# Перекласти повідомлення клієнта

Якщо клієнт пише іншою мовою, ви можете отримати переклад його текстового повідомлення прямо в діалозі — без копіювання в зовнішні сервіси. Інструкція описує дію з меню повідомлення та пояснює, коли пункт може бути недоступний.

## Коли знадобиться

- Потрібно швидко зрозуміти коротке текстове повідомлення клієнта іншою мовою.
- Хочете звірити зміст повідомлення з перекладом, не покидаючи OperatorLine.
- Працюєте з мультимовними зверненнями й іноді потрібен разовий переклад одного повідомлення.

## Що важливо знати

- Переклад запитується **лише для повідомлень клієнта** (не для ваших власних).
- Доступно для **звичайного тексту** та **HTML-тексту** в активному діалозі.
- Мова перекладу зазвичай відповідає **мові інтерфейсу**; якщо для вашого облікового запису задано **окрему мову перекладу повідомлень**, використовується вона.
- Функція покладається на **AI-інструменти**, підключені до бота цього звернення. Якщо вони не налаштовані, пункт меню буде недоступний.
- Оригінальне повідомлення клієнта **не змінюється**; переклад показується додатково під повідомленням у стрічці діалогу.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами оператора.
- [x] Ви перейшли в модуль `Операторська панель` через `Меню -> Операторська панель`.
- [x] Відкрите звернення в **активному** діалозі (не в архіві закритих чатів).
- [x] У чаті є **вхідне текстове повідомлення** від клієнта.

## Покрокова інструкція

1. Відкрийте потрібний діалог у списку чатів.
2. Знайдіть **повідомлення клієнта** з текстом, який потрібно перекласти.
3. Натисніть **меню дій** біля повідомлення (зазвичай іконка з трьома крапками).
4. Оберіть **«Перекласти»**.
5. Дочекайтесь завершення обробки — під повідомленням з’явиться блок із перекладом.
6. Перечитайте переклад і продовжуйте діалог; за потреби уточніть деталі у клієнта.

## Що відбувається після

Текст перекладу відображається в тому ж діалозі під оригінальним повідомленням. Ви можете відповідати клієнту в звичайному режимі.

## Як переконатися, що все вдалось

- Після вибору **«Перекласти»** з’являється індикатор обробки, далі — текст перекладу.
- Зміст перекладу відповідає очікуваній мові (інтерфейсу або персональному налаштуванню).

## Якщо пункт «Перекласти» сірий або не натискається

- **Немає AI для цього бота** — зверніться до адміністратора: для звернень цього бота мають бути підключені AI-інструменти (те саме підключення, що використовується для інших AI-функцій у чаті).
- **Повідомлення занадто довге** — спробуйте перекласти коротший фрагмент або попросіть клієнта розбити текст на частини (система обмежує довжину для стабільної роботи функції).
- **Немає тексту для перекладу** — для медіа без тексту пункт недоступний.
- **Закритий діалог або режим пошуку** — переклад у меню повідомлення в таких режимах не пропонується; відкрийте активний діалог зі списку чатів.

## Обмеження

- Не застосовується до **ваших** надісланих повідомлень.
- Не відображається в **пошуку по діалогах** та для **закритих** чатів у відповідних режимах перегляду.
- Якість перекладу залежить від AI; **завжди перевіряйте зміст** перед важливими рішеннями.

## Пов'язані матеріали

- [Про AI-асистента для операторів](/uk/operatorline/explanation/ai-assistant.md)
- [Відповісти клієнту](/uk/operatorline/how-to/reply-to-client.md)
- [Використати копілот](/uk/operatorline/how-to/use-copilot.md)