---
title: "Реліз 5.13.0"
description: "Прийом звернень із Google Forms, фільтр папок без внутрішньої примітки, чесна передача чату оператору, виправлення пошуку за скіл-групами, CC у листах зі сценарію та тема Brutal."
---

# Реліз 5.13.0

5.13.0 — коли відповідь із Google Form має стати зверненням у Operator Line, а операторська робота з папками, передачею чатів і пошуком лишається в межах доступу команди. Також виправлено копію (CC) у листах зі сценарію та додано тему оформлення **Brutal**.

## Основне

- **Google Forms → звернення** — відповіді форми створюють тікет в Operator Line і можуть запускати сценарій обробки.
- **Фільтр «Клієнт (без внутрішньої примітки)»** у кастомних папках — діалог після службової нотатки більше не «висить» у робочій черзі резерву.
- **Передача чату оператору** — замість хибного «Успіх» видно запит, банер і скасування, доки колега не прийме.
- **Пошук у межах скіл-груп** — у результатах більше не з’являються чати тем поза доступом оператора.
- **CC у листах зі сценарію** працює; поле BCC прибрано з форми поштової ноди.
- **Тема Brutal** у перемикачі оформлення конструктора.
- Стабільніше **масове закриття / макроси / масова розсилка** на великих обсягах чатів.
- **Посилання в кастомних полях тікета** знову клікабельні; посилання на зображення показує прев’ю.

## Операторська панель

### Стабільніше масове закриття та макроси

**Раніше:** масове закриття або прогін макросу на сотнях чатів могло перевантажувати інстанс — інші запити сповільнювались або тимчасово «зависали».

**Тепер:** масові операції (закриття, макрос, масова розсилка повідомлень) виконуються з обмеженою паралельністю й коректним завершенням чатів, тож сусідні дії операторів менше страждають під час великої пачки.

**Чому це важливо:** можна закривати або обробляти великі пачки діалогів без ризику «покласти» роботу всієї команди на цей час.

### Фільтр «Клієнт (без внутрішньої примітки)» у кастомних папках

**Раніше:** якщо після повідомлення клієнта оператор лишав внутрішню примітку, діалог міг лишатися у робочій папці «чекає відповіді» — хоча по суті вже взятий у роботу службовою нотаткою. Системна папка «Без відповіді» при цьому коректно не скидалась.

**Тепер:** у фільтрі кастомної папки «Хто відповів останнім» є пункт **«Клієнт (без внутрішньої примітки)»**. Діалог із приміткою після клієнта зникає з такої папки одразу; нова відповідь клієнта повертає його назад. Системна «Без відповіді» і таймер очікування клієнта не змінюються.

**Чому це важливо:** резервні менеджери бачать лише діалоги, де клієнт ще чекає публічної відповіді, без «шумних» чатів із внутрішніми нотатками.

Детальніше: [Як створити папку](/uk/operatorline/how-to/create-folder.md), [Як керувати папками](/uk/operatorline/how-to/manage-folders.md)

### Передача чату іншому оператору

**Раніше:** після натискання «Передати» у новому дизайні з’являлось «Успіх / Діалог передано», хоча колега ще не прийняв запит; повторні натискання створювали зайві спроби, а повтор для отримувача міг зникати безслідно.

**Тепер:** показується «Запит на передачу надіслано»; у діалозі — банер, кому передаєте, і кнопка скасування. Повторна відправка того самого чату заблокована, доки запит активний. Отримувач бачить повторне сповіщення; можна передати кілька своїх діалогів одному колезі. Справжній успіх — лише після прийняття.

**Чому це важливо:** менше плутанини «вже передано / ще ні» і менше повторних кліків наосліп.

Детальніше: [Передати чат іншому оператору](/uk/operatorline/how-to/transfer-chat-to-operator.md)

### Пошук і списки — лише теми зі скіл-груп

**Раніше:** на інстансах, де видимість тем обмежена скіл-групами, окремі користувачі з роллю адміністратора в пошуку, списку та експорті бачили чати тем поза своїми групами (відкрити такий чат при цьому не вдавалось).

**Тепер:** пошук, список і експорт показують ті самі теми, що й відкриття чату — лише з активних скіл-груп користувача, без окремого «винятку для адміністратора».

**Чому це важливо:** у результатах пошуку більше не «світяться» чужі лінії підтримки (тема, клієнт, час), до яких у оператора немає доступу.

Детальніше: [Налаштування груп навичок](/uk/settings/how-to/configure-skill-groups.md)

### Посилання в кастомних полях тікета

**Раніше:** URL у текстових кастомних полях тікета в новому інтерфейсі оператора відображався звичайним текстом — доводилось копіювати адресу вручну.

**Тепер:** посилання клікабельні (відкриваються в новій вкладці). Якщо значення — посилання на зображення, показується мініатюра; якщо зображення не завантажилось — залишається клікабельне посилання.

**Чому це важливо:** швидше відкрити вкладений матеріал (наприклад, фото з поля тікета) без копіювання URL.

## Конструктор сценаріїв

### Тригер Google Forms

**Раніше:** відповіді Google Form потрапляли в ConnectiveOne лише через окремі обхідні інтеграції; готового тригера в Scenario Builder не було.

**Тепер:** у старті сценарію в групі **«Додатки»** доступний **Google Forms**: система приймає відповіді форми, створює звернення в Operator Line (клієнт за email, поля форми → кастомні поля, файли у сховище) або передає дані в сценарій для власної логіки. Повторна доставка тієї ж відповіді не створює дубль звернення.

**Чому це важливо:** заявки з форм одразу стають тікетами з контекстом і можуть запускати подальшу автоматизацію без ручного перенесення.

Детальніше: [Як налаштувати тригер Google Forms](/uk/scenariobuilder/how-to/configure-start-node-google-forms.md)

### Копія (CC) у поштовій ноді

**Раніше:** у формі поштової ноди поле CC було недоступне, а навіть задане в сценарії CC при відправці «лише лист» (без діалогу) могло не потрапляти до одержувачів. Поле BCC було в інтерфейсі, але прихована копія фактично не працювала.

**Тепер:** поле **Копія (CC)** видиме в основних налаштуваннях ноди; адреси з CC доходять до одержувачів при відправці листа зі сценарію. Поле BCC прибрано з форми (збережені значення в існуючих нодах не стираються).

**Чому це важливо:** можна надіслати копію листа колегам або контрольній скриньці прямо зі сценарію, без обхідних шляхів.

Детальніше: [Як надіслати HTML email-сповіщення](/uk/scenariobuilder/how-to/send-html-email-notification.md)

## Інтерфейс

### Тема Brutal

**Раніше:** у перемикачі тем конструктора були чотири готові стилі (Aura, Material, Lara, Nora).

**Тепер:** додано п’ятий варіант **Brutal** — контрастне оформлення з товстішими рамками й «жорсткими» зсунутими тінями; працює у світлому й темному режимі. Вибір зберігається для користувача так само, як інші теми.

**Чому це важливо:** ще один варіант вигляду робочого простору без зміни функціональності.

## Зверніть увагу

- Після масового макросу з паузами «друкує…» обробка великої пачки може зайняти **довше**, ніж раніше — це очікувано: система більше не запускає всі чати одночасно без обмеження.
- Якщо у вас увімкнено обмеження тем за скіл-групами і після оновлення звузився пошук — додайте користувача до потрібних скіл-груп або уточніть налаштування у адміністратора.
- Прийом Google Forms потребує налаштування тригера в Scenario Builder і скрипта на боці форми; деталі — у пов’язаній інструкції.

## Пов’язана документація

- [Як створити папку](/uk/operatorline/how-to/create-folder.md)
- [Як керувати папками](/uk/operatorline/how-to/manage-folders.md)
- [Передати чат іншому оператору](/uk/operatorline/how-to/transfer-chat-to-operator.md)
- [Налаштування груп навичок](/uk/settings/how-to/configure-skill-groups.md)
- [Як налаштувати тригер Google Forms](/uk/scenariobuilder/how-to/configure-start-node-google-forms.md)
- [Як надіслати HTML email-сповіщення](/uk/scenariobuilder/how-to/send-html-email-notification.md)