Як налаштувати швидкі відповіді в Налаштуваннях?

Налаштування швидких відповідей дозволяє створювати та редагувати шаблони повідомлень для операторів: додавати текст, скорочення для пошуку та призначати їх до категорій.

Коли знадобиться

• Потрібно створити шаблон відповіді для типових ситуацій (привітання, закриття діалогу, FAQ).
• Треба додати швидку відповідь до існуючої категорії.
• Потрібно змінити текст або скорочення шаблону.

Що важливо знати

• Швидка відповідь — шаблон тексту, який оператор може вставити одним кліком або за скороченням.
• Категорія — обов'язкове поле: кожна швидка відповідь належить до однієї категорії.
• Скорочення (word) — ключове слово для пошуку та виклику підказки при введенні #слово.
• Підказка (is_prompt) — якщо увімкнено, відповідь може використовуватися як підказка для AI.
• Плейсхолдери в тексті — змінні підставляються при вставці шаблону в чат і при відправці клієнту. Доступні: operator.first_name, operator.last_name, operator_name, client_name, client_phone, client_email, extra_data.<ключ>. У формі редагування натисніть мітку змінної, щоб додати її в текст. Не плутайте з підписом оператора в налаштуваннях операторів (name_in_chat_tpl використовує інший синтаксис — first_name без префікса operator.).

Перед початком

• Ви увійшли в систему з правами адміністратора або супервайзера.
• Ваша роль дозволяє редагувати швидкі відповіді.
• Створено принаймні одну категорію швидких відповідей.

Покрокова інструкція

1. Відкрити налаштування швидких відповідей

1. Перейдіть до модуля Налаштування через меню або за адресою /settings-page.
2. У бічному меню знайдіть розділ Операторська панель.
3. Виберіть «Швидкі відповіді».

2. Створити нову швидку відповідь

1. Натисніть кнопку «Додати» або «Створити».
2. У формі введіть:
   • «Категорія» — виберіть категорію зі списку (обов'язково).
   • «Скорочення» — ключове слово для пошуку (наприклад, привіт, закриття).
   • «Текст відповіді» — шаблон повідомлення (обов'язково). Можна використовувати змінні, наприклад {{client_name}}.
   • «Підказка» — опційно. Увімкніть, якщо це підказка для AI.
   • «Власник» — опційно. Для персональної швидкої відповіді.
3. Натисніть «Зберегти».

3. Редагувати швидку відповідь

1. Знайдіть швидку відповідь у списку.
2. Натисніть «Редагувати».
3. Змініть текст, скорочення, категорію або інші поля.
4. Натисніть «Зберегти».

4. Видалити швидку відповідь

1. Знайдіть швидку відповідь у списку.
2. Натисніть «Видалити».
3. Підтвердіть видалення.

Що відбувається після

• Швидка відповідь з'являється в операторській панелі для операторів, чиї групи навичок та боти відповідають категорії.
• Оператори можуть викликати її за скороченням або через панель швидких відповідей у чаті.

Зв'язок з профілем: Оператор може налаштувати режим відображення (тільки «Мої» або «Глобальні + мої») у Меню → Профіль → Швидкі відповіді — тоді він бачитиме лише ті глобальні відповіді, які відповідають обраному режиму.

Як переконатися, що все вдалось

• Перевірте, що швидка відповідь з'явилася в списку.
• Увійдіть як оператор з відповідної групи навичок, відкрийте чат і перевірте наявність шаблону.

Пов'язані матеріали

• Як налаштувати категорії швидких відповідей
• Використання швидких відповідей в операторській панелі
• Налаштувати швидкі відповіді в профілі — оператор обирає режим «Мої» / «Глобальні + мої»