Реліз 5.16.0

Головне в цьому релізі — Context API другого покоління: інтеграція більше не збирає сама розкидані дані про клієнта, а запитує стислий пакет — що відбувається зараз, які події вже зареєстровані, що відомо про людину чи тематику, на які уривки звернень можна послатися. У сценарії з'явилися дві вбудовані дії, які працюють із цим контекстом, не чіпаючи картку CRM. Окремо реліз закриває давню проблему каналу Telegram: коли групу конвертують у супергрупу, повідомлення тепер ідуть на правильний ідентифікатор чату, а не губляться. Додатково в Редакторі сценаріїв зручніше шукати потрібний крок у деталях тестового прогону.

Інтеграції

Додано

Стислий контекст однієї сутності. Context API можна запитати для клієнта, тематики, оператора або скіл-групи. У відповіді — стан «зараз», журнал уже зареєстрованих подій, дозволені поля й короткі уривки звернень, на які можна послатися. Повної історії чатів у цьому пакеті немає.
Запис події й стану окремо від CRM. Інтеграція реєструє, наприклад, «оформив замовлення» і етап покупки у своїй групі даних. Картка клієнта, статус звернення й черга від цього не змінюються.
Повтор команди не множить подію. Ту саму команду запису можна безпечно надіслати ще раз — лишається один запис. Інше тіло під тим самим ключем система відхиляє.
MCP-інструменти для читання контексту. Читають той самий пакет для клієнта, тематики, оператора й скіл-групи. Запису через MCP немає.

Редактор сценаріїв

Додано

Дія «Зафіксувати подію клієнта». З кроку сценарію записує подію клієнта в Context API і за потреби оновлює стан. У наявні боти сама не додається — її додає розробник сценарію там, де це потрібно.
Дія «Підтягнути зовнішній контекст». Звертається до дозволеної зовнішньої системи і зберігає відповідь у контексті клієнта — на відміну від звичайного запиту до зовнішнього сервісу, ця дія одразу кладе результат у контекст, готовий для подальшого читання.
Внутрішня подія «Оцінку AI QA завершено» у стартовій ноді. Раніше, щоб зреагувати на результат AI-оцінки якості діалогу, інтеграції доводилось опитувати оцінки окремо або чекати на закриття чату. Тепер стартова нода може підписатись на подію, яка запускається одразу після успішного завершення AI-оцінки, з балом і коротким змістом. Подія не спрацьовує, якщо оцінка завершилась невдало; повторна успішна оцінка того самого діалогу запускає сценарій знову.
Пошук у сайдбарі «Деталі виконання» тестового прогону. Щоб знайти потрібний крок у довгому тестовому прогоні, раніше доводилось гортати список вручну. Тепер над послідовністю виконання є поле пошуку за назвою кроку чи ID (запит #12 шукає точно за ID), фільтр за типом блоку, перехід по збігах стрілками або Enter/Shift+Enter із урахуванням повторів ноди, а кроки блоків, яких уже немає в сценарії, позначені окремо.

Канали

Виправлено

Telegram: коректна обробка конвертації групи в супергрупу. Коли адміністратор конвертує групу Telegram у супергрупу, месенджер змінює ідентифікатор чату. Раніше система продовжувала слати повідомлення на старий ідентифікатор (у чаті з'являлись службові помилки Telegram), а вхідні повідомлення з нового ідентифікатора створювали в операторській панелі дублікат клієнта й діалогу. Тепер система розпізнає таку конвертацію і переносить діалог на новий ідентифікатор без втрати історії, а в діалозі з'являється системне повідомлення про причину зміни.

Якщо дублікат діалогу вже виник до цього виправлення (група була сконвертована раніше), стара картка діалогу акуратно закривається із системним повідомленням-посиланням на діалог-наступник — без розсилки клієнту про закриття і без впливу на оцінку якості цього діалогу.

Налаштування

Покращено

Сторінка готовності нового пошуку та Context API тепер показує фактичний стан підключення, а не лише те, що налаштування ввімкнено: видно, чи готові контекст клієнта, тематики, оператора й скіл-групи, і чи підключені до них AI-функції (типово ще ні).

Стабільність і внутрішні покращення

Знижено навантаження й обсяг службових логів на інстансах, де нові можливості пошуку та контексту ввімкнено частково або не ввімкнено взагалі — фонові процеси тепер точніше визначають, коли їм справді є що робити.

Зверніть увагу

Context API і новий пошук вмикаються налаштуваннями інстансу. Доки сховище контексту не готове, запити не проходять — тихого відкату на старий формат немає.
Copilot і Fast Line Pro самі в Context API не звертаються. Підключення AI-функцій до контексту — окреме рішення, цей реліз його не вмикає.
Репліка клієнта на кшталт «я оплатив» лишається звичайним уривком чату. Підтвердженою подією оплати вона стає лише тоді, коли інтеграція чи сценарій реєструє цю подію окремо через нову дію.
Дублікати клієнтських карток, що виникли через конвертацію Telegram-групи ще до цього релізу, автоматично не зливаються — за потреби скористайтесь воркбенчем «Дедуплікація клієнтів».
Пошук у деталях тестового прогону Редактора сценаріїв доступний одразу, без окремого налаштування.