Реліз 5.13.3

Коли закриваєте пачку чатів з черги — тривалість діалогу рахується від підключення оператора, без часу очікування. Таблиця Діалоги знову показує закриті чати, де був оператор.

Операторська панель

Нове

Один фільтр для черги, таблиці й дошки. Кнопка Фільтри (N) відкриває той самий набір умов у всіх трьох виглядах. Перемикання вигляду або оновлення сторінки умови не скидає. Вмикає адміністратор.
Подання «Дошка». Звернення групуються за обраним полем (наприклад, статусом). Лічильник біля групи рахує весь відфільтрований результат, не лише видимі картки.
Пошук по всіх зверненнях. Шукає за номером, темою, клієнтом, тегами та текстом повідомлень одразу в усіх доступних зверненнях. У списку папок з’являється тимчасова папка Глобальний пошук з кількістю збігів.
Спільні фільтри для команди. Адміністратор публікує фільтр і вказує ролі, скіл-групи або окремих операторів. Фільтр з’являється в меню без дій з боку оператора.
Режим прийому каналів у статусі. У Налаштування → Статуси операторів статус приймає нові звернення з усіх каналів, з жодного або лише з вибраних. Уже відкриті чати інших каналів лишаються доступними. У списку статусів — підказка Приймає: N каналів.

Покращено

Панель деталей звернення й клієнта. Заповнені поля видно одразу; порожні ховаються за Показати незаповнені поля (N). Поле можна закріпити, сховати або переставити.
7 днів на відповідь у Facebook і Instagram. Адміністратор може ввімкнути або вимкнути розширене вікно (7 днів замість 24 годин). У чаті поле вводу і попередження показують той самий термін.

Виправлено

Блок «ЦИТАТИ» для адміністратора. Коли в ролі увімкнено FastLine: Перегляд, блок ЦИТАТИ під підказкою Copilot і відповіддю Fast Line Pro знову видно. Раніше його бачив лише користувач з правами root.

Клієнти

Нове

Окрема сторінка картки клієнта. З таблиці клієнтів або бічної панелі можна відкрити картку в новій вкладці: зліва поля клієнта, справа вкладки Історія звернень і Канали клієнта.
Розширені фільтри й сегменти. Фільтр за полями клієнта, організації та тегами показує точну кількість. Збережений набір умов застосовується одним кліком.
Клієнт без першого звернення. З панелі списку можна створити картку клієнта вручну, без імпорту файлу.

Виправлено

Email після редагування контакту. Коли зберігаєте email, ім’я чи телефон зареєстрованого контакту — у картці лишається те саме значення, що ви щойно зберегли. Воно більше не розходиться з відповіддю з анкети реєстрації.

Статистика

Нове

Шлях теми. У вкладках Діалоги і Тематики з’явилися колонки Батьківська тема, Коренева тема і Шлях теми. У фільтрі Тематика вибір батьківської теми включає всі підтеми.
AI Categoriser окремо від AI Answers. Запити агента AI Categoriser більше не рахуються на картці AI Answers. Для них є окрема картка.

Виправлено

Тривалість після масового закриття. Коли закриваєте пачку чатів з черги (масове закриття або макрос), тривалість діалогу рахується від підключення оператора. Час у черзі туди не входить. Одиночне закриття вже так працювало.
Колонка «Час закриття діалогу». Показує момент закриття чату, а не час відповіді клієнта на CSAT.
Коментар, «Вихідний діалог» і «Статус» після масового закриття знову заповнюються — як після одиночного закриття.
Таблиця «Діалоги» знову з рядками. Закриті чати, де був оператор, знову видно в таблиці та в списках фільтрів (Оператор, Месенджер, Скіл-група, Теги). Раніше таблиця могла бути порожньою.
Колонка «Оператор». Якщо чат передавали — у таблиці Діалоги і в експорті стоїть той, хто довів діалог до закриття, а не перший, хто підключився.

Налаштування

Нове

Ліміти пакета на екрані. Користувач з правами root бачить використання операторів, Action-блоків, AI Answers, AI Categoriser, розсилок і сховища — поруч із лімітом пакета. Якщо для метрики немає ліміту, рядок показує, що обмеження немає.
Плашка, коли використання наближається до ліміту. З’являється сама, коли відсоток перетинає поріг. Кілька метрик показуються разом, спочатку критичніші.
Рахунок на розширення пакета. З плашки або панелі лімітів користувач з правами root може надіслати запит на рахунок. Повторний запит по тій самій метриці, поки попередній відкритий, не створює другий рахунок.
Стартове меню й колонки для ролі. Адміністратор задає, які папки й фільтри бачить нова роль після входу і який набір колонок таблиці відкривається спочатку. Особисті налаштування оператора, який уже працює, не змінюються.

Покращено

Ліміт операторів на 100%. Якщо адміністратор увімкнув обмеження — кнопки Додати користувача і Активувати неактивні, з підказкою. Редагування й деактивація працюють далі.
Ліміт Action-блоків. Збереження сценарію, яке збільшує кількість тарифікованих Action-блоків понад ліміт, не проходить. Збереження без приросту або зі зменшенням проходить, навіть якщо ліміт уже вичерпано. На полотні з’являється попередження, кнопка «+» лишається активною.

Зверніть увагу

Нові фільтри, дошка, глобальний пошук, спільні фільтри й окрема картка клієнта з’являються після того, як адміністратор їх увімкнув. Якщо вимкнено — інтерфейс як раніше; збережені фільтри лишаються.
Панель лімітів і плашка видимі користувачу з правами root, коли ліміти підключені. Блокування Додати користувача чи Action-блоків — лише якщо адміністратор увімкнув обмеження для цієї метрики.
Середній час обробки після масового закриття з дати релізу стане меншим: час очікування більше не входить у тривалість. Рядки, записані до релізу, не перераховуються.
У колонці Час закриття діалогу для чатів, закритих до релізу, може лишатися час відповіді на CSAT, якщо клієнт оцінив чат.

Реліз 5.13.3

Операторська панель

Клієнти

Статистика

Налаштування

Зверніть увагу

Пов’язана документація