# Режим співробітника в Client Portal

**Client Portal (співробітники)** — режим лише для читання для співробітників **вашої організації** (оператори, супервайзери, адміністратори), які відкривають **те саме посилання на тікет**, що й кінцевий користувач порталу.

## Навіщо це потрібно

Кінцеві користувачі часто надсилають у листах або в самому тікеті посилання виду `https://…/tickets/12345`. Співробітнику зручно відкрити його одразу й побачити:

- переписку **очима користувача порталу**;
- **внутрішні нотатки** в одній стрічці (як у Operator Line);
- **контекст підтримки**: посилання на зовнішній трекер (наприклад, Jira), перехід у Operator Line, метрики та поля клієнта.

Це **не** автоматичний редірект у трекер і **не** доступ «за доменом пошти» — лише явне право в ролі.

## Хто що бачить

| Користувач | Що бачить на `/tickets/:id` |
| --- | --- |
| Репортер (роль **Client Portal**) | Лише публічну переписку, без внутрішніх нотаток |
| Співробітник (роль **Client Portal (співробітники)** + Операторська панель) | Лише читання: публічна стрічка + внутрішні нотатки + панель контексту |
| Root | Режим співробітника за замовчуванням, незалежно від прав у ролі |
| Звичайний оператор у Constructor | Повний Operator Line (не портал) |

Співробітник **не може** змінювати тікет, писати коментарі чи внутрішні нотатки з порталу.

### Список тікетів у режимі співробітника

За замовчуванням відкривається форма **прямого посилання** (URL або ID). За потреби натисніть **Показати список тікетів**:

- список показує тікети в межах **операторських прав** вашого акаунта;
- можна звузити його фільтрами **Організація** та **Клієнт** (лише в режимі співробітника);
- створення тікета, коментарі та редагування лишаються недоступними;
- повернутися до форми з посиланням — через **Перегляд за прямим посиланням**.

Посилання на список можна шарити: у URL зберігаються режим (`view=list` або `view=board`), фільтри організації/клієнта (`staff_org`, `staff_client`) та основні табличні фільтри (`status`, `q` тощо).
## Як увімкнути

Підготовка на рівні інстансу:

1. [Налаштувати роль і права](./../how-to/configure-staff-access.md)
2. Задати довірені URL трекера та Operator Line (ключі інстансу або через технічну команду)

Права вже доступні в **Ролях** і **Налаштуваннях інстансу**. Повний інтерфейс режиму співробітника у застосунку **Центр підтримки** з’явиться після оновлення Client Portal.

## Пов’язані сторінки

- [Хаб адміністратора](../admin-hub.md)
- [Що таке Client Portal](./what-is-client-portal.md)
- [Як налаштувати ролі](../../settings/how-to/configure-roles.md)