Реліз 5.13.0

5.13.0 — коли відповідь із Google Form має стати зверненням у Operator Line, а операторська робота з папками, передачею чатів і пошуком лишається в межах доступу команди. Також виправлено копію (CC) у листах зі сценарію та додано тему оформлення Brutal.

Основне

Google Forms → звернення — відповіді форми створюють тікет в Operator Line і можуть запускати сценарій обробки.
Фільтр «Клієнт (без внутрішньої примітки)» у кастомних папках — діалог після службової нотатки більше не «висить» у робочій черзі резерву.
Передача чату оператору — замість хибного «Успіх» видно запит, банер і скасування, доки колега не прийме.
Пошук у межах скіл-груп — у результатах більше не з’являються чати тем поза доступом оператора.
CC у листах зі сценарію працює; поле BCC прибрано з форми поштової ноди.
Тема Brutal у перемикачі оформлення конструктора.
Стабільніше масове закриття / макроси / масова розсилка на великих обсягах чатів.
Посилання в кастомних полях тікета знову клікабельні; посилання на зображення показує прев’ю.

Операторська панель

Стабільніше масове закриття та макроси

Раніше: масове закриття або прогін макросу на сотнях чатів могло перевантажувати інстанс — інші запити сповільнювались або тимчасово «зависали».

Тепер: масові операції (закриття, макрос, масова розсилка повідомлень) виконуються з обмеженою паралельністю й коректним завершенням чатів, тож сусідні дії операторів менше страждають під час великої пачки.

Чому це важливо: можна закривати або обробляти великі пачки діалогів без ризику «покласти» роботу всієї команди на цей час.

Фільтр «Клієнт (без внутрішньої примітки)» у кастомних папках

Раніше: якщо після повідомлення клієнта оператор лишав внутрішню примітку, діалог міг лишатися у робочій папці «чекає відповіді» — хоча по суті вже взятий у роботу службовою нотаткою. Системна папка «Без відповіді» при цьому коректно не скидалась.

Тепер: у фільтрі кастомної папки «Хто відповів останнім» є пункт «Клієнт (без внутрішньої примітки)». Діалог із приміткою після клієнта зникає з такої папки одразу; нова відповідь клієнта повертає його назад. Системна «Без відповіді» і таймер очікування клієнта не змінюються.

Чому це важливо: резервні менеджери бачать лише діалоги, де клієнт ще чекає публічної відповіді, без «шумних» чатів із внутрішніми нотатками.

Детальніше: Як створити папку, Як керувати папками

Передача чату іншому оператору

Раніше: після натискання «Передати» у новому дизайні з’являлось «Успіх / Діалог передано», хоча колега ще не прийняв запит; повторні натискання створювали зайві спроби, а повтор для отримувача міг зникати безслідно.

Тепер: показується «Запит на передачу надіслано»; у діалозі — банер, кому передаєте, і кнопка скасування. Повторна відправка того самого чату заблокована, доки запит активний. Отримувач бачить повторне сповіщення; можна передати кілька своїх діалогів одному колезі. Справжній успіх — лише після прийняття.

Чому це важливо: менше плутанини «вже передано / ще ні» і менше повторних кліків наосліп.

Детальніше: Передати чат іншому оператору

Пошук і списки — лише теми зі скіл-груп

Раніше: на інстансах, де видимість тем обмежена скіл-групами, окремі користувачі з роллю адміністратора в пошуку, списку та експорті бачили чати тем поза своїми групами (відкрити такий чат при цьому не вдавалось).

Тепер: пошук, список і експорт показують ті самі теми, що й відкриття чату — лише з активних скіл-груп користувача, без окремого «винятку для адміністратора».

Чому це важливо: у результатах пошуку більше не «світяться» чужі лінії підтримки (тема, клієнт, час), до яких у оператора немає доступу.

Детальніше: Налаштування груп навичок

Посилання в кастомних полях тікета

Раніше: URL у текстових кастомних полях тікета в новому інтерфейсі оператора відображався звичайним текстом — доводилось копіювати адресу вручну.

Тепер: посилання клікабельні (відкриваються в новій вкладці). Якщо значення — посилання на зображення, показується мініатюра; якщо зображення не завантажилось — залишається клікабельне посилання.

Чому це важливо: швидше відкрити вкладений матеріал (наприклад, фото з поля тікета) без копіювання URL.

Конструктор сценаріїв

Тригер Google Forms

Раніше: відповіді Google Form потрапляли в ConnectiveOne лише через окремі обхідні інтеграції; готового тригера в Scenario Builder не було.

Тепер: у старті сценарію в групі «Додатки» доступний Google Forms: система приймає відповіді форми, створює звернення в Operator Line (клієнт за email, поля форми → кастомні поля, файли у сховище) або передає дані в сценарій для власної логіки. Повторна доставка тієї ж відповіді не створює дубль звернення.

Чому це важливо: заявки з форм одразу стають тікетами з контекстом і можуть запускати подальшу автоматизацію без ручного перенесення.

Детальніше: Як налаштувати тригер Google Forms

Копія (CC) у поштовій ноді

Раніше: у формі поштової ноди поле CC було недоступне, а навіть задане в сценарії CC при відправці «лише лист» (без діалогу) могло не потрапляти до одержувачів. Поле BCC було в інтерфейсі, але прихована копія фактично не працювала.

Тепер: поле Копія (CC) видиме в основних налаштуваннях ноди; адреси з CC доходять до одержувачів при відправці листа зі сценарію. Поле BCC прибрано з форми (збережені значення в існуючих нодах не стираються).

Чому це важливо: можна надіслати копію листа колегам або контрольній скриньці прямо зі сценарію, без обхідних шляхів.

Детальніше: Як надіслати HTML email-сповіщення

Інтерфейс

Тема Brutal

Раніше: у перемикачі тем конструктора були чотири готові стилі (Aura, Material, Lara, Nora).

Тепер: додано п’ятий варіант Brutal — контрастне оформлення з товстішими рамками й «жорсткими» зсунутими тінями; працює у світлому й темному режимі. Вибір зберігається для користувача так само, як інші теми.

Чому це важливо: ще один варіант вигляду робочого простору без зміни функціональності.

Зверніть увагу

Після масового макросу з паузами «друкує…» обробка великої пачки може зайняти довше, ніж раніше — це очікувано: система більше не запускає всі чати одночасно без обмеження.
Якщо у вас увімкнено обмеження тем за скіл-групами і після оновлення звузився пошук — додайте користувача до потрібних скіл-груп або уточніть налаштування у адміністратора.
Прийом Google Forms потребує налаштування тригера в Scenario Builder і скрипта на боці форми; деталі — у пов’язаній інструкції.