---
title: "Налаштувати промпт агента"
description: "Режими Візуальний, Сирий і Monaco в блоці Інструкції; гібридний формат Markdown + XML + JSON; Запитати AI; Опублікувати."
---

# Налаштувати промпт агента

Інструкції агента визначають, як AI-асистент формує відповіді: роль, стиль, правила ескалації та формат виводу. У Fast Line Pro їх редагують у блоці **Інструкції** на картці агента — з вибором режиму редактора під простий або структурований промпт.

## Коли знадобиться

- Потрібно налаштувати стиль відповідей агента (формальний, неформальний, технічний).
- Хочете описати роль, правила поведінки та ескалацію для клієнтів.
- Треба додати JSON-схему виводу, XML-секції або інструменти в промпт.
- Бажаєте персоналізувати відповіді через змінні у форматі `{{назва_змінної}}`.

## Що важливо знати

- **Інструкції агента** — системний промпт, який задає поведінку AI-асистента.
- Редактор підтримує три режими: **Візуальний**, **Сирий** і **Monaco**.
- Для промптів із XML-тегами, JSON-блоками або схемами виводу оберіть **Monaco** або **Сирий** — режим **Візуальний** для таких текстів недоступний, бо візуальний редактор може пошкодити розмітку при збереженні.
- Зміни застосовуються до діалогів лише після **Опублікувати** на картці агента.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами інтегратора.
- [x] Ви відкрили модуль **Fast Line Pro** через `Меню → Fast Line Pro`.
- [x] У системі є агент, інструкції якого потрібно налаштувати.

## Режими редактора інструкцій

У заголовку блоку **Інструкції** перемикач режимів:

| Режим | Коли використовувати |
|---|---|
| **Візуальний** | Простий промпт зі заголовками, списками та виділенням — без XML-тегів і JSON-блоків. Редагування Markdown у візуальному режимі. |
| **Сирий** | Той самий текст, що й у візуальному режимі, але у звичайному текстовому полі з моноширинним шрифтом. Зручно для точного копіювання або правок без підсвітки. |
| **Monaco** | Структуровані промпти: XML-секції (`<role>`, `<tools>`), блоки `` ```json `` , таблиці Markdown, змінні `{{name}}`. Підсвітка синтаксису та зручна робота з великим текстом. |

### Автовибір режиму

Якщо в промпті є:

- XML-теги (наприклад, `<role>`),
- блоки коду `` ```json `` або `` ```xml `` ,
- «сирий» JSON-об'єкт,

система **вимикає Візуальний** і відкриває **Monaco**. Перейти на **Сирий** можна в будь-який момент вручну.

## Рекомендований формат промпту

Для складних агентів (інструменти, роутери, контракти відповіді) поєднуйте **Markdown + XML + JSON**:

| Елемент | Призначення | Приклад |
|---|---|---|
| Заголовки Markdown | Структура розділів | `# Роль`, `## Правила` |
| Списки і **жирний** | Правила, обмеження | `- Не вигадуйте факти` |
| Таблиці Markdown | Параметри, порівняння | `\| Канал \| SLA \|` |
| XML-секції | Логічні блоки промпту | `<role>`, `<primary_objective>`, `<tools>`, `<escalation_policy>`, `<language_rules>` |
| Блоки `` ```json `` | Схема виводу, роутинг | поля відповіді в JSON |
| Змінні | Дані зі сценарію | `{{client_name}}`, `{{company_name}}` |

Змінні в інструкціях — лише у форматі **`{{назва_змінної}}`** (подвійні фігурні дужки). Назви мають збігатися зі змінними агента та параметрами дії в сценарії. Детальніше: [Налаштувати змінні агента](/uk/fastlinepro/how-to/configure-agent-variables.md).

### Короткий приклад структури

````
# Консультант підтримки

<role>
Ви — AI-асистент служби підтримки {{company_name}}.
</role>

<primary_objective>
Відповідайте з бази знань. Якщо відповіді немає — ескалуйте оператору.
</primary_objective>

<language_rules>
- Мова: українська
- Тон: дружній, професійний
</language_rules>

```json
{
  "reply": "string",
  "needs_escalation": "boolean"
}
```
````

Для простих FAQ достатньо режиму **Візуальний** без XML і JSON.

## Покрокова інструкція

1. У **Fast Line Pro** відкрийте вкладку **Агенти** і натисніть назву потрібного агента.
2. Знайдіть блок **Інструкції**.
3. Оберіть режим редактора:
   - простий текст → **Візуальний** або **Сирий**;
   - XML, JSON, таблиці, довгий структурований промпт → **Monaco** (або дочекайтеся автовідкриття Monaco, якщо в тексті вже є структура).
4. Введіть або відредагуйте інструкції. За потреби додайте змінні у форматі `{{назва_змінної}}`.
5. Якщо у вашій системі увімкнено AI-помічник — натисніть **Запитати AI** у заголовку блоку. Відкриється помічник із підказкою про Markdown, JSON/XML і режим Monaco.
6. Перевірте текст у обраному режимі (для структурованих промптів — у **Monaco** або **Сирий**).
7. Натисніть **Опублікувати** у верхній частині картки агента — інструкції збережено і застосовано до наступних діалогів.

## Monaco: що побачите в інтерфейсі

- Підсвітка заголовків, XML-тегів, inline-коду, блоків `` ```json `` / `` ```xml `` , **жирного** тексту та таблиць.
- Код і таблиці — моноширинним шрифтом; inline-код виділено кольором без рожевого фону.
- Поле редактора зростає разом із текстом до максимальної висоти, далі прокручується всередині; сторінка прокручується для блоків нижче.

## Що відбувається після

Інструкції збережено на картці агента. Після **Опублікувати** агент використовує новий промпт у діалогах. До публікації у зверненнях залишається попередня версія.

## Як переконатися, що все вдалось

- Текст інструкцій відображається коректно в обраному режимі (особливо XML і JSON у **Monaco**).
- Після **Опублікувати** на картці немає незбережених змін.
- Тестовий діалог у сценарії відповідає правилам промпту (тон, ескалація, формат).

## Пов'язані матеріали

- [Створити агента](/uk/fastlinepro/how-to/create-agent.md)
- [Налаштувати змінні агента](/uk/fastlinepro/how-to/configure-agent-variables.md)
- [Підключити та налаштувати інструменти агента](/uk/fastlinepro/how-to/configure-agent-tools.md)
- [Прив'язати MCP Tool секцію до агента](/uk/fastlinepro/how-to/bind-scenario-mcp-tool-to-agent.md)