Як повернутися до закритого тікета?
Коли тікет закрито, додати до нього коментар уже не можна. Якщо питання лишилось або проблема повернулась, відкрийте нове звернення за цим тікетом: підтримка побачить зв'язок із попереднім тікетом і не питатиме все спочатку.
Коли знадобиться
- Проблему вважали вирішеною, але вона повторилась.
- Тікет закрили, а питання лишилось відкритим.
- Виникло нове питання на ту саму тему, і важливо, щоб підтримка бачила історію.
Що важливо знати
- Кнопка Відкрити звернення знову з'являється лише на закритих тікетах (виконаних і скасованих).
- Форма коротка: потрібно лише вказати причину. Відділ, тему, пріоритет і поля, які ви вже заповнювали, ми підставимо з попереднього тікета.
- Якщо тема попереднього тікета більше недоступна, портал попросить обрати нову. Якщо в новій темі є обов'язкові поля, яких не було раніше, їх треба заповнити.
- Вкладення з попереднього тікета не копіюються: додайте нові, якщо потрібно.
- Нове звернення створює окремий тікет із назвою на кшталт Продовження #123: …, де число це номер закритого тікета.
- Якщо за цим тікетом уже є відкрите звернення, замість кнопки буде посилання Перейти до звернення →: пишіть там.
- Підтримка вирішує, чи це та сама проблема. Якщо так, тікет часто повертається до того самого виконавця.
Перед початком
Покрокова інструкція
- Відкрийте закритий тікет. Замість поля коментаря ви побачите блок Тікет закрито.
- Натисніть Відкрити звернення знову.
- У полі Чому ви повертаєтеся до цього тікета? опишіть, що не так зараз.
- За потреби заповніть обов'язкові поля, які покаже форма, і додайте Вкладення.
- Натисніть Відкрити звернення.
- Відкриється новий тікет. У його деталях є посилання Звернення за тікетом на попередній.
Як переконатися, що все вдалось
- Ви потрапили на новий тікет із назвою Продовження #….
- У деталях нового тікета є посилання на закритий.
- На закритому тікеті замість кнопки з'явилось посилання на нове звернення.