Реліз 5.3.40
Що змінилося
- Аудит розподілу: повноцінна пагінація історії сесій, зрозуміліша діаграма за темами на сторінці стану черги, детальніші записи (скіли, теми, трансфери, підключення) з збереженням у окремому сховищі з обмеженим строком — зручніше розбирати, чому обрали саме це звернення.
- Operator Line: діалог історії чату прокручується стабільніше на довгих тредах; діалоги Fast Line коректніше потрапляють у папки поруч із чатами й тікетами; після вибору швидкої відповіді зайве прев’ю зверху не перекриває чат; переклад повідомлення клієнта надійніше визначає бота й показує зрозумілі помилки.
- Новий вихідний email: лист іде з того відправника, якого ви обрали в модальному вікні, а не завжди з дефолтного акаунта.
- Instagram: при натисканні кнопки в постбеці в діалозі відображається зрозуміла назва кнопки, а не лише технічний код.
- WhatsApp: для фото з дії повідомлення підпис стабільніше передається в канал.
- Scenario Builder: при переміщенні вузлів між секціями переклади залишаються на місці; головні переходи з вузлів з кількома виходами (клавіатура, шаблон) не «чіпляються» до першої кнопки помилково; у налаштуваннях ролей секцію перейменовано на «Тестування сценарію» (замість застарілої назви).
- База знань Fast Line Pro: правила розбиття документів узгоджені між створенням набору та додаванням файлу; типовий розмір фрагмента можна задати через налаштування інстансу (за відсутності значення лишається знайомий стандарт).
Як змінилося
Раніше історія аудиту обривалася на кількох сторінках без підвантаження з сервера, у записах не завжди було видно скіли та контекст теми, довга історія в модалці гірше скролилась, кімнати Fast Line могли зникати з папок, швидкі відповіді залишали великий блок прев’ю, переклад міг бути недоступний через змішаний ідентифікатор бота, новий email ігнорував вибір відправника, постбек Instagram виглядав «технічно», підпис до фото в WhatsApp міг губитися, перенесення вузлів між секціями губило переклади, головне ребро з клавіатури інколи прив’язувалось не туди, а правила сегментації бази знань розходились між екранами.
Тепер аудит дає повну картину з пагінацією й збагаченими подіями, черга читається краще на діаграмах, історія чату веде себе як основний чат, папки враховують Fast Line, швидкі відповіді не засмічують інтерфейс після вставки, переклад і email слідують вибору користувача, канали Instagram і WhatsApp поводяться передбачуваніше, конструктор сценаріїв коректніше зберігає переклади й гілки, Fast Line Pro застосовує однакові правила сегментації та керований дефолт розміру чанку.
Чому це важливо: супервайзери швидше знаходять причину рішення в черзі, оператори менше відволікаються на збої інтерфейсу, автори сценаріїв рідше виправляють «зламані» гілки після переміщення блоків, а база знань для Fast Line Pro поводиться однаково на всіх кроках.