# Як налаштувати категорії швидких відповідей?

Налаштування категорій дозволяє організувати швидкі відповіді для операторів: створювати категорії, призначати їх до груп навичок та ботів, щоб оператори бачили лише релевантні шаблони.

## Коли знадобиться

- Потрібно створити категорію для групування швидких відповідей (наприклад, «Привітання», «Закриття діалогу»).
- Треба обмежити доступ до категорій за групами навичок або ботами.
- Потрібно змінити призначення існуючої категорії.

## Що важливо знати

- **Категорія швидких відповідей** — група шаблонів, які оператори можуть використовувати в чатах.
- **Групи навичок** — обов'язкове поле: категорія доступна тільки операторам з обраних груп.
- **Боти** — опційно: якщо обрані, категорія показується тільки в чатах цих ботів.
- **Власник** — опційно: для персональних категорій (тільки для конкретного користувача).

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами адміністратора або супервайзера.
- [x] Ви маєте дозвіл на редагування категорій (`fastAnswersCategories.canSave`).
- [x] Є створені групи навичок (`/settings-page/skill_groups`).

## Покрокова інструкція

### 1. Відкрити налаштування категорій

1. Перейдіть до модуля **Налаштування** через меню або за адресою `/settings-page`.
2. У бічному меню знайдіть розділ **Операторська панель** (або **Operator Panel**).
3. Натисніть на пункт **«Категорії швидких відповідей»** (`/settings-page/quick_reply_categories`).

### 2. Створити нову категорію

1. Натисніть кнопку **«Додати»** або **«Створити»**.
2. У формі введіть:
   - **«Назва»** — назва категорії (наприклад, «Привітання», «Часті питання»).
   - **«Групи навичок»** — виберіть хоча б одну групу навичок. Оператори з цих груп батимуть категорію.
   - **«Боти»** — опційно. Якщо оберете ботів, категорія буде видима тільки в чатах цих ботів.
   - **«Власник»** — опційно. Для персональної категорії вкажіть користувача.
3. Натисніть **«Зберегти»**.

### 3. Редагувати категорію

1. Знайдіть категорію в списку.
2. Натисніть **«Редагувати»**.
3. Змініть назву, групи навичок або ботів.
4. Натисніть **«Зберегти»**.

### 4. Видалити категорію

1. Знайдіть категорію в списку.
2. Натисніть **«Видалити»**.
3. Підтвердіть видалення. Якщо в категорії є швидкі відповіді, система може запропонувати видалити їх разом із категорією.

## Що відбувається після

- Нова категорія з'являється в списку та доступна для додавання швидких відповідей.
- Оператори з відповідних груп навичок бачать категорію в операторській панелі при роботі з чатами.

## Як переконатися, що все вдалось

- Перевірте, що категорія з'явилася в списку.
- Перейдіть до `/settings-page/quick_replies` і створіть швидку відповідь у новій категорії.
- Увійдіть як оператор з відповідної групи навичок і перевірте, що категорія відображається в чаті.

## Пов'язані матеріали

- [Як налаштувати швидкі відповіді](/uk/settings/how-to/configure-quick-replies.md)
- [Як налаштувати групи навичок](/uk/settings/how-to/configure-skill-groups.md)