Як налаштувати автокатегоризацію запитів через AI-агента?

AI-агент FastLinePro автоматично визначає категорію звернення для маршрутизації до відповідного оператора через аналіз контексту запиту.

Коли знадобиться

  • Автоматична маршрутизація звернень до відповідних відділів.
  • AI-розуміння контексту замість пошуку по ключових словах.
  • Обробка складних запитів, де питання стосується кількох тем.

Що важливо знати

  • Промпт агента — інструкції з описом категорій для AI-агента.
  • action fastline_pro — дія, яка викликає агента і зберігає категорію в змінну.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами інтегратора або адміністратора.
  • У вас є список категорій звернень з описами (що належить до кожної категорії).
  • Ви маєте доступ до модуля FastLinePro для створення агентів.
  • У вас є доступ до конструктора сценаріїв.

Покрокова інструкція

Крок 1: Створення AI-агента

  1. У модулі FastLinePro (Меню -> Fast Line Pro) відкрийте вкладку "Агенти".
  2. Створіть агента з назвою "Categorizer" (або іншою).

Крок 2: Налаштування промпта

У розділі "Промпт" агента вставте шаблон з вашими категоріями:

Шаблон промпта:

Ти — інтелектуальний категоризатор звернень [НАЗВА_КОМПАНІЇ]. Твоє завдання — проаналізувати вхідне повідомлення від клієнта і визначити, до якої з наведених нижче категорій воно належить. Твоя відповідь має бути тільки назвою однієї категорії.

Правила:
* Уважно прочитай звернення та визнач основну проблему.
* Обери лише одну найвідповіднішу категорію зі списку, спираючись на описи.
* Якщо звернення торкається кількох тем, вибери ту, що є основною причиною звернення.
* Категорію "Інші звернення" використовуй, якщо жодна інша категорія очевидно не підходить або бракує даних.
* Не додавай пояснень, привітань чи іншого тексту — лише назва категорії.
* Звертай увагу на контекст розмови та попередні звернення, щоб краще визначити найбільш підходящу категорію для поточного питання.

СПИСОК КАТЕГОРІЙ ТА ЇХ ОПИС:

"[Категорія 1]": [Опис коли використовувати цю категорію. Опишіть типові запити, які належать до неї.]

"[Категорія 2]": [Опис другої категорії. Що саме сюди входить.]

"[Категорія 3]": [Опис третьої категорії.]

"Інші звернення": Інші звернення, що не підпадають під вищі категорії: пропозиції щодо співпраці, критичні коментарі, скарги, спам, технічні питання або будь-які інші питання.

Важливо:

  • Детально опишіть кожну категорію з типовими прикладами.
  • Додайте "Інші звернення" як fallback.
  • Вкажіть: відповідь = ТІЛЬКИ назва категорії, без пояснень.

Крок 3: Додавання action в сценарій

Додайте блок "Дія" з функцією fastline_pro:

{
  "agent_name": "Categorizer",
  "user_input": "{{question}}",
  "conversation_id": "categorizer_id",
  "save_response": "category",
  "vision_file": false,
  "inputs": {}
}

Де agent_name = назва вашого агента, user_input = запит користувача, save_response = змінна для категорії.

Крок 4: Використання категорії

У дії підключення до оператора використайте {{category}}:

{
  "subject_alias": "{{category}}",
  "chat_closed_alias": "begin",
  "chat_closed_by_timeout_alias": "begin",
  "history_count": 10,
  "auto_connect_operator": true
}

Або з контекстом: "subject_alias": "{{category}} - [Канал]"

Перевірка

  • Протестуйте з різними типами запитів.
  • Перевірте заповнення змінної {{category}}.
  • Перевірте передачу категорії в subject_alias.
  • Подивіться тему звернення в операторській панелі.

Приклад реалізації

Проєкт Доброзем - платформа продажу та купівлі земельних ділянок з AI-категоризацією звернень через агента "Dobrozem Categorizer".

Детальна документація:

Категорії: Консультація щодо продажу, Консультація щодо купівлі, Що з моїм паєм, Діючі покупці, Посередники, Інші звернення.

Пов'язані матеріали