# Супервайзер — Хаб сценаріїв для Statistics

Сторінка для супервайзера, який стежить за показниками команди в Statistics. Тут ви працюєте з дашбордами, воронками й цільовими метриками, щоб швидко побачити стан сервісу. Нижче — інструкції для перегляду, фільтрації та звітів.

---

## Короткий зміст
- [Верхньорівневі цілі та сценарії](#верхньорівневі-цілі-та-сценаріі)
- [Де працювати в інтерфейсі](#де-працювати-в-інтерфеисі)
- [Швидкі посилання](#швидкі-посилання)

---

## Верхньорівневі цілі та сценарії

### Робота з дашбордами
**Мета** — отримати швидкий огляд ключових метрик та трендів.
- **Переглянути дашборди Metabase** — як побачити всі дашборди з метриками (Діалоги, Оператори, FastLine, Copilot, CSAT, FCR/FRT, Користувачі, Тематики, Custom Boards). → [./how-to/view-dashboards.md](/uk/statistics/how-to/view-dashboards.md)
- **Підсумок якості за період** — агрегати CSAT на вкладці «Якість обслуговування» та фільтр шкали оцінки. → [./how-to/view-quality-tab-summary.md](/uk/statistics/how-to/view-quality-tab-summary.md)
- **Показники тривалості та час реакції (Звернення)** — як читати SLA та аномалії на вкладці «Звернення». → [./how-to/view-appeals-duration-and-reaction-metrics.md](/uk/statistics/how-to/view-appeals-duration-and-reaction-metrics.md)
- **Гібридна аналітика тікетів** — як читати кастомний дашборд тікетів (огляд, продуктивність, якість). → [./explanation/hybrid-ticket-analytics-dashboard.md](/uk/statistics/explanation/hybrid-ticket-analytics-dashboard.md)
- **Метрики статистики — довідник** — повний перелік всіх метрик з детальним описом. → [./reference/statistics-metrics.md](/uk/statistics/reference/statistics-metrics.md)

### Воронки та цільові метрики
**Мета** — відстежувати конверсію та ефективність процесів обслуговування.
- **Створити та налаштувати воронку** — як створити воронку, додати цілі та прив'язати їх до блоків сценарію. → [./how-to/create-and-configure-funnel.md](/uk/statistics/how-to/create-and-configure-funnel.md)

### Налаштування та аналіз
**Мета** — налаштувати збір метрик та проаналізувати ефективність.
- **Налаштувати CSAT** — як налаштувати збір оцінок задоволеності клієнтів та коментарів. → [./how-to/configure-csat.md](/uk/statistics/how-to/configure-csat.md)
- **Переглянути робочий графік оператора** — як побачити активність оператора на основі статусів протягом дня. → [./how-to/view-operator-schedule.md](/uk/statistics/how-to/view-operator-schedule.md)
- **Експортувати дані статистики** — як завантажити дані у файл для подальшого аналізу. → [./how-to/export-statistics-data.md](/uk/statistics/how-to/export-statistics-data.md)

---

## Де працювати в інтерфейсі
Основна робота зі статистикою відбувається в модулі `Statistics`:
- **Модуль `Statistics`**: `Меню -> Статистика` — тут ви переглядаєте дашборди та звіти.
- **Дашборд**: для швидкого огляду метрик.
- **Звіти**: для детального аналізу.

---

## Швидкі посилання

### Дашборди та метрики
- [Переглянути дашборди Metabase](/uk/statistics/how-to/view-dashboards.md)
- [Підсумок якості за період](/uk/statistics/how-to/view-quality-tab-summary.md)
- [Показники тривалості та час реакції (Звернення)](/uk/statistics/how-to/view-appeals-duration-and-reaction-metrics.md)
- [Гібридна аналітика тікетів](/uk/statistics/explanation/hybrid-ticket-analytics-dashboard.md)
- [Метрики статистики — довідник](/uk/statistics/reference/statistics-metrics.md)

### Воронки та налаштування
- [Створити та налаштувати воронку](/uk/statistics/how-to/create-and-configure-funnel.md)
- [Налаштувати CSAT](/uk/statistics/how-to/configure-csat.md)

### Аналіз та експорт
- [Переглянути робочий графік оператора](/uk/statistics/how-to/view-operator-schedule.md)
- [Експортувати дані статистики](/uk/statistics/how-to/export-statistics-data.md)