# Як створити нову оцінку діалогу?

Створення оцінки діалогу дозволяє запустити процес перевірки якості обслуговування. Можна створити оцінку з пошуком діалогу або швидко з конкретного чату в Операторській панелі.

## Коли знадобиться

- Потрібно створити нову оцінку для перевірки якості діалогу.
- Треба швидко створити оцінку з поточного чату в Операторській панелі.
- Потрібно запустити автоматичну AI-оцінку діалогу.

## Що важливо знати

- **Оцінка** — це перевірка якості діалогу за допомогою чек-листу з критеріями.
- **Автоматична оцінка** — AI автоматично оцінює діалог за критеріями чек-листу.
- **Ручна оцінка** — QA-спеціаліст оцінює діалог вручну після створення оцінки.
- **Чек-лист** — набір критеріїв для оцінювання якості діалогу.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами QA Lead або QA Specialist.
- [x] У системі налаштовані чек-листи для оцінювання.

## Покрокова інструкція

### Варіант 1: Створення оцінки з пошуком діалогу

1. У модулі **Оцінка якості** перейдіть до розділу **Оцінки** (Assessments).
2. Натисніть кнопку **"Створити оцінку"** (Launch Assessment) на сторінці Assessments.
3. У модальному вікні **"Створення оцінки"**:
   - У полі **"Пошук діалогу"** введіть ID діалогу або назву діалогу.
   - Система автоматично виконує пошук та відображає результати.
   - Виберіть потрібний діалог зі списку результатів пошуку.
4. Система автоматично визначає оператора з діалогу та відображає інформацію про діалог (ID, назва, оператор, канал, тема).
   - **Примітка**: Система автоматично виключає fastLine AI-агентів при визначенні оператора. Якщо в діалозі брав участь fastLine агент, система визначить реального оператора-людину замість нього.
5. У полі **"Чек-лист"** виберіть чек-лист зі списку доступних чек-листів.
6. (Опційно) Вмикніть опцію **"Автоматична оцінка"** (Auto Evaluate), якщо потрібно, щоб AI автоматично оцінив діалог.
7. Натисніть кнопку **"Створити оцінку"**.
8. Якщо використано автоматичну оцінку, система показує повідомлення про прогрес AI-аналізу.

### Варіант 2: Створення оцінки з конкретного чату (OperatorLine)

1. У модулі **Операторська панель** відкрийте чат, який потрібно оцінити.
2. У меню активного чату або в контексті чату знайдіть кнопку **"Створити оцінку"** або аналогічну.
3. У модальному вікні **"Створення оцінки"** поля діалогу будуть автоматично заповнені:
   - **Діалог** — ID та назва діалогу.
   - **Оператор** — оператор, який веде діалог.
   - **Канал** — канал комунікації.
   - **Тема** — тема звернення.
4. У полі **"Чек-лист"** виберіть чек-лист зі списку доступних чек-листів.
5. (Опційно) Вмикніть опцію **"Автоматична оцінка"** для AI-оцінки.
6. Натисніть кнопку **"Створити оцінку"**.
7. Оцінка створюється з автоматично заповненими даними діалогу.

## Що відбувається після

Оцінка створена та додана до системи:
- Оцінка з'являється в списку Assessments.
- Якщо використано автоматичну оцінку, AI аналізує діалог та оцінює критерії.
- Після завершення AI-аналізу оцінка отримує статус "evaluated" та готова до перевірки QA-спеціалістом.
- Якщо автоматична оцінка не використана, оцінка готова до ручної перевірки.

## Як переконатися, що все вдалось

- Перевірте, що нова оцінка з'явилася в списку Assessments.
- Якщо використано автоматичну оцінку, дочекайтеся завершення AI-аналізу та перевірте статус оцінки.
- Відкрийте оцінку та перевірте, що всі дані заповнені коректно.

## Пов'язані матеріали

- [Переглянути деталі оцінки](/uk/quality_assurance/how-to/view-assessment-details.md)
- [Корегувати AI-оцінки](/uk/quality_assurance/how-to/adjust-ai-assessment.md)
- [Затвердити оцінку](/uk/quality_assurance/how-to/approve-assessment.md)

## Важливі примітки

- 🤖 **Автоматична оцінка**: AI-аналіз може зайняти деякий час — система показує повідомлення про прогрес.
- 📋 **Чек-лист**: Обов'язково виберіть чек-лист перед створенням оцінки — без чек-листу оцінку не можна створити.
- 🔍 **Пошук діалогу**: Можна шукати діалоги за ID або назвою — система автоматично виконує пошук під час введення.
- 👤 **Визначення оператора**: Система автоматично визначає реального оператора-людину, виключаючи fastLine AI-агентів. Якщо реальний оператор не знайдений, ви побачите повідомлення про помилку.