Реліз 5.2.1

Що змінилося

Стабільні тематики для звітів та інтеграцій. При створенні нової теми тепер автоматично генерується унікальний ідентифікатор.
Активні діалоги в картці клієнта. В боковій картці клієнта зʼявився блок з активними діалогами.
Нормативи по роботі операторів. Додано налаштування нормативів за кількістю дотиків (контактів) для оператора.
Графік роботи операторів. Зʼявилися гнучкі налаштування робочого часу операторів.
Продуктовий дашборд для тікетів. Додано окремий дашборд зі статистикою по тікетах.
Виправлення швидких відповідей. Усунено проблему, коли неможливо було додати або відредагувати швидкі відповіді.

Раніше: теми могли не мати стабільного унікального ідентифікатора, що ускладнювало інтеграції та аналіз.
Тепер: при створенні кожної нової теми автоматично генерується унікальний ID.
Чому це важливо: легше будувати звіти, інтегруватися з зовнішніми системами та уникати плутанини між однотипними темами.

Активні діалоги в картці клієнта

Раніше: щоб зрозуміти, чи є в клієнта інші активні діалоги, оператору потрібно було шукати їх окремо.
Тепер: у боковій картці клієнта видно список активних діалогів.
Чому це важливо: оператор швидко бачить повну картину спілкування з клієнтом і може уникати дублювання відповідей у кількох чатах.

Нормативи по кількості дотиків

Раніше: норми по кількості контактів з клієнтами для оператора налаштовувались поза системою.
Тепер: в платформі можна задати нормативи по кількості дотиків для оператора.
Чому це важливо: простіше відслідковувати виконання планів по навантаженню та якості обслуговування.

Робочий час операторів

Раніше: графік роботи операторів не був формально описаний у системі.
Тепер: доступні налаштування робочого часу операторів.
Чому це важливо: система краще розуміє, коли оператори повинні приймати звернення, що зменшує черги в неробочий час.

Дашборд по тікетах

Раніше: статистику по тікетах доводилось збирати з різних розділів або поза платформою.
Тепер: є окремий продуктовий дашборд з ключовими показниками по тікетах.
Чому це важливо: менеджерам простіше аналізувати навантаження, швидкість обробки та ефективність роботи з зверненнями.

Швидкі відповіді

Раніше: у частини користувачів не було можливості додати або відредагувати швидкі відповіді через помилку в інтерфейсі.
Тепер: додавання та редагування швидких відповідей працює стабільно.
Чому це важливо: оператори можуть швидко підтримувати актуальний набір шаблонів і скорочувати час відповіді клієнтам.