# Супервайзер — Хаб налаштувань операторської панелі Сторінка для супервайзера, який налаштовує параметри роботи операторської панелі. Тут ви налаштуєте теми, групи навичок, статуси, метрики та інші параметри, що впливають на роботу операторів. --- ## Короткий зміст - [Верхньорівневі цілі та сценарії](#верхньорівневі-цілі-та-сценаріі) - [Де працювати в інтерфейсі](#де-працювати-в-інтерфеисі) - [Швидкі посилання](#швидкі-посилання) --- ## Верхньорівневі цілі та сценарії ### Налаштування операторської панелі **Мета** — налаштувати параметри роботи операторів у панелі. - **Налаштувати ім'я оператора в чаті** — як налаштувати формат відображення імені оператора в чатах. → [./how-to/configure-operators.md](/uk/settings/how-to/configure-operators.md) - **Налаштувати таймери** — як встановити таймери для контролю часу відповіді та обробки чатів. → [./how-to/configure-timers.md](/uk/settings/how-to/configure-timers.md) - **Налаштувати гарячі клавіші** — як змінити комбінації клавіш для швидких дій. → [./how-to/configure-hot-keys.md](/uk/settings/how-to/configure-hot-keys.md) - **Налаштувати стилі та скрипти** — як додати кастомні CSS стилі або JavaScript код для адаптації інтерфейсу. → [./how-to/configure-styles-scripts.md](/uk/settings/how-to/configure-styles-scripts.md) - **Налаштувати файли** — як встановити обмеження для завантаження файлів. → [./how-to/configure-files.md](/uk/settings/how-to/configure-files.md) - **Налаштувати поля картки клієнта** — як додати кастомні поля до картки клієнта. → [./how-to/configure-client-card-fields.md](/uk/settings/how-to/configure-client-card-fields.md) - **Налаштувати чати** — як змінити параметри відображення та поведінки чатів. → [./how-to/configure-chats.md](/uk/settings/how-to/configure-chats.md) - **Налаштувати тікети** — як налаштувати параметри системи тікетів. → [./how-to/configure-tickets.md](/uk/settings/how-to/configure-tickets.md) ### Управління темами та групами навичок **Мета** — організувати роботу операторів по темах та групах навичок. - **Налаштувати теми** — як створити та керувати темами тікетів з автоматичною генерацією ідентифікаторів. → [./how-to/configure-subjects.md](/uk/settings/how-to/configure-subjects.md) - **Налаштувати групи навичок** — як організувати операторів по групах навичок (ця функція налаштовується через налаштування операторської панелі). → [Налаштувати операторську панель](/uk/settings/how-to/configure-system-settings.md) ### Управління статусами та тегами **Мета** — налаштувати статуси операторів, діалогів та теги для організації роботи. - **Налаштувати статуси операторів** — як створити та редагувати статуси операторів (Онлайн, Офлайн, Недоступний тощо). Налаштовується через операторську панель. → [Налаштувати операторську панель](/uk/settings/how-to/configure-system-settings.md) - **Налаштувати статуси закриття діалогів** — як налаштувати статуси для закриття діалогів (Вирішено, Відкладено, тощо). Налаштовується через операторську панель. → [Налаштувати операторську панель](/uk/settings/how-to/configure-system-settings.md) - **Налаштувати теги** — як створити теги для маркування діалогів та клієнтів. Налаштовується через операторську панель. → [Налаштувати операторську панель](/uk/settings/how-to/configure-system-settings.md) - **Налаштувати пріоритети** — як налаштувати пріоритети для діалогів та тікетів. Налаштовується через операторську панель. → [Налаштувати операторську панель](/uk/settings/how-to/configure-system-settings.md) ### Метрики та календарі **Мета** — налаштувати метрики продуктивності та робочі графіки. - **Налаштувати метрики** — як створити та налаштувати метрики для відстеження продуктивності. Налаштовується через операторську панель. → [Налаштувати операторську панель](/uk/settings/how-to/configure-system-settings.md) - **Налаштувати календарі** — як налаштувати робочі графіки та календарі операторів. → [./how-to/configure-calendars.md](/uk/settings/how-to/configure-calendars.md) ### Швидкі відповіді **Мета** — налаштувати шаблони швидких відповідей для операторів. - **Налаштувати категорії швидких відповідей** — як організувати швидкі відповіді по категоріях. Налаштовується через операторську панель. → [Налаштувати операторську панель](/uk/settings/how-to/configure-system-settings.md) - **Налаштувати швидкі відповіді** — як створити та редагувати шаблони швидких відповідей (ця функція налаштовується через налаштування операторської панелі). → [Налаштувати операторську панель](/uk/settings/how-to/configure-system-settings.md) --- ## Де працювати в інтерфейсі Основна робота з налаштуваннями операторської панелі відбувається в модулі **Налаштування** Constructor: - **Адреса `/settings-page`** — головний екран розділу; відкрийте його з меню або з головного екрана. - У **бічній панелі** знайдіть групу **«Операторська панель»** (іноді в інтерфейсі — **Operator Panel**) та розгорніть її: тут теми, групи навичок, статуси операторів і діалогів, теги, пріоритети, метрики, календарі, швидкі відповіді тощо — залежно від ваших прав. - Детальні екрани **параметрів операторської панелі** зібрані в підгрупі **«Налаштування»** всередині блоку операторської панелі (оператори, нотифікації, таймери, гарячі клавіші, стилі та скрипти, файли, чати, тікети, видимість полів картки клієнта тощо). Після змін натискайте **«Зберегти»** у шапці відповідної сторінки. - Прямі посилання на окремі екрани (для закладок): оператори — `/settings-page/op-settings/operators`, нотифікації — `/settings-page/op-settings/notifications`, таймери — `/settings-page/op-settings/timers`, гарячі клавіші — `/settings-page/op-settings/hot-keys`, стилі та скрипти — `/settings-page/op-settings/styles-scripts`, файли — `/settings-page/op-settings/files`, поля картки — `/settings-page/op-settings/client-fields`, чати — `/settings-page/op-settings/chats`, тікети — `/settings-page/op-settings/tickets`. --- ## Швидкі посилання ### Детальні налаштування операторської панелі - [Налаштувати операторів](/uk/settings/how-to/configure-operators.md) - [Налаштування нотифікацій (інстанс)](/uk/notifications/how-to/configure-notifications-instance.md) - [Налаштувати таймери](/uk/settings/how-to/configure-timers.md) - [Налаштувати гарячі клавіші](/uk/settings/how-to/configure-hot-keys.md) - [Налаштувати стилі та скрипти](/uk/settings/how-to/configure-styles-scripts.md) - [Налаштувати файли](/uk/settings/how-to/configure-files.md) - [Поля клієнтів](/uk/settings/how-to/configure-client-fields.md) · [Видимість у op-settings](/uk/settings/how-to/configure-client-card-fields.md) - [Налаштувати чати](/uk/settings/how-to/configure-chats.md) - [Налаштувати тікети](/uk/settings/how-to/configure-tickets.md) ### Теми та групи навичок - [Налаштувати теми](/uk/settings/how-to/configure-subjects.md) - [Налаштувати операторську панель](/uk/settings/how-to/configure-system-settings.md) ### Статуси та теги - [Налаштувати операторську панель](/uk/settings/how-to/configure-system-settings.md) ### Метрики та календарі - [Налаштувати операторську панель](/uk/settings/how-to/configure-system-settings.md) - [Налаштувати календарі](/uk/settings/how-to/configure-calendars.md) ### Швидкі відповіді - [Налаштувати операторську панель](/uk/settings/how-to/configure-system-settings.md) --- ## Важливі примітки - 💾 Завжди натискайте кнопку "Зберегти" після внесення змін у налаштуваннях op-settings - ⚠️ Деякі налаштування (наприклад, стилі та скрипти) можуть впливати на роботу всіх операторів — будьте обережні - 🔄 Зміни в налаштуваннях можуть застосовуватися не одразу — можливо, знадобиться оновити сторінку або перезавантажити операторську панель - 📝 Перевіряйте налаштування після збереження, щоб переконатися, що вони застосовані коректно