Реліз 5.8.9
Що змінилося
- Operator Line: виправлено збій авторозподілу діалогів — повністю вільні оператори знову беруть участь у розподілі нарівні з іншими.
- Scenario Builder: під час debug/test-запуску сценарію пройдений шлях (обрана гілка «якщо/інакше») підсвічується на схемі; клік по кроку підсвічує його вхідні та вихідні звʼязки окремими кольорами.
- Сценарії: дія «Оновити тікет» тепер послідовно закриває чат за статусом — так само, як ручне закриття оператором.
- Розсилка: якщо частина обраних клієнтів не має контакту для обраного бота, система чесно про це попереджає замість порожнього списку каналів.
- Віджет чату: вставка тексту з Word, Excel, Google Sheets чи інших джерел більше не додає технічне HTML/CSS-сміття перед текстом; також зʼявилась можливість вставляти зображення з буфера обміну.
- FileManager: статуси завантаження файлів («Очікує», «Завершено») тепер перекладені на всі мови інтерфейсу.
- Сценарії: дія «Надіслати стікер» тепер повідомляє про помилку надсилання та може вести по гілці «error», замість того щоб мовчки продовжувати сценарій.
Як змінилося
Operator Line — авторозподіл діалогів
Раніше: оператор, який щойно вийшов на зміну або закрив усі свої діалоги (0 активних чатів), випадав з розподілу за групою навичок — нові діалоги йшли лише тим, у кого вже були відкриті чати, а решта клієнтів чекала в черзі.
Тепер: повністю вільні оператори знову беруть участь у розподілі нарівні з іншими; діалог отримує найменш завантажений відповідний оператор.
Чому це важливо: рівномірніше навантаження на зміні, менше діалогів у черзі очікування, швидша перша відповідь клієнту.
Scenario Builder — підсвітка виконання сценарію
Раніше: після тестового запуску сценарію було видно лише позначки на пройдених кроках, але не було зрозуміло, яку саме гілку умовної логіки (якщо/інакше) реально пройшов сценарій. Клік по кроку на схемі не давав жодної візуальної підказки про його звʼязки.
Тепер: під час і після debug-запуску пройдений шлях підсвічується на схемі; при клацанні на крок його вхідні звʼязки підсвічуються зеленим, а вихідні — оранжевим (підсвітка одного обраного кроку одночасно).
Чому це важливо: автори сценаріїв швидше знаходять, чому сценарій пішов не тією гілкою, і легше орієнтуються у звʼязках складних схем без ручного відстеження стрілок.
Сценарії — закриття чату дією «Оновити тікет»
Раніше: якщо сценарій змінював статус звернення через дію «Оновити тікет» на статус із позначкою «закриває діалог», тікет позначався вирішеним, але сам чат лишався відкритим — на відміну від ручного закриття оператором в інтерфейсі.
Тепер: дія «Оновити тікет» закриває чат так само послідовно, як і ручне закриття оператором, коли новий статус має позначку «закриває діалог». Для сценаріїв, де таку поведінку потрібно вимкнути, додано окремий параметр.
Чому це важливо: статус звернення і фактичний стан чату більше не розходяться — оператори та звіти бачать однакову картину незалежно від того, хто закрив діалог: людина чи сценарій.
Розсилка — попередження про клієнтів без контакту
Раніше: якщо серед обраних для розсилки клієнтів були ті, хто не мав живого контакту для обраного бота (наприклад, бот був видалений), список доступних каналів у вікні розсилки просто лишався порожнім без жодного пояснення.
Тепер: система показує конкретне пояснення — скільки клієнтів і чому не отримають розсилку (немає контакту для цього бота або контакт зареєстрований через іншого бота); на екрані підтвердження додано окремий рядок з підсумком тих, хто не отримає повідомлення.
Чому це важливо: оператори бачать реальний охоплений сегмент ще до запуску розсилки і розуміють причину, замість здогадок про «порожній» список каналів.
Віджет чату — вставка тексту та зображень
Раніше: при вставці тексту, скопійованого з Word, Excel, Google Sheets чи подібних програм, у поле вводу віджета потрапляло технічне CSS/HTML-сміття перед корисним текстом, і клієнт бачив його в надісланому повідомленні.
Тепер: у поле вводу вставляється лише чистий текст без форматування; курсор і вже набраний текст зберігаються. Додатково зʼявилась можливість вставити зображення з буфера обміну (наприклад, скріншот) — воно прикріплюється до повідомлення так само, як через кнопку додавання файлу.
Чому це важливо: клієнти надсилають зрозумілі повідомлення без сторонніх символів і можуть швидко поділитися скріншотом без збереження файлу на диск.