---
title: "Навчання інтегратора: практичний трек"
description: "Самостійний навчальний трек для технічної людини на інстансі ConnectiveOne: збірка, тестування та дебаг сценаріїв ботів через Runs."
---

# Навчання інтегратора ConnectiveOne

> **Версія треку: v2.4** — Instance Agent, Router/switch, параметри connect, tooling дебагу.

## Для кого

Цей трек для **технічної людини на стороні клієнта** (інтегратор, аналітик, розробник сценаріїв), яка працює в ConnectiveOne **лише через інтерфейс інстансу** — без супроводу внутрішньої команди.

## Що ви отримаєте

Після проходження ви зможете самостійно:

- зібрати сценарій бота під типову бізнес-задачу;
- протестувати логіку через **Runs** і Chat preview;
- знайти та виправити типові помилки конфігурації (edges, alias, змінні).

## Перед стартом

1. Прочитайте [Передумови](/uk/learn/implementer/training/prerequisites.md).
2. Ознайомтеся з [Оглядом для інтегратора](/uk/learn/implementer/implementer-overview.md).
3. Скопіюйте [шаблон прогресу](/uk/learn/implementer/training/progress-template.md) і [шаблон результатів](/uk/learn/implementer/training/results-template.md).
4. Створіть **навчальний бот** (наприклад, «Training Bot») — усі Use Case виконуйте в ньому.

## Як проходити

Темп не регламентується. Важлива **послідовність етапів** і self-check перед переходом далі.

| Етап | Use Case | Файл |
|------|----------|------|
| **0. Підготовка** | Передумови | [prerequisites.md](/uk/learn/implementer/training/prerequisites.md) |
| **1. Базовий** | Use Case 1 → 2 → 3 | з [Use Case 1](/uk/learn/implementer/training/basic/use-case-01-faq-ai.md) |
| **2. Базовий** | Use Case 4 → 5 | з [Use Case 4](/uk/learn/implementer/training/basic/use-case-04-api-integration.md) |
| **3. Базовий** | Use Case 6 → 7 → 7b → 8 | з [Use Case 6](/uk/learn/implementer/training/basic/use-case-06-registered-users.md) · [concepts](/uk/learn/implementer/training/concepts.md) |
| **4. Базовий** | Use Case 9 + RE lab | [Use Case 9](/uk/learn/implementer/training/basic/use-case-09-scenario-audit.md) |
| **5. Просунутий** | Use Case 10 → 11 | з [Use Case 10](/uk/learn/implementer/training/advanced/use-case-10-tickets-categorizer.md) |
| **6. Збірний проєкт** | Use Case 13 | [capstone/use-case-13-integrated-bot.md](/uk/learn/implementer/training/capstone/use-case-13-integrated-bot.md) |

### Базовий рівень

| Use Case | Назва |
|----------|-------|
| [Use Case 1](/uk/learn/implementer/training/basic/use-case-01-faq-ai.md) | FAQ-бот з AI |
| [Use Case 2](/uk/learn/implementer/training/basic/use-case-02-menu-branching.md) | Розгалуження за вибором |
| [Use Case 3](/uk/learn/implementer/training/basic/use-case-03-handoff-to-operator.md) | Передача на оператора |
| [Use Case 4](/uk/learn/implementer/training/basic/use-case-04-api-integration.md) | Mock CRM lookup |
| [Use Case 5](/uk/learn/implementer/training/basic/use-case-05-action-jail-phone.md) | Нормалізація телефону |
| [Use Case 6](/uk/learn/implementer/training/basic/use-case-06-registered-users.md) | Реєстрація + повторний візит |
| [Use Case 7](/uk/learn/implementer/training/basic/use-case-07-custom-data.md) | Скарга в Custom Data |
| [Use Case 7b](/uk/learn/implementer/training/basic/use-case-07b-csat-nps.md) | Оцінка після діалогу (CSAT/NPS) |
| [Use Case 8](/uk/learn/implementer/training/basic/use-case-08-macro-section.md) | Секція-макрос |
| [Use Case 9](/uk/learn/implementer/training/basic/use-case-09-scenario-audit.md) | Аудит сценарію |

### Просунутий рівень

| Use Case | Назва |
|----------|-------|
| [Use Case 10](/uk/learn/implementer/training/advanced/use-case-10-tickets-categorizer.md) | Тікет з бота + categorizer |
| [Use Case 11](/uk/learn/implementer/training/advanced/use-case-11-broadcast.md) | Broadcast |

### Збірний проєкт

| Use Case | Назва |
|----------|-------|
| [Use Case 13](/uk/learn/implementer/training/capstone/use-case-13-integrated-bot.md) | Інтегрований бот (capstone) |

### Optional (за типом задачі)

| Use Case | Назва |
|----------|-------|
| [Use Case 12](/uk/learn/implementer/training/optional/use-case-12-copilot-cd-lookup.md) | Copilot + CD lookup |
| [Advanced Fast Line Pro](/uk/learn/implementer/training/optional/use-case-advanced-fastline.md) | Streaming / completion |
| [Пріоритетний сегмент](/uk/learn/implementer/training/optional/use-case-priority-segment.md) | Різні гілки за сегментом |
| [AI-каталог](/uk/learn/implementer/training/optional/use-case-ai-catalog-search.md) | Пошук у Custom Data |
| [SLA alias](/uk/learn/implementer/training/optional/use-case-sla-alias-entry.md) | Ескалація через alias |
| [Події тікетів](/uk/learn/implementer/training/optional/use-case-ticket-events.md) | Події тікетів |

## Довідники

| Документ | Призначення |
|----------|-------------|
| [Ключові концепти](/uk/learn/implementer/training/concepts.md) | Edges, Router/switch, Instance Agent, mock API, categorizer, broadcast |
| [Глосарій actions](/uk/learn/implementer/training/reference/actions-glossary.md) | Довідник по actions |
| [Матриця тестування](/uk/learn/implementer/training/reference/testing-matrix.md) | Що перевіряти в Runs |
| [FAQ](/uk/learn/implementer/training/reference/faq.md) | Типові проблеми |
| [Коли не сценарій](/uk/learn/implementer/training/reference/when-not-scenario.md) | Межі scope та self-debug |

## Щось не працює?

1. **Runs** — який edge спрацював, які змінні.
2. **Alias / subject_alias** — збіг з Settings.
3. **Канал** — preview vs реальний Telegram/widget.
4. [FAQ](/uk/learn/implementer/training/reference/faq.md) відповідного Use Case.
5. [Коли не сценарій](/uk/learn/implementer/training/reference/when-not-scenario.md).
6. Якщо сценарій коректний, а поведінка платформи суперечлива — **служба підтримки ConnectiveOne**.

## Концепти за підказками

| Перед Use Case | Прочитайте |
|----------------|------------|
| Use Case 1 | [AI Помічник і База знань](/uk/learn/implementer/training/concepts.md#instance-agent) |
| Use Case 2+ | [Edge-driven flow](/uk/learn/implementer/training/concepts.md#edge-driven-flow) · [Router / switch](/uk/learn/implementer/training/concepts.md#router-branching) |
| Use Case 4 | [Mock vs production API](/uk/learn/implementer/training/concepts.md#mock-vs-production-api) |
| Use Case 9 | [Use Case 9 — tooling tour](/uk/learn/implementer/training/basic/use-case-09-scenario-audit.md) |
| Use Case 10 | [Categorizer pattern](/uk/learn/implementer/training/concepts.md#categorizer-pattern) |
| Use Case 11 | [Broadcast vs scenario entry](/uk/learn/implementer/training/concepts.md#broadcast-vs-scenario-entry) |