Реліз 6.1.0
Реліз 6.1.0 додає власні дашборди в статистиці, відносні дати у фільтрах папок і автоматичну перевірку частини критеріїв в AI QA. Також він закриває Fastline-діалоги без оператора та виправляє роботу з email-діалогами й пошук у базі знань.
Статистика
Нове
- Власні дашборди. У «Статистиці» з'явилась вкладка «Власні дашборди». Роль із правом «Збереження» збирає дашборд із готових карток нативної статистики. Роль із правом «Перегляд» відкриває його з тими самими фільтрами й вивантаженням. Новий рядок «Власні дашборди» додано в «Налаштування → Ролі → Статистика». Розділ вмикається окремо для інстансу. Вкладка «Custom boards» не змінилась.
Виправлено
- Використання AI-відповідей рахується з початку оплаченого періоду. Раніше пакет, оплачений, наприклад, з 21-го числа, порівнювався з використанням від 1-го числа, і ліміт вичерпувався в перший день. Тепер плитки показують, з якого дня рахується використання. Кнопка «Оновити» в «Налаштування → Ліміти й використання» показує актуальні цифри, а не вчорашні.
Операторська панель
Нове
- Відносні дати у фільтрах папок. В «Додаткових умовах» папки, у «Швидкому фільтрі» й у спільних фільтрах для полів дати (наприклад «Закрито») з'явився оператор «Відносний період» з варіантами «Сьогодні», «Вчора», «Завтра», «Поточний тиждень», «Попередній тиждень». Папка «Закриті вчора» тепер сама щодня показує потрібні діалоги, а дати не треба змінювати вручну. Папки з конкретними датами працюють як раніше. Функція доступна на інстансах із новим пошуком звернень.
- Закриття Fastline-діалогів без оператора. У «Налаштування → Таймери» додано галочку «Закривати Fastline-діалоги без оператора» і поле «Через скільки хвилин закривати Fastline-діалог». Якщо поле порожнє, береться час відключення діалогу, але не менше 5 хвилин. Коли функція ввімкнена, AI-діалог без оператора закривається через вказаний час після останнього повідомлення клієнта або AI. Клієнт отримує звичайний текст закриття. За замовчуванням функція вимкнена.
Виправлено
- «Почати чат» на закритому email-діалозі продовжує той самий ланцюжок листів. Раніше нова кімната створювалась без історії листів, з новою карткою клієнта, а відповідь оператора не відправлялась. Тепер видно попередню переписку, і відповідь іде в той самий ланцюжок. Номери телефонів у телефонних каналах обробляються як раніше.
- Вкладення з email завантажуються кнопками Download та ZIP. Раніше завантаження вкладення з пошти, підключеної через OAuth, завершувалось помилкою.
- Різні вкладення одного листа більше не зливаються в одне. Раніше з кількох вкладень листа лишалось тільки перше. Тепер зберігаються всі файли, навіть із однаковими назвами. Виправлення діє для нових листів, а вже збережені листи автоматично не змінюються.
Сценарії ботів
Виправлено
- Зайвий Start у секції можна видалити. У Scenario Builder тепер можна виділити й видалити зайвий Start клавішею Delete або через «⋮ → Видалити» на вузлі. Єдиний Start секції, як і раніше, видалити не можна.
- Агент інстансу не залишає секцію без Start і не додає другий. На такий запит він відмовляє й підказує, що зробити.
AI QA
Нове
- Автоматична перевірка частини критеріїв. Якщо на інстансі ввімкнена попередня перевірка, критерії, у яких порушення не знайдено з високою ймовірністю, зараховуються без AI-агента. Решту критеріїв оцінює AI-агент, і оцінка стає швидшою. Біля автоматично зарахованого критерію показується тег «Перевірено автоматично» з імовірністю. Вердикт можна змінити вручну, як і для інших критеріїв. Функція вмикається окремо для інстансу.
Fast Line Pro
Виправлено
- Пошук фрагментів у базі знань працює знову. Пошук за словом і перехід між сторінками результатів знову працюють, зокрема в документах, куди фрагменти додавали вручну.
Стабільність
- Заблокований інстанс тепер лишається заблокованим після збереження сценарію.
- Нові агенти й чатботи Fast Line Pro одразу підключаються до моніторингу якості відповідей.