Реліз 5.5.1

Коли клієнт відповідає на лист через Gmail — відповідь лишається в одному тікеті; після створення тікета з сценарію інтерфейс оператора не блокується десятками секунд. Дедлайни SLA можуть враховувати робочий календар за налаштуванням; у стрічці Operator Line анімовані стікери Telegram (.tgs) показуються як відтворювана анімація.

Email

Виправлено

Дублікати тікетів при листуванні через Gmail. Відповідь клієнта прив’язується до того самого діалогу й тікета — окремий паралельний тред із другим тікетом не створюється.
Зависання інтерфейсу після створення тікета з сценарію. Тіло листа й панель оператора більше не чекають завершення внутрішньої транзакції неприродно довго.

Покращено

Підключення пошти через OAuth у схемах із кількома публічними хостами: ініціалізація авторизації узгоджує домен, щоб зайві збої на боці проксі були рідшими.
Облікові записи Gmail. У налаштуваннях каналу є розширений перегляд збережених записів і можливість прибрати «порожні» або некоректні рядки без ручного редагування конфігурації.

Operator Line

Нове

Анімовані стікери Telegram (.tgs). У повідомленні з вкладенням .tgs у стрічці показується відтворювана анімація замість лише посилання на файл.

Виправлено

Діалог закриття чату без статусів. Якщо список статусів ще не завантажився, він підтягується перед показом форми; під час очікування видно індикатор завантаження.
Дублікати категорій у списку швидких відповідей. У списку категорій кожен запис з’являється один раз, навіть коли категорія прив’язана до кількох навичкових груп або ботів.
Підстановка швидкої відповіді. Після вибору швидкої відповіді поле вводу повністю замінюється її текстом — без залишків попереднього вводу й без змішаних фрагментів при кирилиці чи маркерах пошуку.

Покращено

Файлові поля тікета. Значення з бекенду й сценаріїв (один файл, кілька файлів, посилання) коректно показуються й відкриваються в чаті й картці тікета.
Оцінка CSAT у списку чатів і в шапці. Якщо для діалогу збережено рейтинг (включно з даними в додаткових полях діалогу), при наведенні на рядок у списку з’являються зірки; у заголовку відкритого чату показується та сама оцінка.

Тікети та SLA

Покращено

Дедлайни SLA з календарем. Якщо для чату задано робочий календар, терміни SLA перераховуються з урахуванням вихідних і свят; при некоректному календарі обчислення не обриває збереження тікета помилкою.

Поведінка оператора та сесії

Виправлено

Авто-офлайн і статус після розриву з’єднання. Якщо авто-офлайн вимкнено в налаштуваннях, статус більше не змінюється лише через наявність запису в конфігурації; при увімкненому режимі застосовується статус, який задав адміністратор. Після виходу з облікового запису та після обриву останньої вкладки логіка переходу в офлайн узгоджена з цими правилами.

Діалоги з клієнтом (бот)

Виправлено

Кнопки з увімкненою перевіркою вводу. У блоці «повідомлення з кнопками» натискання кнопки не запускає текстову перевірку (телефон, email тощо); перевірка лишається для вільного тексту.
Команда /start. Діалог скидається на вхід головної секції сценарію, навіть якщо користувач уже був у середині сценарію або тестував його у віджеті з конструктора.

Конструктор сценаріїв

Нове

Унікальні alias точок входу. Два вузли входу з однаковим alias в одному боті або перетин alias між секціями блокує збереження з переліком конфліктів.

Покращено

Константи workflow у Scenario Builder. Числа, об’єкти й порожні значення коректно показуються в списку констант і знаходяться пошуком по назві й змісту.

Виправлено

Точка виходу з секції у застарілих даних сценарію. Якщо в збереженому макеті цільова секція записана в одному з попередніх полів, при відкритті сценарію конструктор показує правильну ціль без ручного редагування даних.
Розсилки — вибір бота в журналі. Після перемикання бота в модалці список каналів одразу відповідає новому боту, без повторного кліку.

Налаштування

Покращено

Таблиці користувачів і ролей. Заголовок таблиці й блок фільтрів залишаються видимими при прокрутці; рухається лише список рядків, область пагінації залишається внизу робочої зони.

Конструктор — загальне

Покращено

Форма зворотного зв’язку в меню Допомога: підписи узгоджені з мовою інтерфейсу й темою оформлення; пункт доступний там само, де інші довідкові дії.
Бібліотека процесів — бічна панель фільтрів коректно скролиться при довгих списках категорій.

Інтеграції — профіль компанії в Google

Виправлено

Відповідь на відгук на карті. Система підбирає обліковий запис за локацією відгуку замість одного зафіксованого значення; якщо локацію не знайдено — повертається зрозуміле повідомлення про помилку.

Зверніть увагу

Покращене листування через Gmail (threading V2) увімкнює адміністратор у системних налаштуваннях. Доки функція вимкнена, поведінка пошти не змінюється.
Окремі інтеграції зі списком чатів операторської лінії через API. Запит повного набору пов’язаних записів одним застарілим параметром більше не виконується: сервер повертає зрозумілу помилку й очікує режим перегляду з дозволеними значеннями. Перевірте скрипти й зовнішні системи перед оновленням.