Перекласти повідомлення клієнта

Якщо клієнт пише іншою мовою, ви можете отримати переклад його текстового повідомлення прямо в діалозі — без копіювання в зовнішні сервіси. Інструкція описує дію з меню повідомлення та пояснює, коли пункт може бути недоступний.

Коли знадобиться

  • Потрібно швидко зрозуміти коротке текстове повідомлення клієнта іншою мовою.
  • Хочете звірити зміст повідомлення з перекладом, не покидаючи OperatorLine.
  • Працюєте з мультимовними зверненнями й іноді потрібен разовий переклад одного повідомлення.

Що важливо знати

  • Переклад запитується лише для повідомлень клієнта (не для ваших власних).
  • Доступно для звичайного тексту та HTML-тексту в активному діалозі.
  • Мова перекладу зазвичай відповідає мові інтерфейсу; якщо для вашого облікового запису задано окрему мову перекладу повідомлень, використовується вона.
  • Функція покладається на AI-інструменти, підключені до бота цього звернення. Якщо вони не налаштовані, пункт меню буде недоступний.
  • Оригінальне повідомлення клієнта не змінюється; переклад показується додатково під повідомленням у стрічці діалогу.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами оператора.
  • Ви перейшли в модуль Операторська панель через Меню -> Операторська панель.
  • Відкрите звернення в активному діалозі (не в архіві закритих чатів).
  • У чаті є вхідне текстове повідомлення від клієнта.

Покрокова інструкція

  1. Відкрийте потрібний діалог у списку чатів.
  2. Знайдіть повідомлення клієнта з текстом, який потрібно перекласти.
  3. Натисніть меню дій біля повідомлення (зазвичай іконка з трьома крапками).
  4. Оберіть «Перекласти».
  5. Дочекайтесь завершення обробки — під повідомленням з’явиться блок із перекладом.
  6. Перечитайте переклад і продовжуйте діалог; за потреби уточніть деталі у клієнта.

Що відбувається після

Текст перекладу відображається в тому ж діалозі під оригінальним повідомленням. Ви можете відповідати клієнту в звичайному режимі.

Як переконатися, що все вдалось

  • Після вибору «Перекласти» з’являється індикатор обробки, далі — текст перекладу.
  • Зміст перекладу відповідає очікуваній мові (інтерфейсу або персональному налаштуванню).

Якщо пункт «Перекласти» сірий або не натискається

  • Немає AI для цього бота — зверніться до адміністратора: для звернень цього бота мають бути підключені AI-інструменти (те саме підключення, що використовується для інших AI-функцій у чаті).
  • Повідомлення занадто довге — спробуйте перекласти коротший фрагмент або попросіть клієнта розбити текст на частини (система обмежує довжину для стабільної роботи функції).
  • Немає тексту для перекладу — для медіа без тексту пункт недоступний.
  • Закритий діалог або режим пошуку — переклад у меню повідомлення в таких режимах не пропонується; відкрийте активний діалог зі списку чатів.

Обмеження

  • Не застосовується до ваших надісланих повідомлень.
  • Не відображається в пошуку по діалогах та для закритих чатів у відповідних режимах перегляду.
  • Якість перекладу залежить від AI; завжди перевіряйте зміст перед важливими рішеннями.

Пов'язані матеріали