Як налаштувати категорії швидких відповідей?

Налаштування категорій дозволяє організувати швидкі відповіді для операторів: створювати категорії, призначати їх до груп навичок та ботів, щоб оператори бачили лише релевантні шаблони.

Коли знадобиться

• Потрібно створити категорію для групування швидких відповідей (наприклад, «Привітання», «Закриття діалогу»).
• Треба обмежити доступ до категорій за групами навичок або ботами.
• Потрібно змінити призначення існуючої категорії.

Що важливо знати

• Категорія швидких відповідей — група шаблонів, які оператори можуть використовувати в чатах.
• Групи навичок — обов'язкове поле: категорія доступна тільки операторам з обраних груп.
• Боти — опційно: якщо обрані, категорія показується тільки в чатах цих ботів.
• Власник — опційно: для персональних категорій (тільки для конкретного користувача).

Перед початком

• Ви увійшли в систему з правами адміністратора або супервайзера.
• Ви маєте дозвіл на редагування категорій (fastAnswersCategories.canSave).
• Є створені групи навичок (/settings-page/skill_groups).

Покрокова інструкція

1. Відкрити налаштування категорій

1. Перейдіть до модуля Налаштування через меню або за адресою /settings-page.
2. У бічному меню знайдіть розділ Операторська панель (або Operator Panel).
3. Натисніть на пункт «Категорії швидких відповідей» (/settings-page/quick_reply_categories).

2. Створити нову категорію

1. Натисніть кнопку «Додати» або «Створити».
2. У формі введіть:
   • «Назва» — назва категорії (наприклад, «Привітання», «Часті питання»).
   • «Групи навичок» — виберіть хоча б одну групу навичок. Оператори з цих груп батимуть категорію.
   • «Боти» — опційно. Якщо оберете ботів, категорія буде видима тільки в чатах цих ботів.
   • «Власник» — опційно. Для персональної категорії вкажіть користувача.
3. Натисніть «Зберегти».

3. Редагувати категорію

1. Знайдіть категорію в списку.
2. Натисніть «Редагувати».
3. Змініть назву, групи навичок або ботів.
4. Натисніть «Зберегти».

4. Видалити категорію

1. Знайдіть категорію в списку.
2. Натисніть «Видалити».
3. Підтвердіть видалення. Якщо в категорії є швидкі відповіді, система може запропонувати видалити їх разом із категорією.

Що відбувається після

• Нова категорія з'являється в списку та доступна для додавання швидких відповідей.
• Оператори з відповідних груп навичок бачать категорію в операторській панелі при роботі з чатами.

Як переконатися, що все вдалось

• Перевірте, що категорія з'явилася в списку.
• Перейдіть до /settings-page/quick_replies і створіть швидку відповідь у новій категорії.
• Увійдіть як оператор з відповідної групи навичок і перевірте, що категорія відображається в чаті.

Пов'язані матеріали

• Як налаштувати швидкі відповіді
• Як налаштувати групи навичок