Як налаштувати пріоритети тікетів?

Пріоритети визначають терміновість тікетів. Ви створюєте список пріоритетів (наприклад, "Низький", "Середній", "Високий", "Критичний") та призначаєте їх тікетам. Пріоритети допомагають операторам та системі визначати порядок обробки.

Коли знадобиться

• Потрібно створити або редагувати пріоритети тікетів.
• Потрібно встановити вагу пріоритетів для сортування.
• Потрібно обмежити пріоритети певними ботами.

Що важливо знати

• Пріоритет — це рівень терміновості тікету (наприклад, Низький, Середній, Високий, Критичний).
• Вага — числове значення для сортування; вища вага зазвичай означає вищий пріоритет.
• За замовчуванням — один пріоритет може бути позначений як значення за замовчуванням для нових тікетів.
• Боти — пріоритети можуть бути глобальними або обмежені певними ботами.

Перед початком

• Ви увійшли в систему з правами супервайзера або адміністратора.
• У вас є доступ до налаштувань операторської панелі.

Покрокова інструкція

1. Відкрити налаштування пріоритетів

1. Перейдіть до модуля Налаштування через меню або безпосередньо за адресою /settings-page.
2. У бічній панелі розгорніть групу «Операторська панель» (у вашій мові інтерфейсу може бути Operator Panel).
3. Натисніть на "Пріоритети" (/settings-page/priorities).
4. Відкриється сторінка зі списком існуючих пріоритетів.

2. Створити новий пріоритет

1. На сторінці пріоритетів натисніть кнопку "Створити" або "Додати".
2. У формі:
   • Назва — введіть назву пріоритету (наприклад, "Низький", "Середній", "Високий", "Критичний").
   • Вага — введіть числове значення для сортування (вище = терміновіше).
   • Боти — опціонально обмежте певними ботами; залиште порожнім для глобального.
   • Колір — виберіть колір для відображення.
   • За замовчуванням — позначте, якщо цей пріоритет має бути значенням за замовчуванням для нових тікетів.
3. Натисніть "Зберегти", щоб створити пріоритет.

3. Редагувати існуючий пріоритет

1. У списку знайдіть пріоритет та натисніть на нього, щоб відкрити форму редагування.
2. Змініть назву, вагу, боти або колір за потреби.
3. Натисніть "Зберегти", щоб застосувати зміни.

4. Видалити пріоритет

1. У списку знайдіть пріоритет.
2. Використайте дію видалення (якщо доступна).
3. Підтвердіть видалення.

Що відбувається далі

• Пріоритети з'являються при створенні або редагуванні тікетів.
• Оператори можуть призначати пріоритети тікетам.
• Система може використовувати пріоритети для сортування та розрахунків SLA.

Як перевірити, що все працює

• Створіть новий пріоритет.
• Створіть або відредагуйте тікет і перевірте, що новий пріоритет з'являється в списку.
• Перевірте, що пріоритети коректно відображаються в списку тікетів.

Пов'язані матеріали

• Налаштування параметрів тікетів
• Налаштування метрик
• Налаштування загальних параметрів