Документація
EN
Реліз
Markdown статтіПовідомити про помилку

Реліз 5.11.0

5.11.0 — великий крок уперед для команд, які будують процеси на даних, внутрішніх знаннях і швидкій підтримці. Ми переписали робочий простір Custom Data, додали гнучку організацію бази знань інстансу, відкрили режим співробітника в Client Portal і дали сценаріям реагувати на внутрішні нотатки в тікетах — без зайвої ручної роботи й без ризику «витоку» службового тексту клієнту.

Цей реліз про те, щоб ConnectiveOne відчувався сучаснішим щодня: менше переходів між екранами, більше зрозумілих дій «тут і зараз», і автоматизація там, де раніше доводилося покладатися на домовленість у чаті команди.

Основне

  • Custom Data — новий робочий простір. Створення таблиць, безпечний імпорт з попереднім переглядом, дошка Kanban, семантичні типи полів, кошик таблиць і стабільна робота з великими таблицями.
  • База знань інстансу — теги й швидкі дії. Кольорові мітки, фільтри, кілька процесів на документ і зміна метаданих прямо з картки або списку.
  • Client Portal для співробітників. Оператори й супервайзери відкривають те саме посилання на тікет, що й клієнт — з внутрішніми нотатками та контекстом підтримки, лише для читання.
  • Сценарії реагують на внутрішні нотатки. Нова внутрішня подія запускає автоматизацію, коли оператор лишає службову нотатку в тікеті.
  • Email у Operator Line без зайвих блоків. Пересилання листа «як є» і надсилання лише з вкладеннями — без обов’язкового тексту в полі повідомлення.
  • Швидше з’єднання нод у Scenario Builder. Точки зв’язку на полотні стали більшими — зручніше будувати складні гілки.
  • Fast Line Pro — Ask AI для змістовного розбиття тексту. З налаштувань сегментів бази знань можна передати файл у Instance Agent для семантичного чанкування.

Custom Data

Модуль Користувацькі дані отримав оновлений інтерфейс: від старту «нова таблиця» до щоденної роботи з тисячами рядків. Мета — щоб інтегратор і аналітик працювали в одному зрозумілому просторі, а не в технічному конструкторі «для тих, хто вже знає JSON».

Що з’явилося

  • Стартова сторінка модуля — список таблиць по групах; звідси одним кліком створюєте таблицю або відкриваєте записи.
  • Екран «Нова таблиця» — імпорт з файла, структурний стартер, порожній редактор або Ask AI (якщо на інстансі доступний Instance Agent).
  • Імпорт із попереднім переглядом — система показує зразок рядків і помилки валідації до запису; підтримуються Excel/CSV і імпорт з Google Sheets за посиланням.
  • Режим «очистити і імпортувати» — повна заміна вмісту таблиці лише після підтвердження кількості рядків, що будуть видалені.
  • Guided-редактор таблиці — поля, статистика та оформлення в одному місці; групи створюються прямо у формі.
  • Перегляд записів — фільтри, збережені зрізи, сортування, групування й статистика під таблицею.
  • Режим дошки (Kanban) — у збереженому зрізі можна перемкнути таблицю на дошку; перетягування картки оновлює значення поля.
  • Семантичні типи полів — email, телефон, посилання, зображення, колір тощо відображаються зрозуміло в таблиці та формі.
  • Поля з довідників системи — оператор, тема, тег, пріоритет, skill group показуються з назвою, а не лише з ідентифікатором.
  • Вкладка «Сценарій» — готові фрагменти для дій і місця, де таблиця вже використовується в ботах.
  • Макроси в рядку — запуск сценарію з запису, якщо це налаштовано для таблиці.
  • Кошик таблиць — видалену таблицю можна відновити з режиму Кошик у списку таблиць (рядки зберігаються, доки не зробите Видалити назавжди).
  • Великі таблиці без «тупика» — якщо обране сортування ще не підготовлене для швидкого відкриття, таблиця все одно відкривається в безпечному порядку; банер пояснює, що застосовано фактично, а адміністратор може запустити прискорення сортування з оцінкою ризиків.

Як змінилося

Раніше: Custom Data відчувався як технічний інструмент: ручне налаштування структури, імпорт без впевненості «що саме зараз запишеться», окремі екрани для груп і обмежена зручність на великих обсягах.

Тепер: ви проходите зрозумілий шлях від ідеї таблиці до робочого перегляду — з прев’ю імпорту, дошкою, збереженими зрізами й захистом від випадкової втрати даних на великих таблицях.

Чому це важливо: довідники, журнали звернень і дані для сценаріїв можна вести швидше й безпечніше — без страху «зламати» таблицю під час імпорту чи сортування.

Зверніть увагу (Custom Data)

  • Новий інтерфейс увімкнює адміністратор інстансу (як увімкнути). Поки його не ввімкнено, працює звичний інтерфейс.
  • Структурні зміни (тип поля, видалення поля) можуть змінити дані в колонках — система попереджає перед збереженням.
  • Ask AI залежить від налаштувань Instance Agent на вашому інстансі.
  • Старий спосіб генерації моделі через AI Magic прибрано з інтерфейсу; натомість — Ask AI через Instance Agent.

Детальніше: хаб аналітика Custom Data, як створити таблицю, як працюють великі таблиці.

Constructor — база знань інстансу

Внутрішні інструкції команди більше не губляться в плоскому списку: з’явилися теги, зручні фільтри і швидкі дії без зайвих переходів у повний редактор.

Теги та фільтри

  • Кнопка «Теги» відкриває довідник міток інстансу (назва + колір).
  • На документ можна призначити кілька тегів; клік по тегу додає фільтр у каталозі.
  • У довіднику — пошук за назвою та кількістю документів, кнопка «Переглянути» для швидкого фільтру списку.
  • Popover «Фільтри» — тип, процес, доступ, закріплення, теги; активні умови видно чіпами.
  • Режими «Картки» та «Список» з однаковими можливостями метаданих.

Метадані на картці та в списку

Раніше: тип, бот і статуси було видно, але змінити їх можна було лише в редакторі документа; документ прив’язувався лише до одного бота.

Тепер: тип, теги, процеси (кілька на документ), закріплення на головній і доступ (публічний / обмежений) змінюються прямо з картки або рядка списку; клік по типу, тегу або процесу також фільтрує каталог. У інтерфейсі скрізь використовується термін «процес».

Детальніше: як працювати з базою знань інстансу, що таке база знань інстансу.

Client Portal — режим співробітника

Підтримка стає ближчою до клієнтського досвіду: співробітник організації може відкрити те саме посилання на тікет, що й репортер — і побачити внутрішній контекст, недоступний кінцевому користувачу.

Що з’явилося

  • Окреме право в ролях — Client Portal (співробітники) — для доступу лише для читання.
  • На сторінці тікета співробітник бачить публічну переписку разом із внутрішніми нотатками та панеллю контексту (трекер, Operator Line тощо — за налаштуваннями інстансу).
  • У Центрі підтримки можна відкрити список тікетів (кнопка Показати список тікетів) у межах операторських прав, з фільтрами за організацією та клієнтом — без створення й редагування.
  • Користувачі з цим правом не блокуються при вході в Constructor — на відміну від ролі «лише Client Portal» для кінцевих користувачів порталу.
  • Посилання на зовнішній трекер у відповіді формується з довіреної адреси з налаштувань інстансу.

Як змінилося

Раніше: співробітник, який відкривав клієнтське посилання на тікет, бачив той самий екран, що й репортер — без внутрішніх нотаток і без окремого staff-доступу через ролі.

Тепер: адміністратор видає право Client Portal (співробітники) разом із правами Operator Panel і тікетів, задає URL трекера та Operator Line. Оператори отримують один URL із листів і нотифікацій клієнта — без обхідних шляхів і без ризику показати службові нотатки звичайному користувачу порталу.

Детальніше: режим співробітника в Client Portal, як налаштувати доступ співробітників.

Scenario Builder

Внутрішня нотатка в тікеті

Раніше: сценарій з подією «повідомлення в тікеті» реагував лише на публічну переписку; окремого тригера на внутрішню нотатку не було. Нагадування в чаті могло помилково сприйняти службову нотатку як відповідь оператора клієнту.

Тепер: у Start → Внутрішні події можна обрати «Внутрішня нотатка в тікеті». Текст нотатки клієнту не надсилається; у сценарії доступний короткий попередній перегляд. Нагадування більше не плутають внутрішню нотатку з публічною відповіддю.

Чому це важливо: можна автоматизувати ескалацію, webhook або внутрішні кроки саме тоді, коли команда залишає службову позначку — без ризику «витоку» нотатки клієнту.

Детальніше: як налаштувати внутрішні події, довідник внутрішніх подій.

Зручніші точки з’єднання нод

Точки зв’язку на полотні (входи/виходи нод, зокрема кнопки клавіатури) стали більшими — легше націлитися курсором і зібрати складний сценарій без зайвих промахів.

Operator Line

Email: пересилання та вкладення без обов’язкового тексту

Раніше: щоб переслати лист «як є» або надіслати лише вкладення, система вимагала текст у полі повідомлення; з порожнім полем кнопка надсилання могла «мовчки» нічого не робити.

Тепер: для email-каналу дозволено пересилання без додаткового коментаря та лист лише з вкладеннями. Якщо надіслати справді порожнє повідомлення без контексту пересилання й без файлів — з’явиться зрозуміле попередження, а не тиша.

Чому це важливо: оператори швидше передають листування колегам і клієнтам без штучного «зайвого» тексту в полі відповіді.

Детальніше про пересилання: як керувати отримувачами email.

Fast Line Pro

Ask AI для змістовного розбиття тексту в базі знань

У налаштуваннях сегментів документа бази знань з’явився шлях «Запитати AI»: якщо на інстансі доступний Instance Agent (не в режимі лише читання), можна передати завантажені файли агенту для семантичного чанкування — розбиття тексту за змістом, а не лише «нарізати за кількістю символів». Готові фрагменти зберігаються в базу знань через звичний механізм сегментів.

Звичайне ручне налаштування розміру сегментів у Fast Line Pro залишається без змін — Ask AI доповнює його, коли потрібне розумніше розбиття матеріалу.

Детальніше: хаб Fast Line Pro, розбити файл через Ask AI.

Зверніть увагу

  • Custom Data UI v2 і Instance Docs можуть потребувати окремого увімкнення адміністратором інстансу; уточніть у команді ConnectiveOne або в налаштуваннях інстансу.
  • Після оновлення Engine для бази знань інстансу (теги та кілька процесів) адміністратору може знадобитися стандартна синхронізація схеми БД.
  • Право Client Portal (співробітники) не змішуйте без потреби з роллю кінцевого репортера на одній ролі — staff має пріоритет, але змішані ролі ускладнюють аудит.
  • Реліз також включає виправлення якості з лінійки 5.9.x–5.10.x (Operator Line, Fast Line Pro, адміністрування) — якщо ви оновлюєтесь з проміжної версії, перегляньте відповідні нотатки 5.9.3–5.10.0.

Пов’язана документація

Працюєте з власним ШІ-агентом?Встановіть відкритий skill, щоб ваш ШІ-агент працював з актуальною офіційною документацією ConnectiveOne.Отримати skillПотрібна підтримка?Не знайшли відповідь або потрібна допомога команди ConnectiveOne? Створіть запит у Client Portal.Створити запит