Реліз 5.11.0

5.11.0 — великий крок уперед для команд, які будують процеси на даних, внутрішніх знаннях і швидкій підтримці. Ми переписали робочий простір Custom Data, додали гнучку організацію бази знань інстансу, відкрили режим співробітника в Client Portal і дали сценаріям реагувати на внутрішні нотатки в тікетах — без зайвої ручної роботи й без ризику «витоку» службового тексту клієнту.

Цей реліз про те, щоб ConnectiveOne відчувався сучаснішим щодня: менше переходів між екранами, більше зрозумілих дій «тут і зараз», і автоматизація там, де раніше доводилося покладатися на домовленість у чаті команди.

Основне

Custom Data — новий робочий простір. Створення таблиць, безпечний імпорт з попереднім переглядом, дошка Kanban, семантичні типи полів, кошик таблиць і стабільна робота з великими таблицями.
База знань інстансу — теги й швидкі дії. Кольорові мітки, фільтри, кілька процесів на документ і зміна метаданих прямо з картки або списку.
Client Portal для співробітників. Оператори й супервайзери відкривають те саме посилання на тікет, що й клієнт — з внутрішніми нотатками та контекстом підтримки, лише для читання.
Сценарії реагують на внутрішні нотатки. Нова внутрішня подія запускає автоматизацію, коли оператор лишає службову нотатку в тікеті.
Email у Operator Line без зайвих блоків. Пересилання листа «як є» і надсилання лише з вкладеннями — без обов’язкового тексту в полі повідомлення.
Швидше з’єднання нод у Scenario Builder. Точки зв’язку на полотні стали більшими — зручніше будувати складні гілки.
Fast Line Pro — Ask AI для змістовного розбиття тексту. З налаштувань сегментів бази знань можна передати файл у Instance Agent для семантичного чанкування.

Custom Data

Модуль Користувацькі дані отримав оновлений інтерфейс: від старту «нова таблиця» до щоденної роботи з тисячами рядків. Мета — щоб інтегратор і аналітик працювали в одному зрозумілому просторі, а не в технічному конструкторі «для тих, хто вже знає JSON».

Що з’явилося

Стартова сторінка модуля — список таблиць по групах; звідси одним кліком створюєте таблицю або відкриваєте записи.
Екран «Нова таблиця» — імпорт з файла, структурний стартер, порожній редактор або Ask AI (якщо на інстансі доступний Instance Agent).
Імпорт із попереднім переглядом — система показує зразок рядків і помилки валідації до запису; підтримуються Excel/CSV і імпорт з Google Sheets за посиланням.
Режим «очистити і імпортувати» — повна заміна вмісту таблиці лише після підтвердження кількості рядків, що будуть видалені.
Guided-редактор таблиці — поля, статистика та оформлення в одному місці; групи створюються прямо у формі.
Перегляд записів — фільтри, збережені зрізи, сортування, групування й статистика під таблицею.
Режим дошки (Kanban) — у збереженому зрізі можна перемкнути таблицю на дошку; перетягування картки оновлює значення поля.
Семантичні типи полів — email, телефон, посилання, зображення, колір тощо відображаються зрозуміло в таблиці та формі.
Поля з довідників системи — оператор, тема, тег, пріоритет, skill group показуються з назвою, а не лише з ідентифікатором.
Вкладка «Сценарій» — готові фрагменти для дій і місця, де таблиця вже використовується в ботах.
Макроси в рядку — запуск сценарію з запису, якщо це налаштовано для таблиці.
Кошик таблиць — видалену таблицю можна відновити з режиму Кошик у списку таблиць (рядки зберігаються, доки не зробите Видалити назавжди).
Великі таблиці без «тупика» — якщо обране сортування ще не підготовлене для швидкого відкриття, таблиця все одно відкривається в безпечному порядку; банер пояснює, що застосовано фактично, а адміністратор може запустити прискорення сортування з оцінкою ризиків.

Як змінилося

Раніше: Custom Data відчувався як технічний інструмент: ручне налаштування структури, імпорт без впевненості «що саме зараз запишеться», окремі екрани для груп і обмежена зручність на великих обсягах.

Тепер: ви проходите зрозумілий шлях від ідеї таблиці до робочого перегляду — з прев’ю імпорту, дошкою, збереженими зрізами й захистом від випадкової втрати даних на великих таблицях.

Чому це важливо: довідники, журнали звернень і дані для сценаріїв можна вести швидше й безпечніше — без страху «зламати» таблицю під час імпорту чи сортування.

Зверніть увагу (Custom Data)

Новий інтерфейс увімкнює адміністратор інстансу (як увімкнути). Поки його не ввімкнено, працює звичний інтерфейс.
Структурні зміни (тип поля, видалення поля) можуть змінити дані в колонках — система попереджає перед збереженням.
Ask AI залежить від налаштувань Instance Agent на вашому інстансі.
Старий спосіб генерації моделі через AI Magic прибрано з інтерфейсу; натомість — Ask AI через Instance Agent.

Детальніше: хаб аналітика Custom Data, як створити таблицю, як працюють великі таблиці.

Constructor — база знань інстансу

Внутрішні інструкції команди більше не губляться в плоскому списку: з’явилися теги, зручні фільтри і швидкі дії без зайвих переходів у повний редактор.

Теги та фільтри

Кнопка «Теги» відкриває довідник міток інстансу (назва + колір).
На документ можна призначити кілька тегів; клік по тегу додає фільтр у каталозі.
У довіднику — пошук за назвою та кількістю документів, кнопка «Переглянути» для швидкого фільтру списку.
Popover «Фільтри» — тип, процес, доступ, закріплення, теги; активні умови видно чіпами.
Режими «Картки» та «Список» з однаковими можливостями метаданих.

Метадані на картці та в списку

Раніше: тип, бот і статуси було видно, але змінити їх можна було лише в редакторі документа; документ прив’язувався лише до одного бота.

Тепер: тип, теги, процеси (кілька на документ), закріплення на головній і доступ (публічний / обмежений) змінюються прямо з картки або рядка списку; клік по типу, тегу або процесу також фільтрує каталог. У інтерфейсі скрізь використовується термін «процес».

Детальніше: як працювати з базою знань інстансу, що таке база знань інстансу.

Client Portal — режим співробітника

Підтримка стає ближчою до клієнтського досвіду: співробітник організації може відкрити те саме посилання на тікет, що й репортер — і побачити внутрішній контекст, недоступний кінцевому користувачу.

Що з’явилося

Окреме право в ролях — Client Portal (співробітники) — для доступу лише для читання.
На сторінці тікета співробітник бачить публічну переписку разом із внутрішніми нотатками та панеллю контексту (трекер, Operator Line тощо — за налаштуваннями інстансу).
У Центрі підтримки можна відкрити список тікетів (кнопка Показати список тікетів) у межах операторських прав, з фільтрами за організацією та клієнтом — без створення й редагування.
Користувачі з цим правом не блокуються при вході в Constructor — на відміну від ролі «лише Client Portal» для кінцевих користувачів порталу.
Посилання на зовнішній трекер у відповіді формується з довіреної адреси з налаштувань інстансу.

Як змінилося

Раніше: співробітник, який відкривав клієнтське посилання на тікет, бачив той самий екран, що й репортер — без внутрішніх нотаток і без окремого staff-доступу через ролі.

Тепер: адміністратор видає право Client Portal (співробітники) разом із правами Operator Panel і тікетів, задає URL трекера та Operator Line. Оператори отримують один URL із листів і нотифікацій клієнта — без обхідних шляхів і без ризику показати службові нотатки звичайному користувачу порталу.

Детальніше: режим співробітника в Client Portal, як налаштувати доступ співробітників.

Scenario Builder

Внутрішня нотатка в тікеті

Раніше: сценарій з подією «повідомлення в тікеті» реагував лише на публічну переписку; окремого тригера на внутрішню нотатку не було. Нагадування в чаті могло помилково сприйняти службову нотатку як відповідь оператора клієнту.

Тепер: у Start → Внутрішні події можна обрати «Внутрішня нотатка в тікеті». Текст нотатки клієнту не надсилається; у сценарії доступний короткий попередній перегляд. Нагадування більше не плутають внутрішню нотатку з публічною відповіддю.

Чому це важливо: можна автоматизувати ескалацію, webhook або внутрішні кроки саме тоді, коли команда залишає службову позначку — без ризику «витоку» нотатки клієнту.

Детальніше: як налаштувати внутрішні події, довідник внутрішніх подій.

Зручніші точки з’єднання нод

Точки зв’язку на полотні (входи/виходи нод, зокрема кнопки клавіатури) стали більшими — легше націлитися курсором і зібрати складний сценарій без зайвих промахів.

Operator Line

Email: пересилання та вкладення без обов’язкового тексту

Раніше: щоб переслати лист «як є» або надіслати лише вкладення, система вимагала текст у полі повідомлення; з порожнім полем кнопка надсилання могла «мовчки» нічого не робити.

Тепер: для email-каналу дозволено пересилання без додаткового коментаря та лист лише з вкладеннями. Якщо надіслати справді порожнє повідомлення без контексту пересилання й без файлів — з’явиться зрозуміле попередження, а не тиша.

Чому це важливо: оператори швидше передають листування колегам і клієнтам без штучного «зайвого» тексту в полі відповіді.

Детальніше про пересилання: як керувати отримувачами email.

Fast Line Pro

Ask AI для змістовного розбиття тексту в базі знань

У налаштуваннях сегментів документа бази знань з’явився шлях «Запитати AI»: якщо на інстансі доступний Instance Agent (не в режимі лише читання), можна передати завантажені файли агенту для семантичного чанкування — розбиття тексту за змістом, а не лише «нарізати за кількістю символів». Готові фрагменти зберігаються в базу знань через звичний механізм сегментів.

Звичайне ручне налаштування розміру сегментів у Fast Line Pro залишається без змін — Ask AI доповнює його, коли потрібне розумніше розбиття матеріалу.

Детальніше: хаб Fast Line Pro, розбити файл через Ask AI.

Зверніть увагу

Custom Data UI v2 і Instance Docs можуть потребувати окремого увімкнення адміністратором інстансу; уточніть у команді ConnectiveOne або в налаштуваннях інстансу.
Після оновлення Engine для бази знань інстансу (теги та кілька процесів) адміністратору може знадобитися стандартна синхронізація схеми БД.
Право Client Portal (співробітники) не змішуйте без потреби з роллю кінцевого репортера на одній ролі — staff має пріоритет, але змішані ролі ускладнюють аудит.
Реліз також включає виправлення якості з лінійки 5.9.x–5.10.x (Operator Line, Fast Line Pro, адміністрування) — якщо ви оновлюєтесь з проміжної версії, перегляньте відповідні нотатки 5.9.3–5.10.0.