Реліз 5.14.1
Файл, який клієнт надсилає у віджеті чату, більше не зникає без пояснень: якщо сервер відхилив файл, клієнт бачить чітке повідомлення про помилку, а не хибне підтвердження доставки. Тікет, який мав закритися автоматично через 12 годин бездіяльності, більше не залишається висіти через рідкісну гонку в озброєнні таймера. Решта релізу — набір точкових виправлень в Операторській панелі, Контролі якості, Custom Data і Конструкторі сценаріїв.
Віджет
Виправлено
- Файл, який сервер відхилив, більше не зникає мовчки. Якщо файл від клієнта не пройшов обробку на сервері, клієнт бачить повідомлення «Не вдалося надіслати файл. Спробуйте ще раз» замість хибного підтвердження відправки, а оператор — системний запис у чаті про невдалу спробу. Помилка «Непідтримуваний тип файлу» більше не показується на будь-яку відмову без розбору.
- Великі файли (25–27 МБ). Ліміт розміру файлу у віджеті узгоджено з фактичним лімітом сервера — клієнт одразу бачить зрозуміле повідомлення про перевищення розміру, а не втрачає файл без причини.
Операторська панель
Нове
- Окреме право на блок «Цитати». Раніше приховати клієнтам оператора блок «ЦИТАТИ» під підказками Copilot і Fast Line Pro можна було, лише знявши право «FastLine: Перегляд» — а воно ж вимикало весь моніторинг черги FastLine. Тепер у ролі є окремий перемикач для блоку цитат, який не чіпає моніторинг. Існуючі ролі після оновлення бачать цитати так само, як і раніше — зміну потрібно внести вручну.
Покращено
- Email-картка 2.0. Оновлено вигляд email-повідомлень: єдина шапка листа (відправник, тема, згорнуті одержувачі) замість розрізнених рядків, групування листів однієї нитки в режимі «Усі листи клієнта», акуратніше згортання цитованих листів у тілі листа та єдиний формат розміру вкладень. Вмикається адміністратором.
Виправлено
- Таймер «N хв» у списку діалогів. Підпис часу з моменту останнього повідомлення більше не перестрибує з «59 сек» одразу на «2 хв» — «1 хв» тепер показується коректно. Значення в дужках для налаштування часу очікування відповіді клієнта не змінилося.
- Фільтр за організацією. У фільтрі звернень вибір організації зі списку значень більше не підмінюється значенням «не вказано» через застарілий стан попереднього поля.
- Панель деталей звернення при швидкому перемиканні чатів. Швидкий перехід між чатами більше не залишає панель деталей у неактивному стані, коли повідомлення нового чату вже видно.
- Поля клієнта «лише для читання». Власні поля клієнта, позначені як доступні лише для читання, більше не відкриваються на редагування кліком — ні в поточній, ні в застарілій панелі деталей.
- Ручна передача чату офлайн-оператору. Якщо в налаштуваннях інстансу вимкнено «Показувати лише онлайн-операторів», офлайн-оператори знову доступні для ручної передачі чату — у списку передачі та у FastLine. Авторозподіл звернень ця зміна не зачіпає.
- Групування черги за темами. Групування звернень у черзі за темою знову працює для інстансів, де цю опцію увімкнено в налаштуваннях. Тема, що з'являється в черзі під час роботи (нова сторінка списку або зміна теми в реальному часі), тепер одразу відкриває свою групу, а не ховає звернення у згорнутій панелі.
Клієнти
Виправлено
- Застарілий вигляд картки клієнта. Розмір шрифту, клік для копіювання значення та показ порожніх полів у застарілій картці клієнта знову відповідають вигляду до релізу 5.14.0. Новий вигляд картки клієнта (за увімкненою функцією) не змінюється.
Тікети
Виправлено
- Автозакриття тікета більше не втрачається. Тікет, який має закритися автоматично через задану кількість годин бездіяльності, більше не залишається висіти в статусі, коли переозброєння таймера (наприклад, повторне закриття тікета оператором) збігається за часом зі спрацюванням попереднього таймера.
Контроль якості
Виправлено
- AI-оцінка більше не падає через обрив відповіді агента. Якщо відповідь AI-агента впирається в ліміт довжини виводу моделі, картка оцінки тепер прямо повідомляє про це, а не показує загальну помилку розбору. Спроба стає доступною для повторного запуску без втрати вже підрахованого.
- Групова оцінка більше не втрачає готові результати через один збій. Якщо в груповому режимі одна з пачок критеріїв не отримала відповіді від агента, її переспитують окремо — уся оцінка більше не скидається через єдину невдачу однієї пачки.
Конструктор сценаріїв
Виправлено
- Ноди й з'єднання, що зникали з полотна. Якщо сценарій містив дві ноди з однаковим ідентифікатором (наприклад, після клонування бота), одна з нод і всі її з'єднання пропадали з полотна без жодної помилки, а спроба провести нове з'єднання відмовляла повідомленням «вже є вихідне з'єднання». Тепер такий сценарій при відкритті показує попередження з переліком проблемних нод, а конфлікт виходу називає ноду, до якої веде прихований зв'язок. Причина дублікатів на нових клонах бота усунена: клонування більше не видає нового id, який уже зайнятий.
Custom Data
Виправлено
- Фільтрація за датою повернулася. У таблицях Custom Data (нова версія) для колонок з датою знову доступні оператори «між», «=», «більше», «менше», «порожнє» і «не порожнє» з календарем замість текстового поля — можна знову відфільтрувати чи вивантажити дані за період.
- Таблиця, яка не завантажувалась. Таблиця Custom Data (нова версія) зі збереженим фільтром без вибраних колонок більше не залишається на нескінченному завантаженні.
Телефонія
Нове
- Підтримка UniTalk. У налаштуваннях каналу телефонії з'явився вибір платформи (наразі Ringostat або UniTalk) із кнопкою застосування готового пресету підключення — замість окремої кнопки лише для Ringostat.
Зверніть увагу
- Email-картка 2.0 в Операторській панелі вмикається адміністратором окремою функцією; без неї вигляд листів залишається попереднім.
- Право на блок «Цитати» з'являється в редакторі ролей, але застосовується до ролі лише після її збереження. До першого збереження роль успадковує попередню поведінку — цитати видно так само, як до оновлення.
- Округлення часу в підписі «N хв» у списку діалогів змінилося для всіх значень, а не лише для позначки в одну хвилину: наприклад, 90 секунд тепер показує «1 хв» замість «2 хв». Це видима зміна в усіх інстансах з поточною Операторською панеллю.