Реліз 5.8.6
Що змінилося
- Scenario Builder: при видаленні одного або кількох кроків сценарію сусідні кроки автоматично з'єднуються лінією; під час з'єднання двох кроків панель налаштувань більше не перемикається на інший крок.
- Instagram: реєстрація через Instagram більше не зациклюється через технічні дублі повідомлень.
- AI Copilot: підказки оператору формуються для кожного повідомлення клієнта протягом усього діалогу, а не лише для першого.
- Operator Line: кнопка «Розпочати діалог» або дійсно приєднує оператора до чату, або чітко повідомляє про причину відмови; у списку діалогів для всіх звернень використовується єдиний відносний таймер очікування.
- Розсилка: на екрані підтвердження показується реальна кількість контактів, які отримають повідомлення.
Як змінилося
Scenario Builder
Раніше: видалення кроку сценарію розривало ланцюжок — попередній і наступний кроки лишалися нез'єднаними, і потрібно було вручну перетягувати нову лінію. Під час з'єднання двох кроків панель налаштувань іноді «перестрибувала» на інший крок, збиваючи фокус.
Тепер: при видаленні одного або кількох підряд кроків сусідні кроки автоматично з'єднуються лінією (з попереднім переглядом при виділенні кроків для видалення). Панель налаштувань під час з'єднання кроків залишається на початковому кроці.
Instagram та AI Copilot
Раніше: Instagram міг надсилати технічний дубль повідомлення без тексту одразу після реального повідомлення користувача; якщо бот обробляв дубль першим, введені користувачем дані (наприклад, номер телефону) губилися і реєстрація поверталася на попередній крок. У діалозі з підключеним AI Copilot друге і наступні повідомлення клієнта могли не отримувати підказку оператору.
Тепер: технічні повідомлення-дублі від Instagram розпізнаються та ігноруються — введені користувачем дані не губляться. AI Copilot надійно продовжує ту саму сесію підказок протягом усього діалогу з оператором.
Operator Line
Раніше: кнопка «Розпочати діалог» могла зникати без реального приєднання оператора до чату, якщо оператор перевищив ліміт одночасних діалогів, — про це ніхто не повідомляв. У списку діалогів для звернень, на які оператор уже відповів, час показувався у вигляді абсолютного часу (наприклад, «18:57»), тоді як для інших звернень — у вигляді лічильника очікування, що плутало операторів.
Тепер: система чесно повідомляє, коли оператора не вдалося приєднати через перевищення ліміту діалогів. Список діалогів показує єдиний відносний таймер («N хв») для всіх звернень; колір рядка при цьому й далі коректно показує, чи очікує клієнт відповіді.
Розсилка
Раніше: на екрані підтвердження розсилки показувалась загальна кількість контактів у сегменті, без урахування того, скільки з них дійсно мають увімкнену опцію отримання розсилок.
Тепер: система показує розбивку «Отримають N з M · X не отримають (вимкнена «Отримує розсилку»)», щоб реальний охоплений сегмент був відомий ще до запуску розсилки.
Чому це важливо
Автори сценаріїв швидше редагують і перебудовують логіку бота — без ручного відновлення розірваних ланцюжків кроків і без втрати фокуса панелі налаштувань під час роботи з canvas. Клієнти в Instagram завершують реєстрацію без зациклювання, а оператори отримують підказки AI Copilot протягом усього діалогу, а не тільки на початку. Оператори отримують чесний і зрозумілий результат натискання «Розпочати діалог», а супервізори — передбачуваний єдиний формат часу очікування в списку звернень. Маркетологи бачать реальне охоплення аудиторії до запуску розсилки й можуть точніше планувати комунікацію.