Документація
  • English
  • Українська
  • English
  • Українська
  • Головна

    • Документація ConnectiveOne
  • Підключення каналів

    • Канали (Channels)

      • Інтегратор — Хаб налаштування каналів
      • Інструкції

        • Як налаштувати віджет в Налаштування
        • Як підключити Facebook Messenger та Instagram до ConnectiveOne
        • Як підключити Gmail до ConnectiveOne
        • Як підключити Outlook до ConnectiveOne
        • Як підключити Telegram до ConnectiveOne
        • Як підключити номерні Viber, Telegram та WhatsApp через e-chat
        • Як підключити Viber до ConnectiveOne
        • Як підключити WhatsApp до ConnectiveOne
        • Як кастомізувати кольори віджету
        • Як керувати віджетом з сайту
        • Як передати параметри з сайту до сценарію
        • Як налаштувати відправку SMS через Alpha SMS
        • Як налаштувати відправку Viber/SMS через Infobip
        • Як підключити віджет на сайт
        • Як використовувати Custom Code для віджету
        • Як працювати з віджетом на SPA додатках
  • Обробка звернень

    • Операторська панель (OperatorLine)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для OperatorLine
      • Супервайзер — Хаб сценаріїв для OperatorLine
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для OperatorLine
      • Інтегратор — Хаб операторської панелі для OperatorLine
      • Пояснення

        • Про обробку звернень в ConnectiveOne
        • Про авторозподіл діалогів між операторами
        • Про автоматичне підключення вільного оператора до нового діалогу
        • Про підключення чату з оператором через операторську панель
        • Про перерозподіл чатів з оператора
      • Інструкції

        • Змінити статус звернення
        • Створити фільтр
        • Створити папку
        • Створити вихідне звернення
        • Як створити тікет?
        • Як прив'язати тікети між собою?
        • Управляти папками
        • Як редагувати поля тікету?
        • Як керувати спостерігачами тікету?
        • Відстежувати статуси операторів
        • Відкрити звернення
        • Переставити папки
        • Як відповісти клієнту?
        • Позначити тему та теги
        • Використати копілот
        • Використати швидкі відповіді
        • Переглянути список чатів
        • Переглянути чати у таблиці
        • Переглянути чергу звернень
        • Як переглянути логи тікету?
        • Як переглянути SLA метрики тікету?
    • Профіль (Profile)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для Profile
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Profile
      • Інструкції

        • Як змінити мову інтерфейсу?
        • Налаштувати папки
        • Налаштувати сповіщення
        • Налаштувати швидкі відповіді
        • Налаштувати підпис
    • Клієнти (BroadcastUsers)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для BroadcastUsers
      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для BroadcastUsers
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для BroadcastUsers
      • Інструкції

        • Створити сегмент за фільтрами
        • Редагувати дані клієнта
        • Експортувати дані клієнтів
        • Відфільтрувати клієнтів
        • Управляти підпискою
        • Як знайти клієнта?
        • Шукати клієнтів за файлом
        • Надіслати розсилку обраним клієнтам
        • Як переглянути картку клієнта?
        • Переглянути канали клієнта
  • Розсилки

    • Розсилки (Broadcast)

      • Оператор — Хаб розсилок для Broadcast
      • Інтегратор — Хаб налаштувань для Broadcast
      • Аналітик — Хаб аналітики для Broadcast
      • Інструкції

        • Як активувати заплановану розсилку?
        • Як перевірити статус розсилки?
        • Як налаштувати ліміти розсилок?
        • Як створити розсилку?
        • Як створити тему розсилки?
        • Як деактивувати тему розсилки?
        • Як редагувати чернетку розсилки?
        • Як редагувати тему розсилки?
        • Як експортувати результати розсилки?
        • Як запустити розсилку негайно?
        • Як зберегти розсилку як чернетку?
        • Як переглянути результати розсилки?
        • Як переглянути статистику кліків?
        • Як переглянути статистику доставок?
        • Як переглянути статистику відкриттів?
  • Автоматизація

    • Сценарій

      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для Scenario Dialog
      • Інструкції

        • Як додати переклади до сценарію?
        • Як створити новий сценарій бота?
        • Як створити секцію сценарію?
        • Як редагувати існуючий сценарій бота?
        • Як експортувати або імпортувати сценарій?
        • Як використати action в сценарії?
        • Як переглянути та відновити версії сценарію?
    • Action Jail

      • Оператор — Хаб сценаріїв для ActionJail
      • Інструкції

        • Як створити й підтримувати дію в ActionJail (Адміністратор)
        • Як клонувати дію в ActionJail
        • Як швидко знайти дію в ActionJail
        • Як підключити дію ActionJail до сценарію бота (Інтегратор)
    • Інтеграції

      • Інтегратор — Хаб інтеграцій ConnectiveOne
      • Інструкції

        • Як інтегрувати операторську панель як віджету в CRM/ERP
        • Як налаштувати назву продукту для Zoho CRM
        • Як інтегрувати зовнішню систему через Custom Channel
        • Як отримати дані з API за допомогою send_request
        • Як передати дані з ConnectiveOne через send_request
        • Як налаштувати підписку користувача на нотифікації
        • Як запустити сценарій бота через API call_node
        • Як інтегрувати ConnectiveOne з eSputnik
        • Як надіслати розсилку по телефону через route
        • Як використовувати API ConnectiveOne
        • Як налаштувати webhook панелі оператора
      • Довідник

        • API Reference — Довідник по API ConnectiveOne
    • Користувацькі дані (CustomData)

      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для Custom Data
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Custom Data
      • Аналітик — Хаб сценаріїв для Custom Data
      • Інструкції

        • Додати поле до моделі
        • Налаштувати тип поля
        • Створити групу
        • Як створити модель даних?
        • Редагувати модель
        • Експортувати відфільтровані дані
        • Як експортувати дані моделі?
        • Як знайти записи за фільтрами?
        • Імпортувати дані з файлу
        • Сортувати записи
        • Валідувати дані
        • Переглянути записи моделі
    • Менеджер файлів (FileManager)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для FileManager
      • Інструкції

        • Як створити завдання в Jira з файлом?
        • Як видалити файл або папку?
        • Як перейти в папку?
        • Як завантажити новий файл?
        • Як переглянути список файлів?
  • Штучний інтелект

    • Fast Line Pro (FastLinePro)

      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для FastLinePro
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для FastLinePro
      • Інструкції

        • Активувати KB Plugin
        • Як перевірити відповідь AI-агента в сценарії?
        • Перевірити статус синхронізації
        • Налаштувати промпт агента
        • Як налаштувати змінні агента в FastLinePro?
        • Як налаштувати фрагментацію в базі знань FastLinePro?
        • Налаштувати синхронізацію KB Plugin
        • Налаштувати синхронізацію знань
        • Як підключити базу знань до AI-агента в FastLinePro?
        • Створити агента
        • Як створити чат-бота FastLinePro?
        • Як створити базу знань?
        • Деактивувати KB Plugin
        • Як підготувати файл для бази знань FastLinePro?
        • Запустити синхронізацію KB
        • Оновити файли KB
        • Завантажити файли до KB
        • Як використати дію action_fastline_pro в сценарії?
    • Контроль якості (Quality Assurance)

      • Супервайзер — Хаб сценаріїв для Quality Assurance
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Quality Assurance
      • Аналітик — Хаб сценаріїв для Quality Assurance
      • Інструкції

        • Як корегувати AI-оцінки критеріїв?
        • Як затвердити оцінку?
        • Оцінити звернення
        • Провести перевірку якості
        • Як створити нову оцінку діалогу?
        • Експортувати оцінки
        • Фільтрувати оцінки
        • Використати чеклист
        • Переглянути деталі оцінки
        • Як переглянути список оцінок та знайти потрібну?
        • Переглянути дашборд якості
        • Переглянути звіти якості
  • Статистика

    • Статистика (Statistics)

      • Супервайзер — Хаб сценаріїв для Statistics
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Statistics
      • Аналітик — Хаб сценаріїв для Statistics
      • Інструкції

        • Застосувати фільтри до звіту
        • Як налаштувати CSAT (задоволеність клієнтів) в Statistics?
        • Як створити та налаштувати воронку в Statistics?
        • Створити детальний звіт
        • Створити воронку
        • Експортувати звіт
        • Як експортувати дані статистики?
        • Налаштувати цільові метрики
        • Переглянути щоденний звіт
        • Переглянути дашборд
        • Як переглянути дашборди Metabase в модулі Statistics?
        • Як переглянути робочий графік оператора в Statistics?
        • Переглянути змінний звіт
      • Довідник

        • Метрики статистики — довідник
  • Адміністрування

    • Налаштування

      • Супервайзер — Хаб налаштувань операторської панелі
      • Адміністратор — Хаб налаштувань системи
      • Інструкції

        • Як активувати або деактивувати бота?
        • Як налаштувати автентифікацію та управління доступом?
        • Як налаштувати бота?
        • Як налаштувати параметри чатів?
        • Як налаштувати поля картки клієнта?
        • Як налаштувати поля клієнтів?
        • Як налаштувати параметри файлів?
        • Як налаштувати гарячі клавіші?
        • Як налаштувати параметри інстансу?
        • Як налаштувати операторів у чатах?
        • Як налаштувати ролі та права доступу?
        • Як налаштувати стилі та скрипти?
        • Як налаштувати загальні налаштування системи?
        • Як налаштувати параметри тікетів?
        • Як налаштувати таймери для чатів?
        • Як налаштувати поля користувачів?
        • Як створити нового бота?
        • Як переглянути список ботів?
        • Як переглянути список користувачів?
    • Доступ

      • Відновлення доступу — Хаб сценаріїв
      • Інструкції

        • Як увімкнути потік відновлення пароля (Адміністратор)
        • Як згенерувати лінк для скидання пароля вручну (Адміністратор)
        • Як скинути пароль через «Забули пароль?»

Як налаштувати параметри MCP-інструменту сценарію

Якщо ви хочете, щоб AI-асистент при виклику секції міг передавати дані (наприклад, місто, дату, ідентифікатор), потрібно описати ці параметри в налаштуваннях MCP Tool і використовувати їх у логіці секції. Ця інструкція описує лише дії в сценарії та Конструкторі — без технічних деталей реалізації.

Коли знадобиться

  • Потрібно, щоб AI передавав значення при виклику інструменту (наприклад, місто для погоди, валюта для курсу).
  • Секція вже налаштована як MCP Tool, і ви хочете додати або змінити вхідні параметри.
  • Потрібно використовувати передані значення в повідомленнях, умовах або діях секції.

Що важливо знати

  • Input Schema — це перелік параметрів інструменту (назва, тип, обов’язковість, опис). Їх заповнюють у налаштуваннях тригера MCP Tool на ноді Старт секції.
  • Параметри, які ви додали в Input Schema, під час виклику MCP-інструменту заповнюються значеннями від AI-клієнта.
  • Ці значення доступні в сценарії: їх можна використовувати в текстах повідомлень, умовах та параметрах дій так само, як інші змінні сценарію (через підстановки за назвою параметра).

Перед початком

  • Секція вже створена, і на ноді Старт вибрано тригер типу MCP Tool. Якщо ще ні — спочатку виконайте кроки з інструкції Як підключити AI-асистента до сценарію через MCP.
  • Ви увійшли в систему з правами інтегратора або адміністратора.

Покрокова інструкція

1. Додати або змінити параметри в Input Schema

  1. Перейдіть до модуля Сценарій через Меню -> Сценарій, відкрийте сценарій бота і виберіть секцію, яка є MCP-інструментом.
  2. Клацніть на ноду Старт (точку входу) цієї секції — справа відкриється панель налаштувань.
  3. У блоці налаштувань тригера MCP Tool знайдіть розділ Input Schema (схема вхідних параметрів).
  4. Додайте параметр: натисніть кнопку додавання параметра (якщо вона є) або заповніть форму для нового параметра.
  5. Для кожного параметра вкажіть:
    • Назва — ім’я параметра латиницею (наприклад, city, currency, date). Саме за цією назвою ви зможете використовувати значення в сценарії.
    • Тип — тип даних (рядок, число, логічний тощо), щоб AI-клієнт і платформа коректно перевіряли значення.
    • Обов’язковий — чи потрібно обов’язково передавати цей параметр при виклику.
    • Значення за замовчуванням (за потреби) — значення, яке використовуватиметься, якщо AI не передасть параметр.
    • Опис (за потреби) — короткий опис для AI, щоб було зрозуміло, що передавати.
  6. Повторіть кроки 4–5 для всіх параметрів, які має приймати інструмент.
  7. Збережіть зміни сценарію.

Після збереження платформа надасть ці параметри AI-клієнту; при виклику інструменту передані значення потраплять у сценарій.

2. Використати параметри в сценарії

Значення, які AI передав при виклику, доступні в межах цієї секції. Їх можна використовувати в усіх місцях, де редактор сценарію підтримує підстановки змінних.

  1. У текстах повідомлень — у нодах типу «Повідомлення» у текст можна додати підстановку значення параметра за його назвою з Input Schema (формат підстановки залежить від редактора; зазвичай це поле з підказкою або список доступних змінних).
  2. У умовах — у нодах умов можна порівнювати значення параметра з константою або іншою змінною і керувати переходом по гілках.
  3. У діях (actions) — у параметрах дій можна підставити значення параметра (наприклад, передати його в URL запиту або в тіло дії).

Порада: назви параметрів у підстановках мають збігатися з тими, що ви вказали в Input Schema. Якщо параметр називається city, у сценарії посилайтеся на нього за цією ж назвою.

3. Перевірити роботу

  1. У AI-клієнті (наприклад, Cursor) викличте інструмент і передайте тестові значення для параметрів.
  2. Переконайтеся, що відповідь секції містить очікувані дані і що в повідомленнях або результатах видно передані значення (якщо ви їх туди підставили).
  3. Якщо значення не з’являються — перевірте, що назви параметрів у Input Schema і в підстановках у сценарії збігаються і що зміни сценарію збережені.

Що далі

  • Додайте або змініть параметри в Input Schema при зміні логіки інструменту, щоб AI завжди передавав потрібні дані.
  • Використовуйте опис параметрів у Input Schema — це допомагає AI-клієнту коректно формувати виклики.

Пов’язані статті

  • Як підключити AI-асистента до сценарію через MCP — налаштування секції як MCP-інструменту та підключення в AI-клієнті.
  • Про виклик секцій сценарію з AI-асистентів (MCP) — навіщо потрібні MCP-інструменти та як вони працюють.
  • Як використати action в сценарії — використання дій і підстановок у сценарії.