Реліз 6.1.1
Реліз 6.1.1 — патч-реліз. Він додає керування підписом оператора й шаблони в email-листах, фільтр «Лише FastLine (без оператора)» у статистиці та вихід «Інше повідомлення» у вузлі CSAT. Також виправляє втрату повідомлень клієнтів після закриття діалогу й дубльовані колонки в таблиці звернень.
Операторська панель
Нове
- Чекбокс «Додати підпис оператора» в email. Він є і у вікні «Написати клієнту» (новий лист), і у відповіді в email-чаті. Якщо в профілі оператора не задано підпис, чекбокс неактивний, а підказка при наведенні каже: «Спочатку задайте підпис у профілі». У відповіді в email-чаті чекбокс за замовчуванням позначений, тож підпис додається, як і раніше. Зняти його можна для одного листа: після відправки або переходу в інший чат він знову позначений.
- Шаблони в першому листі новому клієнтові. У вікні «Написати клієнту» → «Відправити листа» біля поля «Тіло листа» з'явилась кнопка «Шаблони». Оператор обирає категорію, шукає потрібну швидку відповідь і натискає на неї. Текст потрапляє в редактор, а вкладення шаблону додаються до листа. Тему оператор вводить сам. Кнопка видна на інстансах, де підключено email-бота й є хоча б одна швидка відповідь оператора.
Виправлено
- У таблиці звернень немає дубльованих колонок «Оператор» і «Відповідальний». Раніше поруч зі звичайними колонками можна було додати такі самі поля з розширеного списку полів, і одна з колонок показувала «—» та числовий ідентифікатор замість імені. Тепер доступна одна колонка «Оператор» і одна «Відповідальний» з іменами й аватарами. Збережені особисті розкладки й пресети ролей, де використовувалась «друга» колонка, відкриваються зі звичайною колонкою тієї самої ширини. Фільтри за цими полями працюють як раніше.
Статистика
Нове
- «Лише FastLine (без оператора)» у фільтрі «Тип діалогу». На вкладках «Діалоги» та «Copilot» з'явилось четверте значення фільтра. Воно залишає діалоги, які FastLine відпрацював сам, без жодного оператора. Таблиця «Діалоги», графіки за днями, за каналами й за статусом закриття та вивантаження таблиці показують лише такі діалоги. Колонок «Оператор» і «Останній оператор» у цій вибірці немає, а «Середній час реакції в чаті» показує «—». Діалоги без учасників лишаються в «Пропущених».
Сценарії ботів
Нове
- Вихід «Інше повідомлення» у вузлі CSAT. Якщо клієнт замість оцінки пише текст або надсилає файл чи фото, повідомлення можна спрямувати цим виходом, наприклад одразу до FastLine або оператора. Клієнт не бачить привітання з початку сценарію й не повторює питання. Якщо вихід не підключено, поведінка така, як описано нижче в розділі «Виправлено». Наявні сценарії не змінюються, доки автор сам не підключить вихід.
Виправлено
- Повідомлення клієнта після закриття діалогу більше не губляться. Раніше після закриття діалогу оператором бот просив поставити оцінку 👍/👎, а будь-яке інше повідомлення клієнта (текст, документ, фото) ігнорувалось: воно не потрапляло ні до сценарію, ні до оператора. Тепер таке повідомлення обробляється як нове звернення й доходить до операторів, а оцінка не ставиться. У Telegram, Facebook та Instagram натискання 👍/👎 пізніше все одно зберігає оцінку. У чаті на сайті та у Viber кнопки оцінки приходять текстом, тому відповідь після того, як запит оцінки вже знято, стає новим зверненням. Повторне закриття діалогу оператором і таймери неактивності знову спрацьовують, поки очікується оцінка.