Як налаштувати категорії швидких відповідей?

Налаштування категорій дозволяє організувати швидкі відповіді для операторів: створювати категорії, призначати їх до груп навичок та ботів, щоб оператори бачили лише релевантні шаблони.

Коли знадобиться

  • Потрібно створити категорію для групування швидких відповідей (наприклад, «Привітання», «Закриття діалогу»).
  • Треба обмежити доступ до категорій за групами навичок або ботами.
  • Потрібно змінити призначення існуючої категорії.

Що важливо знати

  • Категорія швидких відповідей — група шаблонів, які оператори можуть використовувати в чатах.
  • Групи навичок — обов'язкове поле: категорія доступна тільки операторам з обраних груп.
  • Боти — опційно: якщо обрані, категорія показується тільки в чатах цих ботів.
  • Власник — опційно: для персональних категорій (тільки для конкретного користувача).

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами адміністратора або супервайзера.
  • Ви маєте дозвіл на редагування категорій (fastAnswersCategories.canSave).
  • Є створені групи навичок (/settings-page/skill_groups).

Покрокова інструкція

1. Відкрити налаштування категорій

  1. Перейдіть до модуля Налаштування через меню або за адресою /settings-page.
  2. У бічному меню знайдіть розділ Операторська панель (або Operator Panel).
  3. Натисніть на пункт «Категорії швидких відповідей» (/settings-page/quick_reply_categories).

2. Створити нову категорію

  1. Натисніть кнопку «Додати» або «Створити».
  2. У формі введіть:
    • «Назва» — назва категорії (наприклад, «Привітання», «Часті питання»).
    • «Групи навичок» — виберіть хоча б одну групу навичок. Оператори з цих груп батимуть категорію.
    • «Боти» — опційно. Якщо оберете ботів, категорія буде видима тільки в чатах цих ботів.
    • «Власник» — опційно. Для персональної категорії вкажіть користувача.
  3. Натисніть «Зберегти».

3. Редагувати категорію

  1. Знайдіть категорію в списку.
  2. Натисніть «Редагувати».
  3. Змініть назву, групи навичок або ботів.
  4. Натисніть «Зберегти».

4. Видалити категорію

  1. Знайдіть категорію в списку.
  2. Натисніть «Видалити».
  3. Підтвердіть видалення. Якщо в категорії є швидкі відповіді, система може запропонувати видалити їх разом із категорією.

Що відбувається після

  • Нова категорія з'являється в списку та доступна для додавання швидких відповідей.
  • Оператори з відповідних груп навичок бачать категорію в операторській панелі при роботі з чатами.

Як переконатися, що все вдалось

  • Перевірте, що категорія з'явилася в списку.
  • Перейдіть до /settings-page/quick_replies і створіть швидку відповідь у новій категорії.
  • Увійдіть як оператор з відповідної групи навичок і перевірте, що категорія відображається в чаті.

Пов'язані матеріали