---
description: "Як налаштувати нотифікації на рівні інстансу (адміністратор): обов'язкові канали та типи, бот і сценарій"
---

# Як налаштувати нотифікації для інстансу (адміністратор)

Ця інструкція для адміністратора або користувача з правами на **налаштування операторської панелі**: тут задаються **обов’язкові** канали та типи нотифікацій для всіх операторів і підключається **бот із сценарієм** для доставки через месенджери (Telegram, Viber тощо).

Особисті налаштування операторів (які події кому і куди доставляти) залишаються в **Профіль → Сповіщення** — див. [довідник Центру нотифікацій](../operator-hub.md).

## Коли знадобиться

- Потрібно, щоб певні канали (наприклад, банер або звук) не можна було вимкнути у профілі.
- Треба зробити обов’язковими певні **типи** нотифікацій для всіх користувачів.
- Потрібно увімкнути доставку через бота: обрати бота, секцію сценарію, точки входу для «логіну» та для відправки нотифікацій.
- Можна позначити типи **SLA** та **нормативів відповіді** як обов’язкові, щоб оператори не могли їх вимкнути — зручно, коли вся команда має отримувати сповіщення про SLA або перевищення часу відповіді. Канали доставки оператори обирають самі, якщо адміністратор не зробив обов’язковими й канали.

## Що важливо знати

- Сторінка **«Налаштування нотифікацій»** у модулі Налаштування зазвичай доступна, коли на інстансі **увімкнено Центр нотифікацій** — параметри для вашого середовища задає адміністратор платформи.
- Як **root** увімкнути Центр нотифікацій (прапорці в налаштуваннях інстансу) і що зміниться після цього: [Як увімкнути Центр нотифікацій на інстансі](./enable-notification-center.md).
- **Сповіщення в дзвоник** (колокольчик) за замовчуванням залишаються увімкненими; їх не можна вимкнути як обов’язковий канал.
- У блоці **нотифікацій через бота** потрібен бот із **підключеними** каналами (месенджери). Деякі канали для цього режиму **не підтримуються** (наприклад, Facebook Messenger, Instagram, віджет) — у інтерфейсі є пояснення, чому їх немає у списку.
- Оператори після вашого налаштування все одно **авторизують** зовнішні канали у своєму профілі (наприклад, «Логін через Telegram»), якщо це потрібно для доставки.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли з облікового запису, що має доступ до розділу налаштувань операторської панелі (зокрема збереження змін у блоці **Налаштування**).
- [x] Для вкладки з ботом: є бот із підключеними потрібними каналами; у конструкторі сценаріїв підготовлена **секція** з нодами точки входу для авторизації користувача та для відправки нотифікацій (типові алиаси в підказках інтерфейсу — на кшталт `notifications-login` та `notifications-entry`).

## Покрокова інструкція

### 1. Відкрити екран налаштувань нотифікацій

1. Перейдіть до модуля **Налаштування** (`/settings-page`).
2. У бічному меню знайдіть підрозділ **«Налаштування»** (налаштування операторської панелі) та розгорніть його.
3. Натисніть пункт **«Налаштування нотифікацій»** (`/settings-page/op-settings/notifications`).

### 2. Вкладка «Обов'язкові канали»

1. Позначте канали, які **не можна вимкнути** в профілі операторів: наприклад, банерні сповіщення, звук, email, Telegram, браузерні нотифікації, нотифікації через бот — залежно від політики вашої організації.
2. Збережіть зміни кнопкою **«Зберегти»** у верхній частині екрана налаштувань операторської панелі (як на інших сторінках `op-settings`).

### 3. Вкладка «Обов'язкові типи нотифікацій»

1. Оберіть типи подій, які мають бути **завжди увімкнені** для користувачів (їх не можна буде вимкнути в профілі).
2. Зверніть увагу на службові підказки: частина типів може бути тимчасово недоступна для примусового вмикання, доки функціонал не підключено на інстансі.
3. Збережіть зміни тією ж кнопкою **«Зберегти»** у шапці.

### 4. Вкладка «Конфігурація каналів» (бот і сценарій)

1. У блоці **«Нотифікації через бот»** оберіть **бота**.
2. Оберіть **секцію** сценарію, у якій розміщені ноди точки входу. Якщо секції ще немає, можна **створити** нову секцію за кнопкою в інтерфейсі (після очищення поля секції з’являється відповідна дія — орієнтуйтеся на підказки на екрані).
3. Для обраної секції вкажіть:
   - **Точку входу для логіну** — ноду, з якої користувач проходить першу авторизацію в месенджері (збереження зв’язку профілю з каналом).
   - **Точку входу для нотифікацій** — ноду, через яку система викликає сценарій для **відправки** повідомлень користувачу.
4. У списку **«Увімкнені канали»** позначте месенджери, через які дозволено слати нотифікації (доступні лише канали, уже підключені до цього бота). Якщо список порожній — спочатку підключіть канали до бота в налаштуваннях бота.
5. Збережіть зміни кнопкою **«Зберегти»** у верхній частині екрана.

Після цього оператори зможуть увімкнути відповідні канали у **Профіль → Сповіщення** і пройти прив’язку, якщо вона потрібна.

## Результат

- Для інстансу задано політику обов’язкових каналів і типів нотифікацій.
- Для доставки через месенджери налаштовано зв’язок із ботом і сценарієм (секція та точки входу).

## Пов’язані матеріали

- [Як увімкнути Центр нотифікацій на інстансі (root)](./enable-notification-center.md)
- [Центр нотифікацій — довідник для операторів](../operator-hub.md)
- [Як налаштувати нотифікацію для типу події (оператор)](configure-notification-type.md)
- [Загальні налаштування системи](../../settings/how-to/configure-system-settings.md)