Реліз 5.19.0

Реліз 5.19.0 містить усі зміни релізу 5.18.10: пошук по кнопках довгого списку у віджеті та запис запуску SLA в історії тікета. Нове в 5.19.0 — подія сценарію, яка спрацьовує при зміні теми тікета.

Конструктор сценаріїв

Нове

• Подія «Тему тікета змінено». У Start node → Internal Events, у категорії «Тікети», з'явилася подія «Тему тікета змінено» (ticket_subject_changed). Секція з цією подією запускається, коли тема тікета змінюється:
  • оператор міняє тему або обирає її при закритті тікета;
  • тікет передають у групу навичок, і тема змінюється на тему цієї групи;
  • нода «Оновити тікет», кастомна дія чи інтеграція записує нову тему.
  • У сценарій приходять стара й нова тема (ідентифікатор і назва) та хто її змінив: оператор, сценарій чи система. Так можна, наприклад, синхронізувати тип звернення із зовнішньою системою.
  • Подія не спрацьовує, якщо записали ту саму тему, і не стосується звичайних діалогів. Докладніше — у довіднику внутрішніх подій.
  • Поки ви не додасте цю подію в секцію, нічого не змінюється.