# Як завантажити вкладення з діалогу?

Коли клієнт надіслав документи, скріншоти або інші файли у чаті, їх можна зберегти на свій комп'ютер прямо з діалогу вкладень. Система дозволяє завантажити один файл, усі файли окремо або архівом (.zip).

## Коли знадобиться

- Потрібно зберегти документ, надісланий клієнтом, для подальшої обробки.
- Треба завантажити кілька файлів з діалогу одним архівом.
- Потрібно експортувати вкладення з тікету для архівування або передачі колегам.

## Що важливо знати

- **Діалог вкладень** — показує всі файли з повідомлень чату та з полів тікету (тип «файл»).
- **Три способи завантаження:** один файл, усі файли окремо, архівом (.zip).
- **Логи тікету** — події завантаження зберігаються в історії змін тікету.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами оператора.
- [x] У вас відкритий діалог з клієнтом, у якому є вкладення.

## Покрокова інструкція

### 1. Відкрити діалог вкладень

1. У відкритому чаті з клієнтом знайдіть кнопку або посилання **«Вкладення»** (або іконку скріпки).
2. Натисніть на неї — відкриється діалог зі списком усіх вкладень чату.

### 2. Завантажити один файл

1. У списку вкладень знайдіть потрібний файл.
2. Натисніть кнопку **«Завантажити»** біля цього файлу.
3. Файл завантажиться на ваш комп'ютер з оригінальною назвою.

### 3. Завантажити всі файли окремо

1. У верхній частині діалогу вкладень натисніть **«Завантажити все»**.
2. Кожен файл завантажиться окремо на ваш комп'ютер.
3. Прогрес завантаження відображається під кнопкою.

### 4. Завантажити архівом (.zip)

1. У верхній частині діалогу вкладень натисніть **«Завантажити архівом»**.
2. Система створить ZIP-архів з усіма вкладеннями.
3. Архів завантажиться на ваш комп'ютер з назвою типу `attachments_YYYY-MM-DD_chat-{id}.zip`.

## Результат

- Один файл або архів збережено на вашому комп'ютері.
- Подія завантаження відображається в логах тікету (якщо чат є тікетом).

## Що перевірити

- Файл або архів з'явився у папці завантажень.
- Назва файлу відповідає очікуваній.
- Відкрийте файл, щоб переконатися, що він не пошкоджений.

## Можливі проблеми

- **Помилка завантаження** — перевірте з'єднання з інтернетом, спробуйте ще раз.
- **Файл не відкривається** — переконайтеся, що у вас є програма для відкриття цього типу файлу.

## Пов'язані інструкції

- [Переглянути логи тікету](/uk/operatorline/how-to/view-ticket-logs.md) — побачити історію завантажень вкладень
- [Відповісти клієнту](/uk/operatorline/how-to/reply-to-client.md) — надіслати повідомлення з вкладенням