# Використати копілот

Копілот — це AI-помічник, який допомагає швидко формулювати відповіді клієнтам, пропонуючи релевантні варіанти відповідей на основі контексту діалогу. Ця інструкція покаже, як використати копілота для отримання підказок та прискорення роботи з клієнтами.

## Коли знадобиться

- Потрібна допомога з формулюванням відповіді.
- Хочете швидко отримати варіанти відповідей на складні питання.
- Треба підібрати професійну формулювання для стандартної ситуації.
- Бажаєте прискорити роботу з типовими запитаннями.

## Що важливо знати

- **Копілот** — AI-асистент, який аналізує контекст діалогу та пропонує варіанти відповідей.
- Підказки генеруються на основі історії переписки та типу звернення.
- Можна використовувати запропоновані варіанти або редагувати їх під свої потреби.
- Копілот працює в реальному часі та надає релевантні підказки.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами оператора.
- [x] Ви перейшли в модуль `Операторська панель` через `Меню -> Операторська панель`.
- [x] У вас відкрите звернення з клієнтом.
- [x] У системі активовано функцію копілота (якщо потрібно налаштування).

## Покрокова інструкція

1. Відкрийте потрібне звернення у списку чатів — праворуч відкриється вікно з історією переписки.
2. Перейдіть до поля вводу повідомлення внизу вікна діалогу.
3. Знайдіть кнопку або іконку **"Копілот"** біля поля вводу (може бути у вигляді іконки AI або кнопки з підписом).
4. Натисніть на кнопку копілота — система проаналізує контекст діалогу та згенерує варіанти відповідей.
5. Перегляньте запропоновані варіанти відповідей, які з'являться у вікні підказок.
6. Виберіть найбільш підходящий варіант або відредагуйте його під свої потреби.
7. Натисніть **"Використати"** або вставте текст у поле вводу — текст автоматично з'явиться у полі повідомлення.
8. При необхідності відредагуйте текст перед відправкою та надішліть повідомлення клієнту.

## Що відбувається після

Ви отримуєте готовий варіант відповіді, який можна використати як є або відредагувати. Це прискорює роботу та допомагає підтримувати професійний стиль комунікації.

## Як переконатися, що все вдалось

- Перевірте, що підказки з'явилися після натискання кнопки копілота.
- Переконайтеся, що текст вставився у поле вводу коректно.
- Перевірте, що відповідь відповідає контексту діалогу та питанню клієнта.

## Інші способи

- Можна запитувати нові варіанти відповідей, якщо поточні не підходять.
- Копілот може надавати підказки для різних типів ситуацій (вирішення проблеми, відповідь на запитання тощо).
- Використовуйте копілота разом зі швидкими відповідями для максимальної ефективності.
- Якщо під підказкою є **«ЦИТАТИ»**, перегляньте джерела з бази знань перед відправкою — [інструкція](/uk/operatorline/how-to/view-knowledge-citations.md).

## Пов'язані матеріали

- [Джерела з бази знань у діалозі (пояснення)](/uk/operatorline/explanation/knowledge-base-citations-in-chat.md)
- [Переглянути джерела з бази знань у діалозі](/uk/operatorline/how-to/view-knowledge-citations.md)
- [Відповісти клієнту](/uk/operatorline/how-to/reply-to-client.md)
- [Використати швидкі відповіді](/uk/operatorline/how-to/use-quick-replies.md)