Перекласти повідомлення клієнта

Якщо клієнт пише іншою мовою, ви можете отримати переклад його текстового повідомлення прямо в діалозі — без копіювання в зовнішні сервіси. Інструкція описує дію з меню повідомлення та пояснює, коли пункт може бути недоступний.

Коли знадобиться

Потрібно швидко зрозуміти коротке текстове повідомлення клієнта іншою мовою.
Хочете звірити зміст повідомлення з перекладом, не покидаючи OperatorLine.
Працюєте з мультимовними зверненнями й іноді потрібен разовий переклад одного повідомлення.

Що важливо знати

Переклад запитується лише для повідомлень клієнта (не для ваших власних).
Доступно для звичайного тексту та HTML-тексту в активному діалозі.
Мова перекладу зазвичай відповідає мові інтерфейсу; якщо для вашого облікового запису задано окрему мову перекладу повідомлень, використовується вона.
Функція покладається на AI-інструменти, підключені до бота цього звернення. Якщо вони не налаштовані, пункт меню буде недоступний.
Оригінальне повідомлення клієнта не змінюється; переклад показується додатково під повідомленням у стрічці діалогу.

Перед початком

Ви увійшли в систему з правами оператора.
Ви перейшли в модуль Операторська панель через Меню -> Операторська панель.
Відкрите звернення в активному діалозі (не в архіві закритих чатів).
У чаті є вхідне текстове повідомлення від клієнта.

Покрокова інструкція

Відкрийте потрібний діалог у списку чатів.
Знайдіть повідомлення клієнта з текстом, який потрібно перекласти.
Натисніть меню дій біля повідомлення (зазвичай іконка з трьома крапками).
Оберіть «Перекласти».
Дочекайтесь завершення обробки — під повідомленням з’явиться блок із перекладом.
Перечитайте переклад і продовжуйте діалог; за потреби уточніть деталі у клієнта.

Що відбувається після

Текст перекладу відображається в тому ж діалозі під оригінальним повідомленням. Ви можете відповідати клієнту в звичайному режимі.

Як переконатися, що все вдалось

Після вибору «Перекласти» з’являється індикатор обробки, далі — текст перекладу.
Зміст перекладу відповідає очікуваній мові (інтерфейсу або персональному налаштуванню).

Якщо пункт «Перекласти» сірий або не натискається

Немає AI для цього бота — зверніться до адміністратора: для звернень цього бота мають бути підключені AI-інструменти (те саме підключення, що використовується для інших AI-функцій у чаті).
Повідомлення занадто довге — спробуйте перекласти коротший фрагмент або попросіть клієнта розбити текст на частини (система обмежує довжину для стабільної роботи функції).
Немає тексту для перекладу — для медіа без тексту пункт недоступний.
Закритий діалог або режим пошуку — переклад у меню повідомлення в таких режимах не пропонується; відкрийте активний діалог зі списку чатів.

Обмеження

Не застосовується до ваших надісланих повідомлень.
Не відображається в пошуку по діалогах та для закритих чатів у відповідних режимах перегляду.
Якість перекладу залежить від AI; завжди перевіряйте зміст перед важливими рішеннями.