# Створити детальний звіт

Детальний звіт допоможе отримати повну картину роботи контакт-центру за потрібний період. Ця інструкція покаже, як налаштувати звіт з потрібними метриками та параметрами, щоб отримати всю необхідну інформацію для аналізу та прийняття рішень.

## Коли знадобиться

- Потрібно проаналізувати ефективність роботи команди за період.
- Треба підготувати звіт для керівництва з ключовими метриками.
- Хочете дослідити тенденції та закономірності в роботі системи.
- Потрібні дані для прийняття рішень про оптимізацію процесів.

## Що важливо знати

- **Детальний звіт** — комплексний аналіз роботи контакт-центру з метриками, графіками та таблицями.
- **Метрики** — показники ефективності, які відображаються у звіті.
- **Період** — діапазон дат, за який збираються дані.
- **Вкладки звітів** — різні типи звітів у модулі Statistics (оператори, діалоги, теми, клієнти тощо).

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами аналітика або супервайзера.
- [x] Ви перейшли в модуль `Статистика` через `Меню -> Статистика`.
- [x] Ви маєте доступ до даних за потрібний період.

## Покрокова інструкція

1. Виберіть потрібну вкладку звіту в модулі Statistics:
   - **Оператори** — статистика по роботі операторів.
   - **Діалоги** — аналіз звернень та діалогів.
   - **Теми** — статистика за темами звернень.
   - **Клієнти** — активність клієнтської бази.
   - **Воронки** — конверсія по воронках.
   - **Dashboards** — інтерактивні дашборди Metabase.
2. Виберіть період для аналізу у фільтрі дат — оберіть дату початку та дату завершення або використайте готові періоди.
3. За потреби налаштуйте додаткові фільтри:
   - Оператори або групи навичок для аналізу конкретних команд.
   - Канали комунікації для фокусу на певних месенджерах.
   - Теми або теги для пошуку специфічних звернень.
4. Якщо потрібна статистика по всіх ботах, увімкніть перемикач **"Фільтр по всіх ботах"**.
5. Натисніть кнопку **"Створити звіт"** або **"Застосувати фільтри"** — система згенерує детальний звіт з усіма метриками та даними.

## Що відбувається після

Система формує детальний звіт з обраними метриками, графіками та таблицями. Ви побачите повну інформацію за обраний період, яку можна використати для аналізу та прийняття рішень.

## Як переконатися, що все вдалось

- Перевірте, що звіт містить дані за обраний період.
- Переконайтеся, що всі потрібні метрики відображаються.
- Перевірте, що фільтри застосовані коректно та дані відповідають обраним параметрам.

## Інші способи

- Можна комбінувати кілька вкладок для комплексного аналізу.
- Використовуйте різні періоди для порівняння трендів.
- За потреби експортуйте звіт у файл для подальшого аналізу.

## Пов'язані матеріали

- [Застосувати фільтри до звіту](/uk/statistics/how-to/apply-report-filters.md)
- [Експортувати звіт](/uk/statistics/how-to/export-report.md)