Реліз 5.18.9
Реліз 5.18.9 побудовано на версії 5.18.8, і він містить усі зміни релізів 5.18.7 і 5.18.8. Окремо ці релізи на інстанси не розгортались, тож разом з 5.18.9 ви отримаєте і їхні зміни. Опис цих змін — у примітках до релізу 5.18.7 і примітках до релізу 5.18.8.
Нижче — лише нове в 5.18.9: у списку клієнтів з'явилися колонки каналів і підписки на розсилку, у шаблон розсилки можна додати відео, у моніторі супервізора видно підсумок дня, а в нативній статистиці — нові реєстрації. Також виправлено кілька помилок у Facebook, email, сценаріях і оцінці якості. Одна нова можливість вимкнена за замовчуванням — див. розділ «Зверніть увагу».
Зверніть увагу
- Підсумок дня в моніторі супервізора вимкнений за замовчуванням. Колонки «За сьогодні» й «Онлайн сьогодні» з'являться на інстансі лише після того, як їх увімкнуть. Зверніться до вашого менеджера ConnectiveOne. Доки їх не ввімкнено, монітор працює як раніше.
- Нові колонки списку клієнтів не з'являться самі, якщо ви раніше налаштовували набір колонок. Увімкніть «Канали» та «Отримує розсилку» кнопкою «Колонки».
- Оцінка чеклістів, де багато критеріїв з базою знань, може робити більше звернень до моделі. Критерії діляться на більше груп, щоб відповідь не обривалась, тож кількість груп у такій оцінці може зрости.
Клієнти та розсилки
Нове
- Колонки «Канали» і «Отримує розсилку» у списку клієнтів. У розділі «Клієнти» з'явилися дві колонки з фільтрами в заголовку.
- «Канали» показує іконки каналів усіх контактів клієнта. Фільтр дозволяє вибрати один чи кілька каналів.
- «Отримує розсилку» показує ✓, ✗ або «—». Фільтр має значення «Так», «Ні» та «Усі». Якщо додатково вибрано канали, ознака рахується лише в цих каналах.
- Кількість клієнтів, що підходять під умови, видно внизу таблиці. Щоб надіслати розсилку лише частині бази, відфільтруйте клієнтів, відмітьте потрібних і виберіть «Дії» → «Надіслати обраним». Кнопка «Відправити всім» працює як раніше і надсилає всім.
- Відео в шаблоні розсилки. Шаблон розсилки тепер може містити відео у форматі MP4 розміром до 20 МБ. У Telegram, Viber і Facebook клієнт отримує відео, яке відтворюється, а не файл-картинку. Картинки працюють як раніше (до 1 МБ).
- Поле у формі шаблону називається «Зображення або відео». Якщо файл не підходить за форматом чи розміром, форма пояснює причину, а кнопку «Зберегти» вимкнено.
- У списку шаблонів і в копії розсилки в чаті оператора відео відтворюється просто на сторінці.
- Якщо відео не вдалося доставити, ця помилка показується окремо й не позначає клієнта як такого, що відписався.
Операторська панель
Нове
- Номер тікета (чату) у правій панелі. У розділі «Поля звернення» першим рядком показується «Номер тікету» (для чату — «Номер чату»). Клікніть по номеру, щоб скопіювати його в буфер. Раніше в новому дизайні номер було видно лише в адресному рядку.
- Підсумок дня в таблиці «Оператори зараз» у Супервізорі. На вкладці «Монітор» з'явилися колонки «За сьогодні» (скільки діалогів оператор закрив з 00:00) і «Онлайн сьогодні» (скільки часу з 00:00 до зараз оператор провів у статусах, що приймають чати). Значення видно і для операторів, які вже вийшли з онлайну, але ще мають чати. Функція вимкнена за замовчуванням і вмикається на інстансі за запитом.
Виправлено
- Лист, який оператор починає сам, більше не підставляє вашу скриньку як адресу клієнта. Якщо оператор створював новий лист, при відкритті картки як контакт клієнта могла зберегтися адреса вашої власної поштової скриньки.
- Раніше: у контакті з'являлась адреса скриньки компанії, а не клієнта.
- Тепер: контакт отримує адресу клієнта. Вхідні листи працюють як раніше. Уже збережені раніше контакти це виправлення не змінює.
Статистика
Нове
- Нові реєстрації за період. На вкладці «Користувачі» нативної статистики внизу з'явилися дві плитки: «Нові реєстрації» — скільки контактів додалося в розділ «Клієнти» за період, і «Нові реєстрації по днях» — та сама кількість по днях. Період задає звичайний фільтр «Дата» (день, тиждень, місяць, рік), а фільтри «Процес (бот)» і «Канал» звужують обидві плитки. Враховуються всі нові контакти, зокрема анонімні, тому число може бути більшим, ніж за фільтром «Зареєстровані» в розділі «Клієнти». Плитки з'являються одразу після оновлення.
Канали
Виправлено
- Запитання з кнопок реклами у Facebook доходять до сценарію чи оператора. Коли клієнт натискав кнопку-запитання в рекламі Click-to-Messenger, у кнопці «Розпочати» чи в постійному меню, його запитання не потрапляло ні в сценарій, ні оператору.
- Раніше: повідомлення губилось.
- Тепер: текст натиснутої кнопки приходить як повідомлення клієнта: у сценарій або оператору, якщо чат уже в нього. Це стосується й Instagram. Повторна доставка однієї події не створює дубль. Кнопки сценарію працюють як раніше.
Редактор сценаріїв
Виправлено
- Зупинений таймер сценарію більше не спрацьовує. Якщо інстанс працює на кількох копіях сервера, зупинка таймера (блоки «Зупинити таймер» і «Зупинити всі таймери») могла не діяти на таймер, запущений на іншій копії.
- Раніше: таймер міг спрацювати через годину й закрити чат, який уже передано спеціалісту.
- Тепер: після зупинки таймер не спрацьовує незалежно від того, яка копія обробляє повідомлення. Активні таймери під час оновлення не перериваються.
Оцінка якості
Виправлено
- Оцінка чеклістів з багатьма критеріями з базою знань більше не падає. Автоматична AI-оцінка могла завершитись помилкою «AI-агент не повернув результат», коли в одній групі критеріїв було забагато критеріїв з базою знань.
- Раніше: помічник вичерпував кроки й повертав порожню відповідь, а оцінка падала.
- Тепер: критерії з базою знань розподіляються так, щоб у кожної групи вистачало кроків на відповідь. Через це груп, а отже й звернень до моделі, може стати більше (наприклад, шість груп замість чотирьох).
Надійність
Покращено
- SLA відкритих тікетів автоматично відновлюється після збою. Якщо через тимчасову недоступність внутрішньої служби розрахунку часу SLA для тікета не запустився, система сама запускає його після відновлення. Дедлайни рахуються від початкового часу створення тікета з урахуванням календарів і пауз. Уже запущені або завершені розрахунки не дублюються.
- Стійкість до тимчасових збоїв внутрішніх служб. Дії, які не вдалося виконати через збій (закриття, зміни розкладів, запуски автоматичних розсилок і дій), повторюються після відновлення. Застарілі запуски пропускаються, щоб не виконувати їх із запізненням.