# Як перемкнути режим перегляду листування у поштовому діалозі?

В email-діалогах ви можете швидко переключатися між двома режимами: бачити лише поточний тред листування або всі листи клієнта по цій email-адресі в одній стрічці. Перемикач діє тимчасово для поточного діалогу — на інші чати не впливає.

## Коли знадобиться

- Клієнт пише новим листом замість Reply, і ви хочете побачити попередній контекст.
- Стрічка занадто широка через історію — потрібно сфокусуватися на поточному треді.
- Адміністратор задав один режим за замовчуванням, але для конкретного діалогу зручніше інший.

## Що важливо знати

- **Тільки цей тред** — у вікні діалогу видно лише повідомлення поточного email-ланцюжка.
- **Усі листи клієнта** — злита хронологічна стрічка всіх листів від цього клієнта по цій email-адресі (з усіх його тікетів). Над повідомленнями з інших звернень показується мітка з контекстом.
- Перемикач доступний **тільки в email-діалогах**. У чатах з месенджерів, віджета або телефонії його немає.
- Вибір зберігається тільки доки ви на цьому чаті — при відкритті іншого діалогу повертається режим за замовчуванням.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами оператора.
- [x] Відкрито email-діалог в Operator Line.

## Покрокова інструкція

### Спосіб 1. Перемкнути в шапці чату

1. У шапці активного email-діалогу знайдіть перемикач режиму перегляду (праворуч від інформації про діалог).
2. Натисніть потрібне значення:
   - **Тільки цей тред** — щоб бачити лише поточний email-ланцюжок.
   - **Усі листи клієнта** — щоб бачити всі листи цього клієнта по цій поштовій скриньці.
3. Стрічка повідомлень оновлюється автоматично.

### Спосіб 2. Перемкнути з акордеону «Історія діалогу»

1. У бічній панелі праворуч відкрийте акордеон **«Історія діалогу»**.
2. У верхній частині акордеону знайдіть поле **«Режим перегляду»**.
3. Виберіть потрібне значення — перемикач у шапці чату оновиться синхронно.
4. Стрічка повідомлень оновиться.

## Що відбувається після

- У режимі **«Тільки цей тред»** — у стрічці залишаються лише повідомлення поточного email-ланцюжка.
- У режимі **«Усі листи клієнта»** — стрічка містить усі листи від цього клієнта (по цій поштовій скриньці) у хронологічному порядку. Над повідомленнями з інших тікетів з'являється заголовок з контекстом, щоб ви розрізняли поточну розмову та історію.
- При переході на інший діалог відкривається режим за замовчуванням, який задав адміністратор. Поточний вибір не переноситься.

## Як переконатися, що все вдалось

- У стрічці з'явились / зникли повідомлення з інших email-тредів клієнта.
- У режимі «Усі листи клієнта» над «чужими» повідомленнями видно мітку з контекстом тікета.
- Перемикач у шапці чату та в акордеоні «Історія діалогу» показує одне й те саме значення.

## Інші способи

- **Змінити режим за замовчуванням** для всієї команди — потрібні права адміністратора. Див. [Як налаштувати операторів у чатах](/uk/settings/how-to/configure-operators.md).

## Пов'язані матеріали

- [Про режими перегляду листування](/uk/operatorline/explanation/email-view-modes.md) — коли який режим обирати, як працює дефолт.
- [Як працювати з отримувачами в email-відповіді](/uk/operatorline/how-to/manage-email-recipients.md) — управління To/CC при відповіді клієнту.
- [Як відповісти клієнту](/uk/operatorline/how-to/reply-to-client.md) — загальна інструкція з відповіді в чаті.