---
title: "Як автоматично категоризувати запити через AI-агента"
description: "Налаштуйте AI-агента FastLinePro, категорії та маршрутизацію, щоб автоматично передавати звернення потрібній команді."
---

# Як налаштувати автокатегоризацію запитів через AI-агента?

AI-агент FastLinePro автоматично визначає категорію звернення для маршрутизації до відповідного оператора через аналіз контексту запиту.

## Коли знадобиться

- Автоматична маршрутизація звернень до відповідних відділів.
- AI-розуміння контексту замість пошуку по ключових словах.
- Обробка складних запитів, де питання стосується кількох тем.

## Що важливо знати

- **Промпт агента** — інструкції з описом категорій для AI-агента.
- **дія `fastline_pro`** — викликає агента і зберігає категорію в змінну.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами інтегратора або адміністратора.
- [x] У вас є список категорій звернень з описами (що належить до кожної категорії).
- [x] Ви маєте доступ до модуля FastLinePro для створення агентів.
- [x] У вас є доступ до конструктора сценаріїв.

## Покрокова інструкція

### Крок 1: Створення AI-агента

1. У модулі **FastLinePro** (`Меню -> Fast Line Pro`) відкрийте вкладку **"Агенти"**.
2. Створіть агента з назвою **"Categorizer"** (або іншою).

### Крок 2: Налаштування промпта

У розділі **"Промпт"** агента вставте шаблон з вашими категоріями:

**Шаблон промпта:**

```
Ти — інтелектуальний категоризатор звернень [НАЗВА_КОМПАНІЇ]. Твоє завдання — проаналізувати вхідне повідомлення від клієнта і визначити, до якої з наведених нижче категорій воно належить. Твоя відповідь має бути тільки назвою однієї категорії.

Правила:
* Уважно прочитай звернення та визнач основну проблему.
* Обери лише одну найвідповіднішу категорію зі списку, спираючись на описи.
* Якщо звернення торкається кількох тем, вибери ту, що є основною причиною звернення.
* Категорію "Інші звернення" використовуй, якщо жодна інша категорія очевидно не підходить або бракує даних.
* Не додавай пояснень, привітань чи іншого тексту — лише назва категорії.
* Звертай увагу на контекст розмови та попередні звернення, щоб краще визначити найбільш підходящу категорію для поточного питання.

СПИСОК КАТЕГОРІЙ ТА ЇХ ОПИС:

"[Категорія 1]": [Опис коли використовувати цю категорію. Опишіть типові запити, які належать до неї.]

"[Категорія 2]": [Опис другої категорії. Що саме сюди входить.]

"[Категорія 3]": [Опис третьої категорії.]

"Інші звернення": Інші звернення, що не підпадають під вищі категорії: пропозиції щодо співпраці, критичні коментарі, скарги, спам, технічні питання або будь-які інші питання.
```

**Важливо:**
- Детально опишіть кожну категорію з типовими прикладами.
- Додайте «Інші звернення» як резервну категорію.
- Вкажіть: відповідь = ТІЛЬКИ назва категорії, без пояснень.

### Крок 3: Додавання дії в сценарій

Додайте блок **"Дія"** з функцією **`fastline_pro`**:

```json
{
  "agent_name": "Categorizer",
  "user_input": "{{question}}",
  "conversation_id": "categorizer_id",
  "save_response": "category",
  "vision_file": false,
  "inputs": {}
}
```

Де `agent_name` = назва вашого агента, `user_input` = запит користувача, `save_response` = змінна для категорії.

### Крок 4: Використання категорії

У дії підключення до оператора використайте `{{category}}`:

```json
{
  "subject_alias": "{{category}}",
  "chat_closed_alias": "begin",
  "chat_closed_by_timeout_alias": "begin",
  "history_count": 10,
  "auto_connect_operator": true
}
```

Або з контекстом: `"subject_alias": "{{category}} - [Канал]"`

## Перевірка

- Протестуйте з різними типами запитів.
- Перевірте заповнення змінної `{{category}}`.
- Перевірте передачу категорії в `subject_alias`.
- Подивіться тему звернення в операторській панелі.

## Пов'язані матеріали

- [Створити агента](/uk/fastlinepro/how-to/create-agent.md) — як створити AI-агента у FastLinePro.
- [Налаштувати промпт агента](/uk/fastlinepro/how-to/configure-agent-prompt.md) — як налаштувати інструкції для агента.
- [Використати дію FastLinePro](/uk/fastlinepro/how-to/use-action-fastline-pro.md) — загальна інструкція з використання FastLinePro у сценарії.
- [Автокатегоризація через попередній модуль Fast Line](/uk/scenariodialog/how-to/auto-categorize-client-requests.md) — застарілий підхід, який не рекомендовано для нових проєктів.