# Супервайзер — Хаб сценаріїв для Quality Assurance

Сторінка для супервайзера, який контролює перевірки якості. Тут ви проведете рев’ю, використаєте чеклисти та оціните роботу операторів без зайвих переходів. Далі — інструкції для перевірок, чеклистів і перегляду оцінок.

---

## Короткий зміст
- [Верхньорівневі цілі та сценарії](#верхньорівневі-цілі-та-сценаріі)
- [Де працювати в інтерфейсі](#де-працювати-в-інтерфеисі)
- [Швидкі посилання](#швидкі-посилання)

---

## Верхньорівневі цілі та сценарії

### Перевірки якості
**Мета** — оцінити якість обслуговування клієнтів та виявити області для покращення.
- **Створити оцінку** — як створити нову оцінку діалогу з пошуком або з конкретного чату. → [Створити оцінку](/uk/quality_assurance/how-to/create-assessment.md)
- **Провести перевірку якості** — як оцінити звернення за допомогою чеклиста. → [Провести перевірку якості](/uk/quality_assurance/how-to/conduct-quality-check.md)
- **Запустити масову AI-оцінку** — як оцінити одразу кілька десятків діалогів одним запуском з Операторської панелі. → [Запустити масову AI-оцінку діалогів](/uk/quality_assurance/how-to/run-bulk-ai-evaluation.md)
- **Переглянути деталі оцінки** — як побачити повну інформацію про проведену перевірку та корегувати AI-оцінки. → [Переглянути деталі оцінки](/uk/quality_assurance/how-to/view-assessment-details.md)
- **Переглянути список оцінок** — як знайти потрібну оцінку через швидкий пошук та фільтри. → [Переглянути список оцінок](/uk/quality_assurance/how-to/view-assessments-list.md)

### Робота з чеклистами
**Мета** — використати стандартизовані чеклисти для об'єктивної оцінки.
- **Використати чеклист** — як застосувати чеклист для перевірки якості. → [Використати чеклист](/uk/quality_assurance/how-to/use-checklist.md)

### Оцінки
**Мета** — зафіксувати результати перевірки та надати зворотний зв'язок операторам.
- **Оцінити звернення** — як виставити оцінку за різними критеріями. → [Оцінити звернення](/uk/quality_assurance/how-to/assess-request.md)
- **Корегувати AI-оцінки** — як виправити помилки AI та додати коментарі до критеріїв. → [Корегувати AI-оцінки](/uk/quality_assurance/how-to/adjust-ai-assessment.md)
- **Затвердити оцінку** — як завершити перевірку та зробити оцінку доступною оператору. → [Затвердити оцінку](/uk/quality_assurance/how-to/approve-assessment.md)

---

## Де працювати в інтерфейсі
Основна робота з якістю відбувається в модулі `Оцінка якості`:
- **Модуль `Оцінка якості`**: `Меню -> Оцінка якості` — тут ви проводите перевірки та оцінки.
- **Дашборд**: для перегляду статистики якості.
- **Перевірки**: для проведення нових оцінок.

---

## Швидкі посилання

### Перевірки
- [Створити оцінку](/uk/quality_assurance/how-to/create-assessment.md)
- [Провести перевірку](/uk/quality_assurance/how-to/conduct-quality-check.md)
- [Запустити масову AI-оцінку](/uk/quality_assurance/how-to/run-bulk-ai-evaluation.md)
- [Переглянути список оцінок](/uk/quality_assurance/how-to/view-assessments-list.md)
- [Переглянути деталі](/uk/quality_assurance/how-to/view-assessment-details.md)

### Чеклисти
- [Використати чеклист](/uk/quality_assurance/how-to/use-checklist.md)

### Оцінки
- [Оцінити звернення](/uk/quality_assurance/how-to/assess-request.md)
- [Корегувати AI-оцінки](/uk/quality_assurance/how-to/adjust-ai-assessment.md)
- [Затвердити оцінку](/uk/quality_assurance/how-to/approve-assessment.md)

### Експорт та аналіз
- [Експортувати оцінки](/uk/quality_assurance/how-to/export-assessments.md)
- [Переглянути дашборд](/uk/quality_assurance/how-to/view-quality-dashboard.md)