---
title: "Реліз 5.13.3"
description: "Коли закриваєте пачку чатів з черги — тривалість діалогу рахується від підключення оператора, без часу очікування."
---

# Реліз 5.13.3

Коли закриваєте пачку чатів з черги — тривалість діалогу рахується від підключення оператора, без часу очікування. Таблиця **Діалоги** знову показує закриті чати, де був оператор.

## Операторська панель

**Нове**
- **Один фільтр для черги, таблиці й дошки.** Кнопка **Фільтри (N)** відкриває той самий набір умов у всіх трьох виглядах. Перемикання вигляду або оновлення сторінки умови не скидає. Вмикає адміністратор.
- **Подання «Дошка».** Звернення групуються за обраним полем (наприклад, статусом). Лічильник біля групи рахує весь відфільтрований результат, не лише видимі картки.
- **Пошук по всіх зверненнях.** Шукає за номером, темою, клієнтом, тегами та текстом повідомлень одразу в усіх доступних зверненнях. У списку папок з’являється тимчасова папка **Глобальний пошук** з кількістю збігів.
- **Спільні фільтри для команди.** Адміністратор публікує фільтр і вказує ролі, скіл-групи або окремих операторів. Фільтр з’являється в меню без дій з боку оператора.
- **Режим прийому каналів у статусі.** У **Налаштування → Статуси операторів** статус приймає нові звернення з усіх каналів, з жодного або лише з вибраних. Уже відкриті чати інших каналів лишаються доступними. У списку статусів — підказка **Приймає: N каналів**.

**Покращено**
- **Панель деталей звернення й клієнта.** Заповнені поля видно одразу; порожні ховаються за **Показати незаповнені поля (N)**. Поле можна закріпити, сховати або переставити.
- **7 днів на відповідь у Facebook і Instagram.** Адміністратор може ввімкнути або вимкнути розширене вікно (7 днів замість 24 годин). У чаті поле вводу і попередження показують той самий термін.

**Виправлено**
- **Блок «ЦИТАТИ» для адміністратора.** Коли в ролі увімкнено **FastLine: Перегляд**, блок **ЦИТАТИ** під підказкою Copilot і відповіддю Fast Line Pro знову видно. Раніше його бачив лише користувач з правами root.

## Клієнти

**Нове**
- **Окрема сторінка картки клієнта.** З таблиці клієнтів або бічної панелі можна відкрити картку в новій вкладці: зліва поля клієнта, справа вкладки **Історія звернень** і **Канали клієнта**.
- **Розширені фільтри й сегменти.** Фільтр за полями клієнта, організації та тегами показує точну кількість. Збережений набір умов застосовується одним кліком.
- **Клієнт без першого звернення.** З панелі списку можна створити картку клієнта вручну, без імпорту файлу.

**Виправлено**
- **Email після редагування контакту.** Коли зберігаєте email, ім’я чи телефон зареєстрованого контакту — у картці лишається те саме значення, що ви щойно зберегли. Воно більше не розходиться з відповіддю з анкети реєстрації.

## Статистика

**Нове**
- **Шлях теми.** У вкладках **Діалоги** і **Тематики** з’явилися колонки **Батьківська тема**, **Коренева тема** і **Шлях теми**. У фільтрі **Тематика** вибір батьківської теми включає всі підтеми.
- **AI Categoriser окремо від AI Answers.** Запити агента **AI Categoriser** більше не рахуються на картці **AI Answers**. Для них є окрема картка.

**Виправлено**
- **Тривалість після масового закриття.** Коли закриваєте пачку чатів з черги (масове закриття або макрос), тривалість діалогу рахується від підключення оператора. Час у черзі туди не входить. Одиночне закриття вже так працювало.
- **Колонка «Час закриття діалогу».** Показує момент закриття чату, а не час відповіді клієнта на CSAT.
- **Коментар, «Вихідний діалог» і «Статус»** після масового закриття знову заповнюються — як після одиночного закриття.
- **Таблиця «Діалоги» знову з рядками.** Закриті чати, де був оператор, знову видно в таблиці та в списках фільтрів (**Оператор**, **Месенджер**, **Скіл-група**, **Теги**). Раніше таблиця могла бути порожньою.
- **Колонка «Оператор».** Якщо чат передавали — у таблиці **Діалоги** і в експорті стоїть той, хто довів діалог до закриття, а не перший, хто підключився.

## Налаштування

**Нове**
- **Ліміти пакета на екрані.** Користувач з правами root бачить використання операторів, **Action-блоків**, AI Answers, AI Categoriser, розсилок і сховища — поруч із лімітом пакета. Якщо для метрики немає ліміту, рядок показує, що обмеження немає.
- **Плашка, коли використання наближається до ліміту.** З’являється сама, коли відсоток перетинає поріг. Кілька метрик показуються разом, спочатку критичніші.
- **Рахунок на розширення пакета.** З плашки або панелі лімітів користувач з правами root може надіслати запит на рахунок. Повторний запит по тій самій метриці, поки попередній відкритий, не створює другий рахунок.
- **Стартове меню й колонки для ролі.** Адміністратор задає, які папки й фільтри бачить нова роль після входу і який набір колонок таблиці відкривається спочатку. Особисті налаштування оператора, який уже працює, не змінюються.

**Покращено**
- **Ліміт операторів на 100%.** Якщо адміністратор увімкнув обмеження — кнопки **Додати користувача** і **Активувати** неактивні, з підказкою. Редагування й деактивація працюють далі.
- **Ліміт Action-блоків.** Збереження сценарію, яке збільшує кількість тарифікованих **Action-блоків** понад ліміт, не проходить. Збереження без приросту або зі зменшенням проходить, навіть якщо ліміт уже вичерпано. На полотні з’являється попередження, кнопка «+» лишається активною.

## Зверніть увагу

- Нові фільтри, дошка, глобальний пошук, спільні фільтри й окрема картка клієнта з’являються після того, як адміністратор їх увімкнув. Якщо вимкнено — інтерфейс як раніше; збережені фільтри лишаються.
- Панель лімітів і плашка видимі користувачу з правами root, коли ліміти підключені. Блокування **Додати користувача** чи **Action-блоків** — лише якщо адміністратор увімкнув обмеження для цієї метрики.
- Середній час обробки після масового закриття з дати релізу стане меншим: час очікування більше не входить у тривалість. Рядки, записані до релізу, не перераховуються.
- У колонці **Час закриття діалогу** для чатів, закритих до релізу, може лишатися час відповіді на CSAT, якщо клієнт оцінив чат.

## Пов’язана документація

- [Створити фільтр](/uk/operatorline/how-to/create-filter.md)
- [Переглянути чати у таблиці](/uk/operatorline/how-to/view-chats-table.md)
- [Управляти папками](/uk/operatorline/how-to/manage-folders.md)
- [Переглянути джерела з бази знань у діалозі](/uk/operatorline/how-to/view-knowledge-citations.md)
- [Як налаштувати статуси операторів](/uk/settings/how-to/configure-statuses.md)
- [Переглянути картку клієнта](/uk/broadcastusers/how-to/view-client-card.md)
- [Відфільтрувати клієнтів](/uk/broadcastusers/how-to/filter-clients.md)
- [Застосувати фільтри до звіту](/uk/statistics/how-to/apply-report-filters.md)
- [Як експортувати дані статистики](/uk/statistics/how-to/export-statistics-data.md)
- [Як налаштувати теми тікетів](/uk/settings/how-to/configure-subjects.md)
- [Як створити та відредагувати користувачів](/uk/settings/how-to/create-edit-users.md)