# Як коментувати тікет?

На сторінці тікета ви бачите опис, деталі та **Коментарі** — тут триває переписка з підтримкою.

## Коли знадобиться

- Потрібно відповісти оператору або додати уточнення.
- Треба надіслати файл (скриншот, документ).

## Що важливо знати

- Поле **Додати коментар** підтримує форматований текст і **Вкладення**.
- Біля коментарів показується **аватар** (фото профілю), якщо воно задане для вас або оператора.
- Біля коментарів **оператора** показується ім’я згідно з шаблоном **Налаштування → Налаштування для всіх операторів** (наприклад, «Підтримка» або `{{first_name}} {{last_name}}`), а не обов’язково ПІБ з профілю оператора.
- Ваш коментар у Operator Line відображається як **повідомлення клієнта**, не оператора.
- Надіслати: кнопка **Опублікувати коментар** або **Ctrl+Enter** / **⌘+Enter**.
- Власний коментар можна **Редагувати** короткий час після публікації (**Зберегти** / **Скасувати**).
- У блоці **Деталі** — відділ, статус, пріоритет, тема, виконавець.

## Перед початком

- [x] Ви відкрили тікет з [Мої тікети](/uk/clientportal/how-to/view-tickets.md).

## Покрокова інструкція

1. Відкрийте тікет зі списку (**Відкрити** або клік по рядку).
2. Прочитайте опис і існуючі **Коментарі**.
3. У полі **Додати коментар** введіть текст; за потреби додайте **Вкладення**.
4. Натисніть **Опублікувати коментар**.
5. Новий коментар з’явиться в стрічці; оператор побачить його в Operator Line.

Щоб повернутися до списку — **← Назад до всіх тікетів** або **Мої тікети** у шапці.

## Як переконатися, що все вдалось

- Коментар відображається в історії з вашим іменем і часом.
- Якщо публікація не вдалась, текст залишається в полі — перевірте з’єднання і спробуйте знову.

## Пов'язані матеріали

- [Поставити оцінку CSAT](/uk/clientportal/how-to/rate-csat.md)
- [Налаштувати ім’я оператора в чаті](/uk/settings/how-to/configure-operators.md) — для адміністраторів
- [Сповіщення про відповідь](/uk/clientportal/how-to/use-notifications.md)
- **Інтеграторам:** новий коментар клієнта може також запускати секцію бота, якщо в Scenario Builder налаштовано **Стартова нода → Внутрішні події → Нове повідомлення в тікеті** — див. [Налаштувати внутрішні події](/uk/scenariobuilder/how-to/configure-start-node-internal-events.md) (окремо від дзвіночка порталу та Bell оператора).