Реліз 5.2.3
Що змінилося
- Стратегія автоматичного розподілу тікетів. Продовження покращень у налаштуваннях стратегії розподілу тікетів між операторами.
- Повнотекстовий пошук. Подальші вдосконалення повнотекстового пошуку для роботи з діалогами та тікетами.
- Метрика Next Response Time. Уточнення розрахунку та використання метрики очікуваного часу наступної відповіді.
- Покращені нагадування по чатах. Додаткова оптимізація chat-reminder воркфлоу.
Як змінилося
Автоматичний розподіл тікетів
Раніше: базова стратегія автоматичного розподілу вже працювала, але потребувала додаткових покращень для складних сценаріїв.
Тепер: логіку розподілу доопрацьовано, щоб вона краще враховувала реальні випадки роботи з тікетами.
Чому це важливо: розподіл тікетів стає передбачуванішим і краще відповідає робочим процесам команди.
Повнотекстовий пошук
Раніше: повнотекстовий пошук був доступний, але деякі запити могли працювати неідеально.
Тепер: реалізацію доопрацьовано, щоб покращити якість результатів і продуктивність пошуку.
Чому це важливо: оператори швидше знаходять потрібні діалоги та тікети навіть у великих масивах даних.
Метрика Next Response Time
Раніше: нова метрика могла вимагати уточнення розрахунку та відображення.
Тепер: логіку метрики доопрацьовано, щоб показники краще відповідали фактичній роботі операторів.
Чому це важливо: звітність по швидкості відповіді стає точнішою, що допомагає контролювати SLA.
Нагадування по чатах
Раніше: навіть після попередніх змін окремі сценарії нагадувань могли працювати не так, як очікується.
Тепер: workflow нагадувань ще раз переглянуто й оптимізовано.
Чому це важливо: оператори отримують актуальні й своєчасні нагадування, без зайвих повторів.