Реліз 5.3.37
Що змінилося
Оновлення охоплює тікети, Scenario Builder, маршрутизацію розсилок і загальну стабільність. Частина змін помітна в операторській роботі з тікетами; решта робить конструктор і розсилки передбачуванішими.
- У тікетах діалог переходить у стан обробки, коли призначено виконавця або клієнт надіслав повідомлення; у закритий тікет бот більше не продовжує надсилати повідомлення.
- Для власного каналу зменшено ризик дублювання тікетної кімнати, якщо вже є відповідний діалог.
- Стабільніше відображення контактних даних у картці клієнта в операторській панелі.
- Після видалення кнопки в клавіатурі сценарію пов’язані переходи коректніше перебудовуються.
- Під час збереження і публікації сценарію система поводиться зрозуміліше в разі помилки.
- Значення в деяких параметрах дій у Scenario Builder зберігаються точніше.
- Розсилки надійніше переходять до наступного кроку, якщо маршрут використовує іменовану точку входу.
- Покращено стабільність роботи системи під навантаженням.
Як змінилося
Раніше тікет міг довго лишатися у статусі «новий» попри фактичну роботу, бот міг намагатися писати в уже закритий тікет, а для власного каналу іноді з’являлись зайві дублікати кімнат. Окремо видалення кнопки в клавіатурі могло залишати некоректні переходи, помилки публікації сценарію були менш зрозумілі, а маршрути розсилок через іменовані точки входу — непередбачуваними.
Тепер статуси тікетів і поведінка бота узгоджені з реальною роботою з зверненням, пошук існуючої кімнати для власного каналу точніший, контактні дані стабільніше прив’язані до клієнта. Конструктор точніше оновлює переходи після редагування кнопок, стабільніше завершує збереження або показує помилку, краще обробляє значення в параметрах дій, а розсилки впевненіше проходять потрібний крок сценарію.
Чому це важливо: оператори бачать актуальний стан тікета без зайвих дій, а команди зі сценаріями й розсилками менше витрачають час на виправлення помилок і ручні перевірки.