Як налаштувати швидкі відповіді в Налаштуваннях?

Налаштування швидких відповідей дозволяє створювати та редагувати шаблони повідомлень для операторів: додавати текст, скорочення для пошуку та призначати їх до категорій.

Коли знадобиться

  • Потрібно створити шаблон відповіді для типових ситуацій (привітання, закриття діалогу, FAQ).
  • Треба додати швидку відповідь до існуючої категорії.
  • Потрібно змінити текст або скорочення шаблону.

Що важливо знати

  • Швидка відповідь — шаблон тексту, який оператор може вставити одним кліком або за скороченням.
  • Категорія — обов'язкове поле: кожна швидка відповідь належить до однієї категорії.
  • Скорочення (word) — ключове слово для пошуку та виклику підказки при введенні #слово.
  • Підказка (is_prompt) — якщо увімкнено, відповідь може використовуватися як підказка для AI.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами адміністратора або супервайзера.
  • Ви маєте дозвіл на редагування швидких відповідей (fastAnswers.canSave).
  • Є створені категорії швидких відповідей (/settings-page/quick_reply_categories).

Покрокова інструкція

1. Відкрити налаштування швидких відповідей

  1. Перейдіть до модуля Налаштування через меню або за адресою /settings-page.
  2. У бічному меню знайдіть розділ Операторська панель.
  3. Натисніть на пункт «Швидкі відповіді» (/settings-page/quick_replies).

2. Створити нову швидку відповідь

  1. Натисніть кнопку «Додати» або «Створити».
  2. У формі введіть:
    • «Категорія» — виберіть категорію зі списку (обов'язково).
    • «Скорочення» — ключове слово для пошуку (наприклад, привіт, закриття).
    • «Текст відповіді» — шаблон повідомлення (обов'язково). Можна використовувати змінні, наприклад {{client_name}}.
    • «Підказка» — опційно. Увімкніть, якщо це підказка для AI.
    • «Власник» — опційно. Для персональної швидкої відповіді.
  3. Натисніть «Зберегти».

3. Редагувати швидку відповідь

  1. Знайдіть швидку відповідь у списку.
  2. Натисніть «Редагувати».
  3. Змініть текст, скорочення, категорію або інші поля.
  4. Натисніть «Зберегти».

4. Видалити швидку відповідь

  1. Знайдіть швидку відповідь у списку.
  2. Натисніть «Видалити».
  3. Підтвердіть видалення.

Що відбувається після

  • Швидка відповідь з'являється в операторській панелі для операторів, чиї групи навичок та боти відповідають категорії.
  • Оператори можуть викликати її за скороченням або через панель швидких відповідей у чаті.

Зв'язок з профілем: Оператор може налаштувати режим відображення (тільки «Мої» або «Глобальні + мої») у Меню → Профіль → Швидкі відповіді — тоді він бачитиме лише ті глобальні відповіді, які відповідають обраному режиму.

Як переконатися, що все вдалось

  • Перевірте, що швидка відповідь з'явилася в списку.
  • Увійдіть як оператор з відповідної групи навичок, відкрийте чат і перевірте наявність шаблону.

Пов'язані матеріали