# Читати таблицю «Оператори зараз» у Супервізорі

Таблиця «Оператори зараз» на вкладці **Монітор** Супервізора показує, хто з операторів працює просто зараз, скільки в кожного відкритих чатів і наскільки він завантажений. Дві колонки «За сьогодні» і «Онлайн сьогодні» додають підсумок поточного дня, щоб навантаження зміни було видно без переходу в Статистику.

## Коли знадобиться

- Потрібно побачити, хто зараз онлайн і в кого вичерпано ліміт чатів.
- Треба зрозуміти, скільки діалогів оператор уже закрив сьогодні і скільки часу був на прийомі чатів.
- Хочете швидко перейти до розслідування роботи конкретного оператора.

## Що важливо знати

- Таблиця оновлюється автоматично кожні 30 секунд, кнопка **Оновити** оновлює її одразу.
- У таблиці є оператори онлайн, а також оператори офлайн, які ще тримають відкриті чати чи тікети. Хто вийшов з онлайну без чатів, з таблиці зникає — його день видно в Статистиці.
- Колонки «За сьогодні» і «Онлайн сьогодні» з'являються, лише якщо їх увімкнено для вашого інстансу. Щоб увімкнути, зверніться до підтримки.
- «Сьогодні» рахується від 00:00 за часом інстансу.

## Перед початком

- [x] Ваша роль має доступ до Супервізора.
- [x] Ви відкрили `Операторська панель -> Супервізор -> Монітор`.

## Що означає кожна колонка

| Колонка | Що показує |
|---|---|
| **Оператор** | Ім'я оператора. |
| **Статус** | «Онлайн» або «Офлайн» зараз. |
| **Чатів** | Скільки чатів (і тікетів, якщо тікети враховуються в розподілі) відкрито в оператора зараз. Для офлайн-оператора — «—». |
| **За сьогодні** | Скільки діалогів закрито з 00:00, у яких цей оператор підключався останнім. Чат, ще відкритий в оператора, тут не рахується — він у колонці «Чатів». Чат, відкритий учора й закритий сьогодні, рахується. Якщо останнім у діалозі був Fastline AI, діалог оператору не зараховується. |
| **Онлайн сьогодні** | Скільки часу з 00:00 до зараз оператор провів у статусах, у яких можна приймати чати. Якщо він зараз у такому статусі, час росте з кожним оновленням. Перерва та інші статуси, що не приймають чати, не рахуються. |
| **Загальний ліміт** | Максимум одночасних чатів оператора. |
| **Додатковий ліміт по каналах** | Окремі ліміти за каналами: «зайнято/ліміт» на кожен канал. |
| **Завантаженість** | Частка загального ліміту, зайнята зараз. Для офлайн-оператора — «—». |

«За сьогодні» і «Онлайн сьогодні» показуються і для офлайн-операторів: це підсумок дня, він має сенс і після виходу з онлайну.

Якщо замість числа стоїть «—», дані за сьогодні тимчасово не вдалося отримати. Решта Монітора при цьому працює як звичайно; спробуйте оновити за хвилину.

## Чим ці числа відрізняються від Статистики

- **За сьогодні** рахується за тим самим правилом, що «Прийняті» на вкладці «Оператори» Статистики за період «сьогодні».
- **Онлайн сьогодні** може бути більшим за «Час онлайн (год)» на вкладці «Навантаження операторів». Монітор рахує повний день: час з 00:00, якщо оператор уже був на прийомі опівночі; поточний відкритий інтервал до цієї хвилини; і не обнуляє час, коли оператор перемикається між двома статусами прийому. Статистика в цих випадках частину часу не враховує. Без цих випадків числа збігаються з точністю до хвилини.
- Порівнюйте з тим самим часовим поясом: якщо в Статистиці вибрано інший пояс, межа доби буде іншою.

## Як переконатися, що все вдалось

- У таблиці є колонки «За сьогодні» і «Онлайн сьогодні» одразу після «Чатів».
- Під заголовком картки «Оператори зараз» є сіра підказка про те, як рахуються ці колонки.
- Клік по рядку відкриває розслідування роботи оператора.

## Пов'язані матеріали

- [Відстежувати статуси операторів](/uk/operatorline/how-to/monitor-operator-statuses.md) — інший екран: інформаційна панель операторів із нормативами дотиків і графіком.
- [Моніторинг черги та аудит розподілу](/uk/operatorline/how-to/monitor-queue-and-distribution-audit.md)
- [Хаб супервайзера](/uk/operatorline/supervisor-hub.md)