Як налаштувати пріоритети тікетів?

Пріоритети визначають терміновість тікетів. Ви створюєте список пріоритетів (наприклад, "Низький", "Середній", "Високий", "Критичний") та призначаєте їх тікетам. Пріоритети допомагають операторам та системі визначати порядок обробки.

Коли знадобиться

  • Потрібно створити або редагувати пріоритети тікетів.
  • Потрібно встановити вагу пріоритетів для сортування.
  • Потрібно обмежити пріоритети певними ботами.

Що важливо знати

  • Пріоритет — це рівень терміновості тікету (наприклад, Низький, Середній, Високий, Критичний).
  • Вага — числове значення для сортування; вища вага зазвичай означає вищий пріоритет.
  • За замовчуванням — один пріоритет може бути позначений як значення за замовчуванням для нових тікетів.
  • Боти — пріоритети можуть бути глобальними або обмежені певними ботами.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами супервайзера або адміністратора.
  • У вас є доступ до налаштувань операторської панелі.

Покрокова інструкція

1. Відкрити налаштування пріоритетів

  1. Перейдіть до модуля Налаштування через меню або безпосередньо за адресою /settings-page.
  2. У бічній панелі розгорніть групу «Операторська панель» (у вашій мові інтерфейсу може бути Operator Panel).
  3. Натисніть на "Пріоритети" (/settings-page/priorities).
  4. Відкриється сторінка зі списком існуючих пріоритетів.

2. Створити новий пріоритет

  1. На сторінці пріоритетів натисніть кнопку "Створити" або "Додати".
  2. У формі:
    • Назва — введіть назву пріоритету (наприклад, "Низький", "Середній", "Високий", "Критичний").
    • Вага — введіть числове значення для сортування (вище = терміновіше).
    • Боти — опціонально обмежте певними ботами; залиште порожнім для глобального.
    • Колір — виберіть колір для відображення.
    • За замовчуванням — позначте, якщо цей пріоритет має бути значенням за замовчуванням для нових тікетів.
  3. Натисніть "Зберегти", щоб створити пріоритет.

3. Редагувати існуючий пріоритет

  1. У списку знайдіть пріоритет та натисніть на нього, щоб відкрити форму редагування.
  2. Змініть назву, вагу, боти або колір за потреби.
  3. Натисніть "Зберегти", щоб застосувати зміни.

4. Видалити пріоритет

  1. У списку знайдіть пріоритет.
  2. Використайте дію видалення (якщо доступна).
  3. Підтвердіть видалення.

Що відбувається далі

  • Пріоритети з'являються при створенні або редагуванні тікетів.
  • Оператори можуть призначати пріоритети тікетам.
  • Система може використовувати пріоритети для сортування та розрахунків SLA.

Як перевірити, що все працює

  • Створіть новий пріоритет.
  • Створіть або відредагуйте тікет і перевірте, що новий пріоритет з'являється в списку.
  • Перевірте, що пріоритети коректно відображаються в списку тікетів.

Пов'язані матеріали