---
title: "Як налаштувати швидкі відповіді"
description: "Створюйте, редагуйте, групуйте та перевіряйте шаблони відповідей для роботи операторів."
---

# Як налаштувати швидкі відповіді в Налаштуваннях?

Налаштування швидких відповідей дозволяє створювати та редагувати шаблони повідомлень для операторів: додавати текст, скорочення для пошуку та призначати їх до категорій.

## Коли знадобиться

- Потрібно створити шаблон відповіді для типових ситуацій (привітання, закриття діалогу, FAQ).
- Треба додати швидку відповідь до існуючої категорії.
- Потрібно змінити текст або скорочення шаблону.

## Що важливо знати

- **Швидка відповідь** — шаблон тексту, який оператор може вставити одним кліком або за скороченням.
- **Категорія** — обов'язкове поле: кожна швидка відповідь належить до однієї категорії.
- **Скорочення (word)** — ключове слово для пошуку та виклику підказки при введенні `#слово`.
- **Підказка (is_prompt)** — якщо увімкнено, відповідь може використовуватися як підказка для AI.
- **Плейсхолдери в тексті** — змінні підставляються при вставці шаблону в чат і при відправці клієнту. Доступні: `operator.first_name`, `operator.last_name`, `operator_name`, `client_name`, `client_phone`, `client_email`, `extra_data.<ключ>`. У формі редагування натисніть мітку змінної, щоб додати її в текст. **Не плутайте** з підписом оператора в [налаштуваннях операторів](/uk/settings/how-to/configure-operators.md) (`name_in_chat_tpl` використовує інший синтаксис — `first_name` без префікса `operator.`).

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами адміністратора або супервайзера.
- [x] Ваша роль дозволяє редагувати швидкі відповіді.
- [x] Створено принаймні одну категорію швидких відповідей.

## Покрокова інструкція

### 1. Відкрити налаштування швидких відповідей

1. Перейдіть до модуля **Налаштування** через меню або за адресою `/settings-page`.
2. У бічному меню знайдіть розділ **Операторська панель**.
3. Виберіть **«Швидкі відповіді»**.

### 2. Створити нову швидку відповідь

1. Натисніть кнопку **«Додати»** або **«Створити»**.
2. У формі введіть:
   - **«Категорія»** — виберіть категорію зі списку (обов'язково).
   - **«Скорочення»** — ключове слово для пошуку (наприклад, `привіт`, `закриття`).
   - **«Текст відповіді»** — шаблон повідомлення (обов'язково). Можна використовувати змінні, наприклад `{{client_name}}`.
   - **«Підказка»** — опційно. Увімкніть, якщо це підказка для AI.
   - **«Власник»** — опційно. Для персональної швидкої відповіді.
3. Натисніть **«Зберегти»**.

### 3. Редагувати швидку відповідь

1. Знайдіть швидку відповідь у списку.
2. Натисніть **«Редагувати»**.
3. Змініть текст, скорочення, категорію або інші поля.
4. Натисніть **«Зберегти»**.

### 4. Видалити швидку відповідь

1. Знайдіть швидку відповідь у списку.
2. Натисніть **«Видалити»**.
3. Підтвердіть видалення.

## Що відбувається після

- Швидка відповідь з'являється в операторській панелі для операторів, чиї групи навичок та боти відповідають категорії.
- Оператори можуть викликати її за скороченням або через панель швидких відповідей у чаті.

**Зв'язок з профілем:** Оператор може налаштувати режим відображення (тільки «Мої» або «Глобальні + мої») у **Меню → Профіль → Швидкі відповіді** — тоді він бачитиме лише ті глобальні відповіді, які відповідають обраному режиму.

## Як переконатися, що все вдалось

- Перевірте, що швидка відповідь з'явилася в списку.
- Увійдіть як оператор з відповідної групи навичок, відкрийте чат і перевірте наявність шаблону.

## Пов'язані матеріали

- [Як налаштувати категорії швидких відповідей](/uk/settings/how-to/configure-quick-reply-categories.md)
- [Використання швидких відповідей в операторській панелі](/uk/operatorline/how-to/use-quick-replies.md)
- [Налаштувати швидкі відповіді в профілі](/uk/profile/how-to/configure-quick-replies.md) — оператор обирає режим «Мої» / «Глобальні + мої»