# Переглянути оцінку якості діалогу

Оцінка якості діалогу — це результат перевірки вашого обслуговування за критеріями чеклисту. Супервайзер або QA-спеціаліст оцінює діалог, після чого ви можете переглянути бал, коментарі та рекомендації прямо в Операторській панелі — без переходу в інший модуль.

## Коли знадобиться

- Потрібно переглянути результат перевірки якості вашого діалогу.
- Супервайзер затвердив оцінку, і ви хочете побачити фідбек.
- Треба зрозуміти, за якими критеріями оцінено діалог і який загальний бал.

## Що важливо знати

- **Оцінка якості** — результат перевірки діалогу за чеклистом критеріїв (привітання, вирішення питання, дотримання процедур тощо).
- **Бал** — загальна оцінка від 0 до 100; чим вище — тим краще якість обслуговування.
- **Секція QA Оцінки** — вкладка в панелі деталей звернення, де відображаються оцінки саме для поточного діалогу.
- Оцінки з'являються після того, як QA-спеціаліст затвердить перевірку.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами оператора.
- [x] Ви перейшли в модуль **Операторська панель** через `Меню -> Операторська панель`.
- [x] У вас є доступ до перегляду оцінок якості (налаштовується адміністратором).
- [x] Для діалогу вже проведено та затверджено оцінку якості.

## Покрокова інструкція

1. У модулі **Операторська панель** відкрийте потрібне звернення — натисніть на нього в списку чатів.
2. У правій частині екрана відкриється **панель деталей** звернення з кількома вкладками (Інформація про клієнта, Інформація про звернення, Історія діалогів тощо).
3. Знайдіть вкладку **QA Оцінки** (або **Оцінка якості**) в панелі деталей.
4. Натисніть на вкладку — відкриється список оцінок для цього діалогу.
5. У кожній картці оцінки ви побачите:
   - **Назву чеклисту** — за якими критеріями оцінено.
   - **Бал** — загальна оцінка (наприклад, 85/100).
   - **Статус** — затверджено або на перевірці.
   - **Дату оцінки**.
6. Щоб переглянути деталі (критерії, коментарі QA, AI-коментарі), натисніть кнопку **Деталі** або іконку відкриття — відкриється повна сторінка оцінки в новій вкладці.

## Що відбувається після

Ви бачите оцінки якості для поточного діалогу. Якщо оцінок ще немає — у вкладці відображається повідомлення про відсутність оцінок. Після затвердження нової оцінки QA-спеціалістом вона з'явиться у списку.

## Як переконатися, що все вдалось

- Перевірте, що вкладка **QA Оцінки** відображається в панелі деталей (якщо є доступ).
- Переконайтеся, що для діалогу з оцінкою ви бачите картки з балом та статусом.
- Відкрийте деталі оцінки та перевірте, що коментарі та критерії відображаються коректно.

## Інші способи

- **Модуль «Оцінка якості»** — можна перейти в `Меню -> Оцінка якості` та відкрити розділ **Мої оцінки**, щоб побачити всі ваші оцінки за всіма діалогами в одному місці.
- **Експорт** — у розділі «Мої оцінки» можна експортувати оцінки у CSV для особистого аналізу.

## Пов'язані матеріали

- [Відкрити звернення](/uk/operatorline/how-to/open-request.md)
- [Переглянути активні діалоги](/uk/operatorline/how-to/view-active-dialogs.md)
- [Переглянути деталі оцінки](/uk/quality_assurance/how-to/view-assessment-details.md) — у модулі Оцінка якості