# Як налаштувати таймери для чатів?

Налаштування таймерів дозволяє встановити контроль часу відповіді та обробки чатів операторами. Система відстежує дотримання таймерів та надає звіти про продуктивність.

## Коли знадобиться

- Потрібно встановити контроль часу відповіді операторів на звернення клієнтів.
- Треба налаштувати автоматичне закриття неактивних чатів через певний час.
- Потрібно налаштувати таймери для групових чатів окремо.

## Що важливо знати

- **Таймер чату** — час у хвилинах, після якого неактивний чат може бути автоматично закритий або переданий іншому оператору.
- **Таймер для операторів** — час, протягом якого оператор повинен відповісти на повідомлення клієнта.
- **Нескінченне з'єднання для групових чатів** — опція, що дозволяє груповим чатам не закриватися автоматично.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами адміністратора або супервайзера.
- [x] У вас є права на збереження налаштувань операторської панелі.

## Покрокова інструкція

### 1. Відкрити налаштування таймерів

1. Перейдіть до модуля **Налаштування** через меню або безпосередньо за адресою `/settings-page`.
2. У бічному меню знайдіть розділ **«Налаштування»** (підрозділ операторської панелі) та розгорніть його.
3. Натисніть на пункт **«Таймери»** (`/settings-page/op-settings/timers`).

### 2. Вмикнути таймер

1. Вмикніть checkbox **«Використати таймер для відключення діалогу»**.
2. Після вмикання стануть доступними поля для налаштування таймеру.

### 3. Налаштувати час таймеру

1. У полі **«Час відключення діалогу в хвилинах»** введіть значення таймеру (мінімум **1** хвилина).
2. Якщо таймер увімкнено, але час менший за 1 або поле порожнє, під полем з’явиться помилка — **«Зберегти»** не спрацює, доки не вкажете коректне значення.
3. Це час, після якого неактивний чат може бути автоматично закритий або переданий іншому оператору.

### 4. Налаштувати додаткові опції

1. **«Вічне з'єднання для групових чатів»** — вмикніть, щоб групові чати не закривалися автоматично. Корисно для постійних командних діалогів.
2. **«Рахувати таймаут від останнього повідомлення будь-якого учасника»** — якщо увімкнено, таймер скидається при будь-якому повідомленні. Якщо вимкнено — тільки від повідомлень оператора.

### 5. Зберегти налаштування

1. Перевірте всі внесені зміни.
2. Натисніть кнопку **"Зберегти"** у верхній частині сторінки.
3. Дочекайтеся повідомлення про успішне збереження.

## Що відбувається після

Таймери застосовуються до всіх чатів у системі:
- Система відстежує час відповіді операторів.
- Неактивні чати можуть бути автоматично закриті або передані іншому оператору через встановлений час.
- Групові чати не закриваються автоматично (якщо опція ввімкнена).
- Система надає звіти про дотримання таймерів.

## Як переконатися, що все вдалось

- Перевірте, що таймер запускається при новому чаті.
- Перевірте, що система відстежує час відповіді операторів.
- Перевірте звіти про продуктивність, щоб побачити статистику дотримання таймерів.

## Пов'язані матеріали

- [Налаштувати операторів](/uk/settings/how-to/configure-operators.md)
- [Налаштувати операторську панель](/uk/settings/how-to/configure-system-settings.md)