдалось

- Перевірте, що папки відображаються у навігації.
- Переконайтеся, що звернення автоматично додаються до папок за фільтрами.
- Перевірте, що структура папок відповідає вашим вимогам.

## Інші способи

- Можна змінювати порядок папок для зручної навігації.
- Папки можна налаштувати для індивідуального використання або для всієї команди.
- Деякі папки можуть бути за замовчуванням у системі.

### Згорнутий режим панелі

Якщо ви згорнете панель папок (натисніть кнопку згортання), замість повного приховування з’явиться вузька смуга з іконками папок та лічильниками. Ви можете перемикати папки кліком по іконці без розгортання панелі. Щоб повернути повний вигляд, натисніть «Розгорнути папки» внизу смуги.

## Пов'язані матеріали

- [Створити папку](/uk/operatorline/how-to/create-folder.md)
- [Переставити папки](/uk/operatorline/how-to/reorder-folders.md)
- [Створити фільтр](/uk/operatorline/how-to/create-filter.md)