# Як налаштувати пріоритети тікетів?

Пріоритети визначають терміновість тікетів. Ви створюєте список пріоритетів (наприклад, "Низький", "Середній", "Високий", "Критичний") та призначаєте їх тікетам. Пріоритети допомагають операторам та системі визначати порядок обробки.

## Коли знадобиться

- Потрібно створити або редагувати пріоритети тікетів.
- Потрібно встановити вагу пріоритетів для сортування.
- Потрібно обмежити пріоритети певними ботами.

## Що важливо знати

- **Пріоритет** — це рівень терміновості тікету (наприклад, Низький, Середній, Високий, Критичний).
- **Вага** — числове значення для сортування; вища вага зазвичай означає вищий пріоритет.
- **За замовчуванням** — один пріоритет може бути позначений як значення за замовчуванням для нових тікетів.
- **Боти** — пріоритети можуть бути глобальними або обмежені певними ботами.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами супервайзера або адміністратора.
- [x] У вас є доступ до налаштувань операторської панелі.

## Покрокова інструкція

### 1. Відкрити налаштування пріоритетів

1. Перейдіть до модуля **Налаштування** через меню або безпосередньо за адресою `/settings-page`.
2. У **бічній панелі** розгорніть групу **«Операторська панель»** (у вашій мові інтерфейсу може бути **Operator Panel**).
3. Натисніть на **"Пріоритети"** (`/settings-page/priorities`).
4. Відкриється сторінка зі списком існуючих пріоритетів.

### 2. Створити новий пріоритет

1. На сторінці пріоритетів натисніть кнопку **"Створити"** або **"Додати"**.
2. У формі:
   - **Назва** — введіть назву пріоритету (наприклад, "Низький", "Середній", "Високий", "Критичний").
   - **Вага** — введіть числове значення для сортування (вище = терміновіше).
   - **Боти** — опціонально обмежте певними ботами; залиште порожнім для глобального.
   - **Колір** — виберіть колір для відображення.
   - **За замовчуванням** — позначте, якщо цей пріоритет має бути значенням за замовчуванням для нових тікетів.
3. Натисніть **"Зберегти"**, щоб створити пріоритет.

### 3. Редагувати існуючий пріоритет

1. У списку знайдіть пріоритет та натисніть на нього, щоб відкрити форму редагування.
2. Змініть назву, вагу, боти або колір за потреби.
3. Натисніть **"Зберегти"**, щоб застосувати зміни.

### 4. Видалити пріоритет

1. У списку знайдіть пріоритет.
2. Використайте дію видалення (якщо доступна).
3. Підтвердіть видалення.

## Що відбувається далі

- Пріоритети з'являються при створенні або редагуванні тікетів.
- Оператори можуть призначати пріоритети тікетам.
- Система може використовувати пріоритети для сортування та розрахунків SLA.

## Як перевірити, що все працює

- Створіть новий пріоритет.
- Створіть або відредагуйте тікет і перевірте, що новий пріоритет з'являється в списку.
- Перевірте, що пріоритети коректно відображаються в списку тікетів.

## Пов'язані матеріали

- [Налаштування параметрів тікетів](/uk/settings/how-to/configure-tickets.md)
- [Налаштування метрик](/uk/settings/how-to/configure-metrics.md)
- [Налаштування загальних параметрів](/uk/settings/how-to/configure-system-settings.md)