# Переглянути список чатів

Список чатів показує всі активні звернення у вигляді списку для швидкого пошуку та навігації. Ця інструкція покаже, як переглянути список чатів та знайти потрібне звернення.

## Коли знадобиться

- Потрібно побачити всі активні звернення на одному екрані.
- Треба швидко знайти конкретне звернення.
- Хочете переглянути звернення, організовані за папками або фільтрами.
- Потрібно оцінити загальне навантаження та кількість звернень.

## Що важливо знати

- **Список чатів** — перелік всіх звернень, організований у вигляді списку.
- Звернення можуть бути згруповані за папками, статусами або іншими критеріями.
- У списку відображається основна інформація про кожне звернення (клієнт, канал, статус, останнє повідомлення).
- Список оновлюється в реальному часі при появі нових повідомлень.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами оператора.
- [x] Ви перейшли в модуль `Операторська панель` через `Меню -> Операторська панель`.
- [x] У системі є звернення для відображення.

## Покрокова інструкція

1. У модулі **Операторська панель** переконайтеся, що активний режим перегляду **"Список"** або **"Queue"** (якщо є перемикач між списком та таблицею).
2. Перегляньте список звернень у лівій частині екрана.
3. Використайте навігацію та фільтри для пошуку потрібних звернень:
   - Переглядайте звернення за папками (у згорнутому стані панелі папки доступні як іконки з лічильниками).
   - Використайте фільтри за статусом, темою, оператором тощо.
   - Використайте пошук за текстом, якщо він доступний.
4. Натисніть на потрібне звернення у списку — праворуч відкриється вікно з історією переписки.

## Що відбувається після

Ви бачите всі активні звернення у вигляді списку та можете швидко знайти потрібне звернення. Це допомагає ефективно керувати навантаженням та швидко реагувати на нові повідомлення.

## Як переконатися, що все вдалось

- Перевірте, що список звернень відображається у лівій частині екрана.
- Переконайтеся, що ви бачите актуальні звернення.
- Перевірте, що клік по зверненню відкриває діалог праворуч.

## Інші способи

- Можна змінити порядок сортування звернень (за датою, статусом тощо).
- Використовуйте фільтри для відображення тільки певних типів звернень.
- Перейдіть до табличного перегляду для більш детального аналізу звернень.

## Пов'язані матеріали

- [Управляти папками](/uk/operatorline/how-to/manage-folders.md)
- [Переглянути чати у таблиці](/uk/operatorline/how-to/view-chats-table.md)
- [Відкрити звернення](/uk/operatorline/how-to/open-request.md)