Реліз 5.2.14
Що змінилося
- Історія CSAT у логах звернення. У логах звернення відображається історія оцінок задоволеності (CSAT) по клієнту.
- Список учасників у тікетах. У тікеті видно список усіх учасників.
- Ручне та автоматичне обʼєднання тікетів. Можливість вручну обʼєднувати тікети та автоматичне обʼєднання в типових сценаріях.
- Права доступу для лайт-агентів. Налаштування прав доступу для ролей типу «лайт-агент» — обмежений набір дій у продукті.
- Модуль Quality Assurance. Покращення модуля контролю якості (QA).
Як змінилося
CSAT, учасники та обʼєднання тікетів
Раніше: історія CSAT, список учасників тікета та обʼєднання тікетів могли бути рознесені по різних релізах або потребували додаткових кроків.
Тепер: у одному релізі зібрано історію CSAT у логах, список учасників у тікеті, ручне й автоматичне обʼєднання тікетів.
Чому це важливо: повний набір можливостей для роботи з тікетами та аналізу задоволеності клієнтів.
Права для лайт-агентів та QA
Раніше: ролі з обмеженим доступом (лайт-агенти) та модуль QA могли потребувати доопрацювань.
Тепер: додано/уточнено права доступу для лайт-агентів та покращено модуль Quality Assurance.
Чому це важливо: гнучкіший контроль доступу та кращий аналіз якості обслуговування.