# Як повернутися до закритого тікета?

Коли тікет закрито, додати до нього коментар уже не можна. Якщо питання лишилось або проблема повернулась, відкрийте нове звернення за цим тікетом: підтримка побачить зв'язок із попереднім тікетом і не питатиме все спочатку.

## Коли знадобиться

- Проблему вважали вирішеною, але вона повторилась.
- Тікет закрили, а питання лишилось відкритим.
- Виникло нове питання на ту саму тему, і важливо, щоб підтримка бачила історію.

## Що важливо знати

- Кнопка **Відкрити звернення знову** з'являється лише на закритих тікетах (виконаних і скасованих).
- Форма коротка: потрібно лише вказати причину. Відділ, тему, пріоритет і поля, які ви вже заповнювали, ми підставимо з попереднього тікета.
- Якщо тема попереднього тікета більше недоступна, портал попросить обрати нову. Якщо в новій темі є обов'язкові поля, яких не було раніше, їх треба заповнити.
- Вкладення з попереднього тікета не копіюються: додайте нові, якщо потрібно.
- Нове звернення створює окремий тікет із назвою на кшталт **Продовження #123: …**, де число це номер закритого тікета.
- Якщо за цим тікетом уже є відкрите звернення, замість кнопки буде посилання **Перейти до звернення →**: пишіть там.
- Підтримка вирішує, чи це та сама проблема. Якщо так, тікет часто повертається до того самого виконавця.

## Перед початком

- [x] Ви відкрили закритий тікет з [Мої тікети](/uk/clientportal/how-to/view-tickets.md).

## Покрокова інструкція

1. Відкрийте закритий тікет. Замість поля коментаря ви побачите блок **Тікет закрито**.
2. Натисніть **Відкрити звернення знову**.
3. У полі **Чому ви повертаєтеся до цього тікета?** опишіть, що не так зараз.
4. За потреби заповніть обов'язкові поля, які покаже форма, і додайте **Вкладення**.
5. Натисніть **Відкрити звернення**.
6. Відкриється новий тікет. У його деталях є посилання **Звернення за тікетом** на попередній.

## Як переконатися, що все вдалось

- Ви потрапили на новий тікет із назвою **Продовження #…**.
- У деталях нового тікета є посилання на закритий.
- На закритому тікеті замість кнопки з'явилось посилання на нове звернення.

## Пов'язані матеріали

- [Як коментувати тікет](/uk/clientportal/how-to/comment-on-ticket.md)
- [Створити тікет](/uk/clientportal/how-to/create-ticket.md)
- [Поставити оцінку CSAT](/uk/clientportal/how-to/rate-csat.md)